2012 年版管理系统中计算机应用复习资料
第一章
在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化 和数字化 的方式实现，这种商务运营方式称为 电子商务 （ EC ）。
2. 移动商务 是指利用智能手机， PDA ，掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的 电子商 务业务。
3. 电子商务对企业运作的影响非常深远，主要表现： 1）推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化； 2）推动了各个行业的经营运作流程转向 电子化和数字化； 3 ）使电子化和数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。 4. 信息技术应用水平的提高帮助企业实现管理目标主要表现在：
1）提高企业的生产率； 2）减少浪费、降低成本； 3）改善和提高决策质量； 4） 改善客户关 系； 5）开发新的战略性应用； 5）构建更为有效的商业模式。 5. 从信息的稳定性出发，可以分为 静态信息 和 动态信息 ；从管理 决策层次可分为 战略信息 、 战术信息 和 业务信息 。
1.
6. COBIT 和企业的生存紧密相关，主要表现：
1）企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强 2）信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广
泛 3 ）信息和信息系统投资成本问题越来越突出 4 ）技术引发的组织变革和商业模式变革越 来越剧烈 5 ）技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显
7. 信息 是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。 8．数据时物理的，而信息的释义的。数据反映了事物的表象，往往是零散的，信息反映了 事物的本 质，往往是相互关联的。信息比较稳定， 数据的形式往往变化多端。数据时信息的 重要来源，信息是 根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果。
与信息产生的客体相联系，信息分为自然信息，生物信息，机器信息和人类的社会信息。 10. 管理信息 指的是那些对人们所从事的社会经济活动有用的，可影响和控制生产、服务和 经营活动 的信息。
9.
11. 管理信息的基本性质：正确性，完整性，及时性，可靠性，相关性，层次性，简单性，
经济性，安
全性，可处理性，可访问性，可检验性。
12. 管理信息的特点：
1）数据来源的广泛性 2）信息资源的共享性 3）信息形式的多样性 4）信息发生，处理，使
用在空间 上的不一致性 5）信息价值的不确定性 6）信息生命周期的主观性。 13. 信息系统（ CBIS ）的优越性主要表现在：
1 ）支持数据的自动化采集 2 ）高速度高质量地完成海量数据的存贮、查询和计算，并迅速 输出结果 3）使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化 4）以较低的成本实现海量数 据安全 5 ）以多种方式途径生动表现信息内容。
14. 信息的可用性至少应当包括及时性，准确性，适用性，经济性。
15?决策支持系统（ DSS ），业务流程重组（ BPR ），企业资源规划 （ERP ）,战略性信息系统（ SIS） 供应链关系（ SCM ），客户关系管理（ CRM） 第二章
1?系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。 2?系统具有：整体性，相关性，目
的性，环境适应性 3?信息系统是指以信息处理服务为主要活动的，人机交互型计算机应用系统。
4 信息系统的功能：采集，存储，处理，输出，控制。
5?企业中支持操作层，管理层和战略层运作的信息系统呗分别称为业务处理系统 （TPS）, 管 理信息系统（ MIS ）和决策支持系统（ DSS ） .
6. 信息化 指企业不断用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程。 根据信息系统与企业组织之间的关联关系，可以将信息系统分为部门级信息系统，企业级 和组织间信息系统。
7. 8.
信息系统
企业的网络化 指的是企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展， 应用覆盖 领域逐步延伸的过程。
9?业务处理系统（ TPS ）的主要作用：
1）提供高度自动化的处理流程 2）高效率地完成结构化数据的捕获，生成，存储和传递的
过程 3）有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性，完整性和时效性 4 ）可迅速有效 地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询 5）具备系统可靠性和安全 防护能力。
10?联机事务处理系统（ OLTP ）主要特点是：
1） OLTP 是实时性系统 2）系统能够正确处理多客户申请的并发操作 3）系统会快速捕获数
据并立即做出响应，完成该项事物的处理 4 ）系统及时保存和更新数据库文件后，立即向客 户返回信息 5） OLTP 能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要。
11.
