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公司人员年终工作总结怎么写
公司人员年终工作总结怎么写（一）
针对20XX年仅限于安都工作方面，首先表达一下我的感激之情， 第一：感谢安都领导给我们这么好的一个平台与给予我们的信任
;
第二：感谢我们部门的同事一直以来的对我的支持与厂家，部门师傅的协做， 第三：感谢其他部门人的帮助和业务员们的理解。
服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器， 通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准。我公司对售后服务的一贯注重 和支持，使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。
20##年不论是对于我个人还是部门都是不凡的一年，先从我个人说起：我从一
名学生，变为一名实习生，而今年 7月3号发放毕业证的那一刻意味着结束了我 16 年的学生生涯，成为安都机电的一名正式员工，成为了社会的一份子，对于我们部 门。从配件售后部到售后部，最后成为北京及时有为机床维修有限公司，我们实现 了真正的独立，这一年我们从被动的等待厂家售后师傅维修，变成了自己公司拥有 两个师傅应急，后来完善到与厂家售后师傅合作保证客户的 24小时服务，打出了我 们安都机电的售后维修品牌：北京区域 24小时服务到位。
所以我们这半年来主要的工作就是招师傅，大家加了一个点的售后服务费，给 予了我们部门这么大的信任与经济上的支持，我们必须得做出我们的努力
！
我统计了一下，从2020年1月1日截止到今天：我们一年共处理未出保机床事 件：1697件，平均每天处理五件，其中退货两台，换货两台。虽然每件事情最终还 是被解决了，但是通过我们的电话回访和人员上门回访，也听到了不和谐的声音， 也许是客户的气话和无理取闹，又或许是确实我们处理的不当，伤害了他们！我觉得 除了损坏我们公司或部门的条件不能答应外， 日后加以改正！
这一年，我觉得我悟出了一个我自己认为最有价值的理念就是：我们部门服务 的不仅是
其他问题，我们都可以从中吸取教训。
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技术，更重要的还有态度，我们提高我们技术的同时，态度是不容忽视的， 我们部门的人就要走出我们自己的特色，在提高机床知识进行销售的同时，额外的 去拓展一下我们的维修本领！我们的师傅要通过我们安都机电这个大的平台，进行多 维修，多发现问题，多解决问题，来完善自己，逐步解决更多，更麻烦的困难
明年我们部门
1将继续招聘数控，通用机床的维修师傅，我们要在保证公司机床 24小时的 基础上，有我们自己独立的工作方式，就是整厂机床的维护保养，现在师傅数量有 限。条件有限，所以大一点的额外工作就不接，这样我们的赢利渠道就太单一，而 且利润率还不高！
2:与厂家的师傅协调合作，分地进行维修，这样可以降低成本，以防两方发生 冲突，浪费双方的资源！
3:利用手机报的宣传，按照被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客配合才能 提高质量，倡导客户多注重日常维护保养
4:售后人员拓展自己的专业知识和维修本领，定时对客户回访时，多与机床使 用者进行交流！通过各个渠道，让客户了解机床日常维护的重要性， 也会大大降低我 们的机床故障率！
5:明年我们部门的目标是：1500万！
总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务 部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！最后我代表我们售后部祝 大家元旦快乐！万事如意！谢谢！
公司人员年终工作总结怎么写（二）
在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于 ****年度基本有效地完成了公 司交予的工作任务，同时在这过程里本人接触和学习了不少东西， 并应用于工作中, 工作效益比去年增长了许多。但就本人因素和公司体制的不完善，工作效没有自己 想要的结果。现就本年度重要工作情况总结以下:
、样板制作
① 样板制作数量为793台比去年增长了 20.3%，但外观质量问题仍然没有从根 本上解决，没有达到较好的效果，样品夺单的成功率较低
！
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② 样板物料的短缺虽然不是样板制作的重要障碍，却是本年样品没有完成次数 占样品单总次数15.6%的主要因素。
③ 样品用料和生产定单用料时有不一致，这问题仍然未杜绝。
④ 封样管理还是一个漏洞，没有一个有效的措施去控制封样的流失是本年度样 板事项的重大不足。
、日常生产质量的协调
① 在日常生产车间的质量控制虽然做了大量的工作，但仍出了不少问题，使得 本年度客户投诉达到了 21次之多。
② 新客户，新工艺的要求与车间沟通做得良好的配合。
③ 在与采购部沟通合作的过程虽然还比较顺利， 但很被动，采购信息来源不够 造成没有物价竞争力。
三、客户投诉的解决与回复
在今年随着出货量的增长和质量要求的加严后，客户投诉的次数达到
21次比
****年减少2次。其中西施之问题是本年度的质量问题，其他虽大虽小的问题都能 有效去解决与回复了客人。但本人在解决这些问题过程中直接体现了以下几点：
① 沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够； ② 公司有关部门的配合程度还不够，时常被拖迟时间 四、协助新产品的开发和产品及客观性能测试。
①在协助新产品开发的跟踪及测试，本人及工程部的人员几乎都能按时完成技 术部交予的工程。
②由于没有正确标准的技术指导书及设备的不精密，使得工程部在本工作不足 的主要因素
五、跟踪客户的验货
此项工作虽然比起****年一次验货高，但对说服产品之缺陷仍不够技巧和经验 不足。 六、产品认证工作是本年度本人觉得比较成功的工作。
观上****年度的工作情况，展望新的一年，本人力争201x年度做好以下之工作 计划： 一、 样品工作有效及时地完成率要达 90%产品检测与标准一致的准确率达 98%
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二、 1 —5月份请技术部协助完成一套标准的检验技术指书。
三、 力争4月中旬完成对所有锅类内线长度的规范和缩短标准化，力争平均每 台锅成本降0.05元/台。
四、 8月份完成对原证认书里物料用料的备案更改。（寻找比原来用料更便宜的 生产厂家）。加强质量的力度，同时大力从材料方面去挖掘降低成本。
公司人员年终工作总结怎么写 - 图文
