东财《客户关系管理》在线作业二-0021 试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 13 道试题,共 52 分)
1.第五代呼叫中心将加进____技术，从而实现无线因特网呼叫中心。 A.ASR（自动语言识别） B.TTS（文本转语音） C.DW（数据仓库）
D.WAP（无线应用协议） 正确答案:D
2.客户的忠诚体现在客户花在企业的消费金额提高。这个说法是____。 A.正确的 B.错误的 C.不能肯定 D.看情况而定 正确答案:A
3.最快速，成本最低的调查方法是： A.电话调查 B.邮寄调查 C.网上问卷调查 D.手机短信调查 正确答案:C
4.IT专业人员需了解世界范围的CRM应用软件市场。这个说法是____。 A.正确的 B.错误的 C.不能肯定 D.看情况而定 正确答案:B
5.客户维系策略有三个层次，下面不是正确选项的是（）。 A.保持客户与商家的长远合作关系 B.增加客户关系的财务利益 C.优先增加社会利益
D.附加深层次的结构性联系 正确答案:A
6.CRM是一种商业战略，它是企业战略的一个部分，着眼去理解和管理某个组织当前和潜在
的____。 A.客户满意 B.客户需求 C.客户价值 D.客户贡献 正确答案:B
7.下列选项中，对数据挖掘的技术背景描述错误的是（ ）。 A.数据挖掘是AI（人工智能）转入实际应用时提出的 B.统计还不能够支持数据挖掘
C.将数据仓库、OLAP、数据挖掘相融合,构成企业决策分析环境 D.数据挖掘技术包括算法和技术、数据、建模能力三个主要部分 正确答案:B
8.以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。 A.200人以上跨地区经营的企业 B.200人以下企业
C.跨国公司或者大型企业 D.1000人以上企业 正确答案:C
9.是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。 A.新客户 B.常客户 C.潜在客户 D.老客户 正确答案:A
10.评估业务方案和批准解决方案的人员是（ ）。 A.数据分析人员 B.领域专家 C.决策制定人员 D.数据管理人员 正确答案:C
11.评价结果应该有利于采取行动。这是CRM系统的评价选择标准。这种说法____。 A.正确的 B.错误的 C.不能肯定
东财《客户关系管理X》在线作业二1答案
