中国石油大学（北京）远程教育学院
期 末 考 试 《管理学原理》
一、题型
填空题，10分；判断题，10分；简答题，4题，每题10分，共40分；论述题，1题，20分；材料分析题，1题，共20分。
二、题目
（一）填空题（每空2分，共10分）
1. 法约尔曾于20世纪初期提出所有管理者都在从事五种管理职能。即 （ ）、组织、协调、指挥和控制。
2. “亡羊补牢，为时不晚”体现了（ ）控制活动的特点。 3. 韦伯提出理想的行政组织的权力基础是（ ） ，主要特征包括（ ）、权威等级、（ ）、职业生涯导向、 正式的规则和法规以及非个人化。
（二）判断题（正确的填“对”，错误的填“错”。每题2分， 1. 在管理的基本职能中，居于首位的是计划职能。（ ） 2. 管理宽度与管理层次成反比关系。（ ）
3. 泰勒的科学管理与Y理论的人性假设具有一致性。（ ） 4. 只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。（ ） 5. 在紧急情况下，专制式的领导是必要的。 （ ） （三）简答题（每题10分，共40分） 1．简述科学管理理论的主要观点。 2.人际关系学派的主要结论是什么？ 3. 简述马斯洛需求层次论的主要内容。 4. 简述目标管理的含义和特点。 （四）论述题（共20 分）
请结合实例阐述企业应该承担哪些社会责任？ （五）材料分析题（共20分）
这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行
管理。苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9：00上班，今天他不到9：00就到了公司。他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。
9：00员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。
“老李，大连那个项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。”
“是这么回事。这次去大连，是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户又提出了一些新的要求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。大连那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完成吗。” “那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？”
“这你要问市场部了。张力和李明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。更有甚之，有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的骂。要知道，我们的工资水平在全公司是最低的。”
“好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定大连的项目怎么处理。”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。 软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。 “欧阳，大连的项目需要改软件的事，你知道了吧？”
“这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了，
而且都是急荐儿。我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说回来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部的小任要求调走”。 “怎么回事？”
“说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的。来的时候，人事部让他交了3000元押金。说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，为这3000元的事，找我好几趟。虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但这是人事部的规定，我也没办法，可气的是，这家伙到处乱说，说什么‘到这打工还交钱，这公司太黑，你们怎么能在这种公司呆下去’等等。本来活就忙，这不是扰乱军心吗。一生气就让他走了。可小任听了那家伙的活，沉不住气了，说自己上当了，要让人事部给个说法。要么把3000元退回来，要么他走人。” “他对现在的工资满意吗？”
“挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。在这节骨眼上，出这事儿，真够烦的。”
“这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法。”
已经快12点了。大连的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。
请根据案例的提供的情况，回答下列问题：
1．如果你是苏总经理，你应该如何处理大连项目问题？
A．告诉大连方面，他们的要求已超出合同规定之外，公司没有义务帮助解决。 B．告诉大连方面，公司目前项目很多，待到有空闲时间时再替他们解决。 C．要求有关部门进行协调，尽快拿出解决问题的方案。 D．交由办公室主任去处理。 2．公司组织结构为：
A．网络结构 B．职能结构 C．矩阵结构 D．事业结构
2020、2021石大远程在线考试—《管理学》在线考试(主观题)
