清洁绿化外包监管办法三篇
篇一：保洁绿化业务外包监督管理办法
编号： 物业管理有限公司 版本： 生效日期： 年 月 日 保洁绿化业务外包监督管理办法 编制 审核 批准 日期 日期 日期 年 月 日 年 月 日 年 月 日
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修订记录 修改日期 1．目的
为环境外包监控（清洁、四害消杀、绿化）提供指引，保证业务现场的质量。 2．范围
适用于环境外包（清洁、四害消杀、绿化）工作的监控。 3． 职责 部门/岗位 职责 组织与服务供方的沟通； 品质管理部 对服务情况进行年度评估。 对环境供方服务质量进行全面检查与监督； 物业服务中心 每月对环境服务供方的合同履行情况进行评估。 日常检查服务供方的合同履约情况； 监控人员 监督服务供方消耗我方资源的控制情况。 4．方法与过程控制 4.1 监督人员
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申请单号 修改人 审核人 批准人
部门负责人依据本小区的实际情况，指定 1 名或多名监控人员，负责对环境服务供 方的沟通协调、监督管理。 4.2 监督检查方法 4.2.1 内部监督检查 业务 类别 频次 1) 员工到岗情况及岗位礼仪。 2) 工完清场。 员工到岗情况以考勤记录及不 定时现场人员清点方式检查每检查检查内容 检查方法 以日3) 岗位工作质量结果，问题点落实日岗位工作质量以抽样方法检清洁 检为情况 主 专门监督检查 以每 次消 消杀 杀后 检查 为主 4) 工作计划落实情况。 5) 工作过程中的安全防护措施。 6) 合同中其他约定的履约情况。 1) 消杀药品的针对性，消杀药品浓度合适性。 2) 消杀区域设置警示标识。 3) 消杀饵料、死鼠及时清捡。 在消杀前，检查药品使用、药品 4) 消杀计划落实情况，消杀药品定期更换情况 5) 员工岗位礼仪。 6) 工作过程中的安全防护措施。
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查，同时满足 3 个条件：覆盖 高层、多层、别墅等不同区域； 覆盖到楼道、院落、架空层、停 车位等区域；抽样点分布均匀 配比、警示标识放置；在消杀后， 对当次消杀效果进行检验评估。
7) 合同中其他约定的履约情况。 1) 修剪、施肥、浇水、松土除草、补种、 病虫害控制等养护质量及结果与问题点落实情况 2) 台风、暴雨、大雪后的树木修复情况 每次周检时必须对所有区域进 以周绿化 检为主 3) 年度与月度养护计划落实情行巡查，检查对象必须包括草 况 地、乔木、灌木、绿篱、盆栽等 4) 员工岗位礼仪。 各类型的绿化植物。 5) 工完清场。 6) 工作过程中的安全防护措施。 7) 合同中其他约定的履约情况。 1) 服务中心负责环境业务的主管、服务中心负责人，分别按 1 次/周、1 次/其月的频率进行的 环境外包质量抽样检查。 他2) 部门的安全、技术等其他岗位人员，在工作现场发现的清洁、绿化或消杀方监面的问题点。 督 3) 公司/集团组织的、各种形式的定期与临时检查。 4.2.2 外部监督检查 客户评估 客户投诉、顾客意见调查、顾客恳谈会及其他形式的顾客意见反馈。
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外部质量审核机构的监督检查，优秀小区（大厦）的验收检查，政府有关部门社会评查 的检 查、物业公司组织的参观、评比和检查等。 4.2.3 各类检查结果，在区分合格与不合格、约定不合格的纠正要求与纠正期限后，由甲乙双方共同签字确认。 4.3 不合格的判定
4.3.1 物业服务中心日常监督检查的结果，分为合格与不合格 2 种情况，按不合格的性质轻重、出现频次等，又区分为轻微不合格与严重不合格。 4.3.2 轻微不合格直接以合同中约定的服务质量标准为依据判定。严重不合格依据下列情况判定： 业务类严重不合格情形 别 ? 在同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或方圆 10 平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。 ? 在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。 ? 连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。 ? 质量不符合合同约定的质量标准要求，或合同约定的其它要求，经清洁 过与现场负责人沟通后，未按要求整改（不可抗因素除外）； ? 员工工作时间离岗半小时以上（特殊情况经项目允许除外）； ? 员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。 ? 不按承诺进行用水作业，浪费水资源的。
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