卷密
号 级 卷内编号
应用软件概要设计说明书
项目名称： 客户关系管理系统
项目编号： 007
编写人员： 第三组
编写日期：2009-3-23 ——今天
审批人员： 赵华伟
审批日期：
历史修改记录 版本号
修改人/日期 摘要 审定人/日期 目录
1 引言 ............................................................................................................................................. 3
1.1编写目的 ................................................ 3
1.1.1 目的 .............................................. 3 1.1.2 文档预期读者 ...................................... 3 1.2背景 .................................................... 3
2 总体设计 ..................................................................................................................................... 3
2.1软件体系结构 ............................................ 3 2.2运行环境 ................................................ 3 2.3功能模块设计 ............................................ 4 2.4软件结构 ................................................ 6
3 数据结构设计.............................................................................................................................. 6
3.1逻辑结构设计要点 ........................................ 6 3.2物理结构设计要点 ........................................ 7
3.2.1 Popedom ........................................... 7
4 用户界面设计............................................................................................................................ 16
4.1登录窗 ............................................. 16 4.2主界面 ............................................. 16
6 系统出错处理设计.................................................................................................................... 16
6.1 出错信息 ............................................... 16 6.2 出错处理措施 ........................................... 17
1 引言
1.1编写目的 1.1.1 目的
描述部门级文档管理系统的概要设计。
1.1.2 文档预期读者
项目经理、系统分析员、研发经理、测试经理、项目组长、系统开发人员。
1.2背景
软件系统名称：部门级文档管理系统。
2 总体设计
2.1软件体系结构
本软件采用C/S三层架构，管理和控制在服务器端进行，数据由客户端编码、加密后送到服务器，服务器将数据写入存储设备。
2.2运行环境
服务器端
? Pentium III 600MHz_ ? 256MB RAM
? Windows 2000/NT 4.0 Server ? IE 5
? 磁盘设备空间>10G
支持最多2500个客户端，并发最多支持500个客户端
客户端： 要求支持 ? Windows XP
? Windows 2000 Professional ? Windows NT 4.0 工作站 ? Windows Me/98/95 ? IE 5
开发工具及数据库
2.3功能模块设计
分别描述各个功能模块的功能和基本的业务流程。
2.3.1客户往来：
添加客户的资料，查看已有的客户的相信资料；对这些客户的资料具有增、删、改、查的权利。
2.3.2 客户管理
（1）客户资料管理：对已有客户的资料进行查看、修改、删除；和新客户的资料添加。
(2)客户交互管理：包括：客户对公司的意见建议、业务员对客户的关怀。 (3)客户回款管理：客户对欠款的补齐，显示销售单号，客户名称，销售/汇款日，应付、实收、优惠金额，备注，操作员。可以添加新的回款、查看旧的回款、删处新添加和已有回款。
(4)流失客户管理：最后联系时间超过30天的客户，手动更改为流失客户。对流失的客户状态可以手动更改为活跃或其他状态。已改为流失的客户不可以删除。
(5)信息群发管理:本公司有活动时可以给客户群发短信息进行通知。
(6)业务员交接管理: 加入日期，客户名称，类型，状态，客户阶段，电话，详细地址，联系人，联系人手机，业务员。（交接双方对要显示）对操作可以增加、删除、修改、查看。
2.3.3 统计分析
1.客户分析：对客户添加的日期，购买我公司产品的数量，客户的状态、阶段、消费额、电话；销售清单等，显示出该月本公司的重点客户。
2.产品销售分析：销售数量，产品类型，购买人的类型 进行统计，重点显示出那类产品销售情况较好，和那类产品销售不好。为公司下一步计划做出建议型意见。
3.业务员业绩分析：对业务的业绩进行统计，分析出那个业务员的业绩较好，联系的客户较多并且卖出的产品较多，统计该业务员的卖出产品的类型。重点反映出客户、产品销售、利润与业务员之间的关系。
2.3.4 营销计划
销售阶段目标设置：可以查看业务员和客户接触的阶段，可以进行增加、删除、修改的操作。
销售机会管理：对销售机会只能进行查询操作。
内部文档管理：对本公司的合同文档类进行管理，可以增加、删除、修改、查看原有记录。
历史销售分析：可以按年份或按月份进行查询已有的销售情况，只能对该项功能进行增加、删除。
2.3.5 业务提醒
对本公司的业务和重要客户的生日进行提醒给当天的操作员。对提醒的内容可以进行编辑，提醒的日期自己设定，提醒过的事件可以自己进行增、删、改、查的操作。
2.3.6 系统参数设置和系统设置
系统可以设置各种使用的信息类型，这些信息包括下列描述。
客户阶段设置：可以自定义客户阶段类型（售后服务、售前跟踪、合同执行、供应商）
客户来源设置：自定义（网络广告、朋友介绍、展览会、媒体广告、其他、主动上门、上门推销）
公司部门设置：自定义（业务部，销售部）
员工职务类型：自定义（员工、管理员、业务员、经理） 客户级别设置：自定义（重要、普通）
商品设置：自定义（包括名称，单价、所属类别等）
商品类别：自定义（设置本公司所有的商品的类别，包括日用品、服务类型、家电、行业管理、安全管理）
销售机会设置：自定义（初次接触、需求分析、方案比较、销售报价、签订合同）
客户事件类型：自定义（主要用于客户对公司的反馈）
供货商管理：显示供货商的简单信息。如（供货商名称、供应货品）
可以对数据库备份/恢复，系统初始化，操作员修改密码，基础资料设置，商品信息设置，操作员管理，商品管理与员工提成，操作日志。
客户关系管理系统概要设计说明书
