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秘书实务期末考试试题
班级 学号 学生姓名 ____
本试卷共4页，满分100 分；考试时间：90分钟；考核方式（考试）考试形式（闭卷）
题 号 一 20分 二 20分 三 20分 四 40分 五 总分 核分人 题满分
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装
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订
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内
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题
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得 分 一、单项选择题(每题2分, 共20分) 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 1.秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要 （ ） A、跟从上级，当好参谋 B、鞍前马后，搞好服务 C、调查研究，科学决策 D、维护权威，树立形象 2.秘书人员要保持（ ）的美德
A、谦虚谨慎 B、惟命是从 C、谨小慎微 D、居安思危 3.秘书接待访客时，应该 （ ）
A．拒绝向来访者提供公司信息 B．向来访者提供公司允许提供的信息 C．向来访者提供自己知道的信息 D．向来访者提供公司的所有信息 4.秘书在接听电话时，应选择（ ）的程序。
A．问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称 B．报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜 C．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名 D．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜 5.对未预约的客人，秘书不正确的做法 （ ）
A.询问他要访问的对象 B．告诉他不接待未预约者 C．尽可能为他早安排预约 D．请他留言 6.当双排五座小轿车的驾驶是主人时，最上座应该是 （ ）。
A.后排右座 B.副驾驶座 C. 后排左座 D.后排中座 7.下列选项不属于秘书人员处理自己与上级之间关系的基本准则是 （ ） A、服从上级，辅助上级 B、服从上级，但不是惟命是从
C、埋头苦干，绝对服从 D、在服从上级的前提下，发挥自己的主观能动性
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8.会务筹备情况检查的方法最可靠的是 （ ）。
A、听取会议筹备人员的汇报 B、阅读报告 C、电话询问 D、会前现场检查 9.公司法规定，有限责任公司的权力机构是 （ ）。
A．监事会 B．股东会 C．董事会 D．总经理 10.下列公文标题表述准确的是（ ） A、××医院关于要求改变拨款方式的报告
B、××省财政厅关于同意××大学新建教学楼的批示 C、××大学关于举行春季运动会决定的通知 D、××市人民政府关于开展财务大检查的通知 二、判断题(每题2分，共20分)
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 1.秘书接听电话，不管是谁的电话都可以先挂电话。 （ ） 2.会场的周边环境是选择会场要考虑的重要因素之一。 （ ） 3.会议记录和会议纪要性质相同。 （ ）
4.秘书可以随时随地与别人谈论工作上的事情。 （ ）
5.通用文书中指示的正文一般包括三个组成部分：指示的缘由、指示事项、执行要求。 （ 6.给上司汇报工作或提建议时，尽量让上司做“选择题”，避免做“问答题”。 （ ） 7.资产负债表主要反映企业的盈利状况。 （ ）
8.秘书部门通常采用的信息沟通方式有口头沟通、书面沟通和身体语言沟通 （ ） 9.封闭办公室保护私人空间，加强对员工活动的监督。 （ ） 10.我国现行的档案广利期限分为永久、长期和短期三种。 （ ） 三、简答题(每题5分，共20分) 1、从事秘书工作应该具备哪些能力？
2、秘书在工作中，处理人际关系的基本方法有哪些？
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3、秘书在接待来访客人时应遵循哪些基本原则？
4、秘书在管理上司的工作日程是应注意哪些问题？
四、案例分析(每题20分，共40分)
1、案例一：安全隐患
背景：于雪一家私营煤矿老总的秘书。该矿的规模虽然很大，但在安全生产方面存在许多隐患；对于这些隐患，老总总是抱着侥幸的心理。这天，老总得到消息，说有关部门要组织安全生产大检查，于是，老总让于雪赶紧准备一套材料应付检查组。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
a、好，我马上就办。
b、老板，这种技术性很强的资料我不会做，你还是找别人吧！
c、老总，这事关重大，最好实是求地汇报；对于安全隐患，我们尽快整改。否则，一旦出事，后果不堪设想。
d、当面什么也不说，背后写匿名信给有关安监部门。 e、表面上答应，但就是拖着不办！
问题：对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
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2、案例二：秘书的忠告
背景：一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
a、“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。
b、如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦！”
c、于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”
d、当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？” e、默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。 问题
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，哪种选择最为恶劣？请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
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