销售案场品质检查表
项目名称： 检查日期： 年 月 日 一级 指标 二级 指标 仪容 仪表 检查标准 1、按规定着工作服，工号牌、领带、女士长发束起戴头花着淡妆 2、发饰：整齐清洁、自然色泽、前不过眉、侧不过耳、后不触衣领、无烫发 3、鞋底、鞋面、鞋侧清洁；鞋面擦亮、鞋为黑色；袜为黑色或深色 岗位 纪律 1、迟到、早退，未按规定请假，未经同意，私自调休、换班，不按规定参加训练、培训的 2、岗位上吸烟、吃东西、玩手机、看书报等与岗位工作无关的行为的，脱岗、睡岗、串岗的 1、案场区域与客户接触或者遇到客户时，能主动避让或者停止工作，热情打招呼“您好”或者点头示意 2、岗位姿态符合礼仪要求，能熟练运用“十字文明用语” 3、客服、礼宾岗位交接班必须按照“交接班礼节”行礼交接 1、办公区域整洁有序，无杂乱无章现象 办公 秩序 2、文件夹，档案盒资料“标签”统一、规范，摆放有序 3、仓库物资摆放整洁有序，出入库清单记录清晰、规范 4、记录表格、检查表格记录规范、完整，保管有序 制度 执行 对案场“日常管理手册”是否按照制度要求执行 1、 跨立姿势立岗，精神饱满，姿态端正 2、在车辆管理人员不足的情况下，及时协助车辆引导员进行车辆引导 形象 礼宾 岗位 规范 3、当客户或客户车辆经过展厅入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行礼，待客户经过后，转体恢复原姿势 4、立即用耳麦通知展厅客服、水吧客服人员做好接待准备工作 5、客户离开时，必须按照迎接客户时姿态、礼节相同 分值 3 3 3 6 6 6 6 6 3 3 3 6 10 5 5 5 3 5 现场观察 9% 评分 逐一对照 制度检查 现场检查/记录表格检查 检查考勤记录/现场检查 现场 检查 检查 方式 权重 检查情况描述 全体 工作 态度 现场观察客户接待/交接班观察 12% 一级 指标 二级 指标 检查标准 1、客户车辆进入展厅停车场区域时，先敬礼示意，按照“标准手势”指引车辆停放，指挥进入停车位后，立即帮客户打开车门，手放车门上沿护其头部，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场。 分值 评分 检查方法 权重 检查情况描述 5 车辆 引导 2、当客户离开时，主动到其车前，按照开车门礼仪实施，并主动招呼“谢谢参观，岗位 规范 请慢走”帮其关闭车门后，指挥车辆离开车场，敬礼示意。 3、当雨雪天气或炎热天气时，车场管理人员。需要提供雨伞待客户下车后主动帮其打伞，送客户至展厅（或者指引客户按行至展厅）。 4、遇到客户有携带不便时，主动提供客户服务。 5、对讲机告知接待客户有几位客户参观，要求做好接待准备。 1、上班前做好准备工作，做好展厅设施及物品的安全交接 2、对展厅、样板房门窗关闭以及展厅、样板房物资进行检查 5 现场观察 9% 5 5 3 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 现场观察 9% 现场检查/查看记录 4% 夜间 值班 岗位 规范 3、做好来访客户解释工作 4、对展厅、样板房的水电关闭情况进行检查，同时注意用电安全 5、每一小时对展厅、样板房以及外围区域巡查一遍，并做好巡查记录，发现问题及时记录汇报 1、展厅客服人员在接到形象礼宾岗的耳麦通知后，做好迎接准备；（客服按照礼仪姿态站立于展厅内或外区域均可） 客服 接待 岗位 规范 2、待客户距离展厅大门3米左右，迅速打开展厅手拉门，迎客进门 3、客户到达身前时鞠躬45度，面带微笑并使用接待用语：“您好，欢迎光临**”。 “里面请”，手部自然指引方向引导客户入内至水吧洽谈区入座或者置业顾问前台 4、当客户有雨伞或者其他重物时，主动收伞和帮助提物品（送别时相同） 5、当客户离开时，鞠躬并招呼“谢谢光临，请慢走”。 一级 指标 二级 指标 检查标准 1、客户入座时，客服送上毛巾于客户使用，并礼貌用语：“您好，我们为您准备了***，请问您需要什么。”待客户确定需要后，及时回复：“好的，请稍等” 2、上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准姿态为客户端上茶饮后：“这是您的**，请慢用”，及时退出两步再转身离开。 3、在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务 分值 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 评分 检查方法 权重 检查情况描述 水吧 客服 岗位 规范 4、及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机等）。 5、中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见； 6、水吧区域站立观察，随时准备为客户服务。