《会员制——执行须知》
一、会员制建立的目的
1、提供丰富的会员服务内容，吸引珠宝消费者。 2、留住老顾客，形成稳定的客源。
二、导购员工作要求
1、终端导购人员需掌握细则，熟悉会员管理操作。
2、执行会员卡发放，积分，补办，消费记录；执行会员累计积分奖励，兑奖的办理等工作。
3、对顾客进行会员卡相关规定的宣传与解释。 4、会员资料档案的记录。
三、导购员执行注意事项：
1、店面宣传：
* 于店内醒目处放置（收银台）“招募会员宣传POP广告”。 * 导购、收银员于成交或收款时提醒消费者有无会员卡。 （制作会员推广POP（柜台）） 2、会员享受优惠内容：
* 消费货品均为XX珠宝XX城货品，符合会员申请资格。在XX珠宝XX城柜台进行资料填写申请，领取会员卡，并提供后续会员服务。 1、 消费金额为实际成交额(镶嵌、K金、玉器一次消费满3000元或两次消费累计满5000可申请办理XX珠宝XX城会员卡)
2、消费金额为实际成交金额：（黄金、铂金、一次消费6000以上或两次累计消费满10000可申办XX珠宝XX城会员卡）
3、凡成为xx珠宝XX城会员，每年生日当天可获赠指定会员礼品一份。（凭身份证领取）
4、凡成为XX珠宝XX城会员，每年生日当天消费可享受双倍积分。 5、凡成为XX珠宝XX城，每年生日当天黄铂金换款不收手工费。(备注：只限定本人使用且是本店货品方可，黄金20克以内，铂金15克以内)
*填写会员申请表
* 无论消费多少，每人只能拥有一卡，便于会员资料管理； * 会员再次消费的“购买票据”，不能再次用来申领会员卡，在会员购货票据上注明“会员消费”字样；
* 会员已经进行消费积分的商品发生退、换时，按退换商品的实际金额进行消费积分的增减；
1、持黄金会员卡消费黄金每克优惠3元，铂金每克优惠5元；钻石、玉器、K金、彩宝享受折上折优惠（9、5折），钟表享受积分。 2、持钻石会员卡消费黄金每克优惠8元，铂金每克优惠12元：钻石、玉器、K金、彩宝享受折上折优惠（9折），钟表享受折上折（9.5折）。 3、会员消费k金、镶嵌类、玉器、钟表、一元积一分，黄金铂金每五元积一分；会员积分可根据不同积分兑换相应礼品； * 积分不能用于兑换现金和折扣。
* 导购员不可以自行办卡，替非会员消费者打折。
3、会员信息管理：
* 会员资料，姓名，邮寄地址，电话须准确填写，省市不得空缺，座机电话前填写电话区号； 如会员资料不清，不全等导致无法享受会员服务，XX珠宝XX城不负相关责任。
* 会员资料变更或会员卡补失，需持有会员姓名的有效身份证件（如身份证）办理。
*每周店铺应对会员进行录入积分管理。 * 会员提供的售后服务记录，请认真填写。
* 充分利用会员资料，按季度统计会员卡数量，会员消费金额，了解会员的不同消费需要。
4、会员服务：
* 各项会员活动开展前公司将以宣传册投投放宣传，向终端店面发放活动POP，短信提醒。
* 利用短信息或电话向会员提供温馨服务，及3+3+3回访服务，根据会员资料的汇总，短信或电话提醒，增加会员与公司的联系和对品牌的印象，提高返店再消费的可能。 附：参考短信附表： 短信类型 短信内容 节日问候—春放响的是鞭炮;走过的是岁月;留下的是故事;带来的
珠宝店会员制度