管理信息系统（ MIS ）指支持中层管理运作的各种计划和控制系统， 也同时具备一定的
基
层运作和高层规划功能。
12. MIS 的核心作用：将适宜的信息，在适宜的时间，用适宜的形式，提供给适宜的决策者。 13?决策支持系统 指用来描述为组织中高层管理者服务的，以数据分析为特点的，具有高度
灵活性的 信息系统。
14 商业智能的特点： 1）因特网成为重要的信息来源 2）网络搜索工具或知识发现过程常被
用来支持 用户决策 3）DSS 从原先只服务高层转向了更宽领域， 延伸到了企业中的所有用户。
15?主管信息系统（ EIS ）的特点：
1）EIS 聚焦于高管所关注的关键性指标，能及时提供这些关键指标的状态信息 2） EIS 具有
定制能力 3） EIS 的使用异常简便，适合主管操作 4） EIS 的信息提供方式非常灵活， 界面清 晰友 好。
16?专家系统（ ES ）特点： 1）具有咨询功能 2）具有学习功能 3）具有教育功能 17?群决
策支持系统（ GDSS ）主要作用：
1 ）用来充分发挥时效优势， 充分有效地传递信息 2）抑制群体合作过程中的各种消极行为
3 ）
有效保存必要的记录信息 4）提升决策群体的满意度
18.企业资源计划（ ERP ）作用是可以从企业整体层面管理内部资源，解决各部门系统分割
的效率低下问题。
流通和服务最优化。
20.
状态下导致
19?供应链管理（ SCM ）作用是帮助企业管理和供应商的关系，使规划，货源组织，生产过
程，产品
第三章
1?根据资源分布结构和处理过程不同， 信息处理平台可以分为集中式信息处理平台和分布式
信息处理平台。
2?冯诺依曼体系的功能：
1）把需要的程序和数据送至计算机中 2）必须具有长期记忆程序，数据，中间结果及最终
运算结果的能力 3）能够完成各种算术，逻辑运算和数据传送 4）能够根据需要控制程序走 向 5 ）能够按照要求将处理结果输出给用户
计算机具备的五大基本条件：输入设备，存储器，运算器，控制器，输出设备 4. 多媒体技术 的特征：多样性，集成性，交互性，实时性 5. 多媒体计算机的关键技术：
1 ）数据压缩与编码技术 2）数字图像技术 3 ）数字音频技术 4）数字视频技术 5）多媒体通 信技术 6）多媒体数据库技术 7）虚拟现实技术
6. 数据通信指依照一定的通信协议， 利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种 通信方 式。
3.
数据通信方式：单向通信，双向交替通信，双向同时通信
8. 数据通信系统模型的要素：原点，发送器，传输系统，接收器，终点 9. 模拟信号 ：因变量完全随连续信息的变化而变化的信号
10. 表示信息的因变量是离散的，自变量时间的取值也是离散的信号。 11. 通信系统的编码方式： 1）模拟数据的模
拟信号编码 2 ）模拟数据的数字信号编码 3）数 字数据的模拟信号编码 4 ）数字数据的数字信号编码
7.
12. 调制：在源点，调制器将数字数据转换成模拟信号 13. 解调：在终点，解调器将模拟信号再转换成数字数据。
14. 传输媒体：数据传输系统中发送器和接收器之间的物理信道，可分为导向和非导向两类 15. 传输媒体介绍：双绞线，同轴电缆，光纤，无线传输介质
16. 光纤主要优势：容量更大，体积更小，衰减更小，隔绝电磁场，成本低廉 17. 无线传输介质：无线电波，微波，红外线，蓝牙 18. 服用常见的形式主要有：频分复用，时分复用和码分复用 19. 数据交换技术主要有电路交换，报文交换，分组交换
20. 计算机网络的主要特点：信息传递，资源共享，增加可靠性，提高系统处理能力 21. 网络协议的关键要素：语法，语义，定时
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