客户离开时，及时接待区清理杂物等； 7、做好吧台对客物资及设备的统计检查，清点以及使用记录，发现问题及时上报 8、当客户需要参观样板房时，及时呼叫样板房客服做好接待准备 1、样板房客服要以标准礼仪姿态站立于门侧，准备随时接待客户； 2、当客户到达时礼貌招呼：先生/女士您好，欢迎参观样板房，同时鞠躬行礼； 3、在客户进入后递送鞋套，递送鞋套时应五指并拢，双臂自然夹紧，上身向前鞠躬示意，双手递送：您好，请使用鞋套！并协助客户穿戴鞋套。 现场观察 9% 样板房 接待 工作 要求 4、待重要客户、年幼（或老人）或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套，示意客户坐下，采用标准蹲姿，用双手撑开鞋套，配合客户穿上鞋套； 5、客户穿上鞋套后，样板房客服立于门侧，微笑指引客户进室内参观； 6、对客户有拍照或者使用样板房物品时，需要主动礼貌劝阻 7、客户离开时，及时收回鞋套，并鞠躬并招呼“谢谢参观，请慢走” 5 5 5 5 现场观察 9%
一级 指标 二级 指标 检查标准 1、地面无垃圾杂物、无烟头、无纸屑、无积水，干净无灰尘，大理石地面保持光泽 2、各种装饰物、标识牌表面无污迹、无灰尘、无蜘蛛网 3、沙盘、模型底座无灰尘、无污渍，饰面干净光亮，沙盘模型无灰尘、颗粒杂物； 沙盘、模型玻璃围栏无灰尘、无手印 4、展厅装饰面、饰品、家具等干净无灰尘、无手印 分值 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 评分 检查方法 检查情况描述 展厅 保洁 5、展厅内设施设备、消防设施器材等保持干净，无灰尘 6、沙发抱枕摆放有序，接待椅及时归位，放置有序 7、茶几物品摆放有序，统一，茶几面干净整洁 8、展厅装饰隔断、小品、照明装饰干净无灰尘、无污渍 现场对照 检查 9% 案场 保洁 9、展厅墙面、顶棚、灯具无灰尘、无蜘蛛网 10、垃圾筒不超过3/4，无垃圾外放，垃圾筒洁净无污迹，无异味 11、展厅门窗（包括洗手间）保持干净，无灰尘，玻璃门无灰尘、无手印 1、展厅外墙（玻璃幕），雨棚无灰尘，定期清理 2、外围广场、道路、通道地面无烟头纸屑，无杂物、无灰尘、无污迹、无积水、无广告乱贴乱画； 外围 保洁 3、休闲桌椅、景观小品、花坛、道旗等无灰尘、无污染，无乱写乱画 4、绿化带内无垃圾杂物，无大型石块 5、停车区域无明显灰尘，保持车场整洁有序 6、景观水系、喷泉水面无杂物、池底五沉淀物，池壁无污迹，水景石材贴面、饰面干净无灰尘、无污迹，保持铺砖材质原色 现场对照 检查 9%
一级 指标 二级 指标 检查标准 1、空气清新，无异常气味，各种摆设及装饰物表面无灰尘，无手印 2、墙面、地面、踢脚板完好无损，无污迹、无灰尘，干净光洁 3、家具、用具、家饰、家电干净无污迹、无灰尘，干净整洁，摆放规定位置 4、大理石地面定期保养，无灰尘、无污渍，保持光亮，地毯无灰尘、无头发、无杂物、无污渍，花卉盆景干净无灰尘 5、不锈钢面、玻璃门、茶几、玻璃镜面光亮、无手印，无灰尘、无污迹，光亮白洁 6、卫生间、厨房设施干净、无水迹、白洁光亮，标识牌表面无灰尘、无污渍 7、排风口、照明、开关、天花板无灰尘、无污渍、无蜘蛛网 分值 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 评分 检查方法 权重 检查情况描述 样板房保洁 现场对照 现场对照 检查/查看检查表格 检查 9% 案场 保洁 8、客户来参观时应尽量回避，但需注意物品的安全 9、样板房内饰物品按规定摆放有序 1、卫生间空气清新无异味、卫生间门洁净、无手印、无污迹，门框、闭门器无灰尘 2、台面、洗手盆、水龙头、手纸盒、洗手液等无污物、无水迹、无杂物，白净光亮、玻璃镜面光亮、无水点、水渍、无手印 洗手间保洁 3、瓷砖墙面、饰面、花卉盆景、隔断无污迹、无灰尘、无蜘蛛网，擦手纸、卫生纸、洗手液、清新剂及时添加，卫生纸叠角 4、洁具内外干净、无黄垢、无毛发杂物、光亮白洁为原色，垃圾不过半，及时清理 5、地面干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹 6、排风口、照明、天花板无灰尘、无蜘蛛网、无污渍 7、做好洗手间客户指引服务，以及洗手间定时保洁记录工作。 12% 最终得分 评定结果 □ 优秀 □ 良好 □ 不合格 说明：1、以上表格根据对应项目的“评分”栏中予以“+”或“—”进行分值加或减，发现一项不合格的均按照“分值”的100%扣除；评分标准为：92分以上为优秀，85-93分以上为良好，85分以下为不合格；
2、对评定结果为“优秀”的不予绩效处罚，对评定为“良好”的予以50元/分的绩效处罚，对评定“不合格”的予以上报降职降薪处理。
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