中国石油大学(北京)远程教育学院
期 末 考 试 《管理学原理》
一、题型
填空题,10分;判断题,10分;简答题,4题,每题10分,共40分;论述题,1题,20分;材料分析题,1题,共20分。
二、题目
(一)填空题(每空2分,共10分)
1. 法约尔曾于20世纪初期提出所有管理者都在从事五种管理职能。即 ( )、组织、协调、指挥和控制。
2. “亡羊补牢,为时不晚”体现了( )控制活动的特点。 3. 韦伯提出理想的行政组织的权力基础是( ) ,主要特征包括( )、权威等级、( )、职业生涯导向、 正式的规则和法规以及非个人化。
(二)判断题(正确的填“对”,错误的填“错”。每题2分, 1. 在管理的基本职能中,居于首位的是计划职能。( ) 2. 管理宽度与管理层次成反比关系。( )
3. 泰勒的科学管理与Y理论的人性假设具有一致性。( ) 4. 只要控制工作做得好,完全可以防止管理失误。( ) 5. 在紧急情况下,专制式的领导是必要的。 ( ) (三)简答题(每题10分,共40分) 1.简述科学管理理论的主要观点。 2.人际关系学派的主要结论是什么? 3. 简述马斯洛需求层次论的主要内容。 4. 简述目标管理的含义和特点。 (四)论述题(共20 分)
请结合实例阐述企业应该承担哪些社会责任? (五)材料分析题(共20分)
这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司,它隶属于一家高科技产业集团,下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室,公司的人事委托集团代行
管理。苏先生是这家软件公司的总经理,公司每天9:00上班,今天他不到9:00就到了公司。他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标,苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错,于是亲自动手完成这个方案。
9:00员工陆续到位,开始了一天的工作。此时,苏先生也有了一个初步的轮廓。这时,电话响了起来,苏先生拿起电话,对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映,公司的技术人员到现场安装后,未调试软件就回去了,到现在快两个星期了,还没给解决,不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气,一边安慰用户代表,一边想对策。他答应用户代表,最迟明天给他一个解决方案。挂了电话,苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况,商量对策。
“老李,大连那个项目是怎么回事,刚才他们打过来一个电话,说我们的人给人家安装没给调试就回来了。”
“是这么回事。这次去大连,是派张力和李明去的,他们到那儿把系统安装完后,用户又提出了一些新的要求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内,所以没有给对方明确答复。大连那边所说的调试是指按他们的要求修改程序,根本不是什么现场调试。若不在现场调试好,能算安装完成吗。” “那为什么回来之后,到现在还没给人家答复?”
“这你要问市场部了。张力和李明回来之后,我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说,最近活儿多,根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候,有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时,我们发现有些型号市面上已经淘汰了。更有甚之,有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买?他们倒好,来了一个大撒把,单子一签,什么都不管了。再有,软件部开发的软件也经常出毛病,让我们老招用户的骂。要知道,我们的工资水平在全公司是最低的。”
“好吧,下午1点,三个部门的经理都来,咱们碰一下,再决定大连的项目怎么处理。”苏先生觉得问题有点麻烦,想听听软件部的看法再作决定。 软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。 “欧阳,大连的项目需要改软件的事,你知道了吧?”
“这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了,
而且都是急荐儿。我觉得应该在市场部加强技术力量,对项目的功能要求控制一下。现在可好,用户提什么要求就答应什么,根本不考虑我们开发的时间和工作量,在这种情况下,让我们怎么保证质量。话又说回来,技术支持部反馈回来的信息,很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理,不必事事找软件部。如果老找,要他们干什么。顺便跟您汇报一下,我们部的小任要求调走”。 “怎么回事?”
“说起来跟集团人事部的政策有关,小任是去年毕业来公司的。来的时候,人事部让他交了3000元押金。说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意,但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生,为这3000元的事,找我好几趟。虽然我也觉得人事部定的政策有问题,但这是人事部的规定,我也没办法,可气的是,这家伙到处乱说,说什么‘到这打工还交钱,这公司太黑,你们怎么能在这种公司呆下去’等等。本来活就忙,这不是扰乱军心吗。一生气就让他走了。可小任听了那家伙的活,沉不住气了,说自己上当了,要让人事部给个说法。要么把3000元退回来,要么他走人。” “他对现在的工资满意吗?”
“挺满意。这小伙子挺能干,给他的奖金也比较高,就是有点较真。在这节骨眼上,出这事儿,真够烦的。”
“这小伙子不能放走。我找人事部商量一下,看看有什么办法。”
已经快12点了。大连的事还没解决,又冒出新的问题,苏先生心想,看来自己只能晚上加班赶写方案了。
请根据案例的提供的情况,回答下列问题:
1.如果你是苏总经理,你应该如何处理大连项目问题?
A.告诉大连方面,他们的要求已超出合同规定之外,公司没有义务帮助解决。 B.告诉大连方面,公司目前项目很多,待到有空闲时间时再替他们解决。 C.要求有关部门进行协调,尽快拿出解决问题的方案。 D.交由办公室主任去处理。 2.公司组织结构为:
A.网络结构 B.职能结构 C.矩阵结构 D.事业结构
2020、2021石大远程在线考试—《管理学》在线考试(主观题)
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