电 子 排 队 机
投 标 方 案
银行排队管理系统方案
排队系统产品介绍
系统介绍
新一代智能排队管理系统集当前最先进的电子技术、光电技术、计算机网络技术、多媒体触摸技术集于一体，充分考虑了顾客的服务需求，支持多通道、无线安装、特呼排队、转移排队、液晶显示、语音提示、数据统计、满意度评价等功能。RT310系列排队管理系统在吸取国内外同类产品的优点的同时，结合顾客的实际情况进行了合理的改进。
目前，推荐给贵单位使用的排队管理系统是我公司的最新的产品:RT310系列，该产品充分考虑了用户的需求和以后业务发展的需要。
产品型号：RT310A,RT310B(无线) 产品的产地：北京
产品的推出时间：2005年12月 产品的生产时间：2005年12月 产品的首次销售时间：2006年1月
主要成功案例：建设银行、工商银行、农业银行、信用合作社、医院、移动通讯收费厅等。 （二）工作原理
排队管理系统由取号机、通讯控制器、操作键盘、窗口显示屏、广播系统和应用软件等部分组成。
窗口显示屏、操作键盘等通过串行通讯线路与取号机的串口相连，当一个营业员要办理一笔新业务时，通过操作键盘，可以发出语音提示，引导排队最靠前的顾客来该营业员的窗口办理业务，完成业务后，可以发出诸如“再见”等问候语音提示。 （三）特点介绍
排队管理系统采用我公司最新技术开发而成。融进了我们对排队管理多年的行业经验。下面分别介绍一下： (1) 资源整合
排队管理系统将尽可能整合客户目前的资源，减少设备的投入，比如将已有的评价系统整合进来，将电子显示牌（利率屏）并进来等等。这样可以大大减少客户的投资，而且，还可以实现数据资源的共享。
(2) 支持真正意义上的多队列
理论上支持无限种队列，为了界面美观，建议不超过八种。按钮的大小、背景、位置可以根据用户喜好任意调整。 (3) 队列的优先顺序更灵活
提供了三种选择方式，基本满足用户的个性化要求：
业务优先 某个窗口有一个主要业务，当主要业务无人等待时，可以办理其他次业务，次业务可以定义不超过八种，按先后顺序呼叫，比如一号次业务无人后办理二号次业务，依此类推。
次业务时间优先 某个窗口有一个主要业务，当主要业务无人等待时，可以办理其他次业务，次业务的前后顺序是以时间来决定的，先到先服务。
全部时间优先 某个窗口的主业务和次业务不分主次，先到先服务。
以上三种方式可以任意组合使用，如一号窗口执行业务优先，二号窗口执行时间优先等。
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(4) 节假日队列管理更人性化
节假日或特殊工作日，可以灵活地暂停某个队列。比如对公业务一般周末不营业，可以通过程序设置某队列某日暂停服务。如果到该日，队列将无法取号，并在按钮上提示“今日暂停服务”。
(5) 打印的票号更灵活
票号可以根据用户要求任意设置，可以打印图像，比如银行行徽等。
(6) 更方便取号机管理者使用
设置软件更灵活，界面直接。该系统的软件配置可以全部通过程序来实现，便于新用户使用，系统可自行设定开关机时间。
(7) 丰富的系统监控功能
可以监控到排队的状态，操作器状态，各个窗口的运行情况等等。通过这些数据，方便用户查找故障和数据分析。取号机可采用触摸屏出票方式。
(8) 窗口显示屏产品线更丰富，有多种规格可以选择，首次推出￠4.8mm的点阵屏，更小巧美观。有五字、六字、八字、十字等多种规格。综合显示屏可根据用户要求任意定制。外框采用板金喷塑工艺，有多种颜色可选，外观更漂亮。窗口显示屏可以显示多屏宣传信息，具体内容可由用户设置。
(9) 丰富的VIP管理
对于贵宾客户（VIP），我们将优先照顾，如果某个窗口办理完前一位顾客后，优先呼叫VIP客户。本系统支持三种VIP客户服务，由程序设置。
刷卡式取号 如果顾客持有VIP卡，如持有白金卡、金卡和银卡等客户到取号机的读卡器上先刷卡，后取号，我们将自动处理为VIP客户取号，将优先提供服务。
通过VIP卡号和密码取号 对于没有读卡器的取号机，我们可以通过建立VIP客户档案的方式，在数据库中存储VIP卡号等信息。通过输入卡号和密码来区别不同的客户。
VIP客户任意取号 有时用户觉得输入VIP卡号和密码比较麻烦，可以随意取号，但在柜台前要出示VIP卡，避免其他顾客冒充取号。 (10) 语音系统更清晰逼真
请专业播音员录制的声音，以及在合成过程中的特殊处理，使音质更清晰。同时可播放多种格式的音乐文件，建议选择数据量小的MP3格式。背景音乐和呼叫声音分时播放，保证呼叫声音不被干扰。音量有多种调节方式。
集成了可修改的多种语音提示，可由用户自行录音，如普通话、粤语、英语、及当地方言等，极大地方便了不同层次的顾客。
(11) 为了布线美观和施工方便，特研制了一款通讯控制连接器，集有线、无线于一身，使得布线更简单，人为故障率大大降低，系统更稳定。
(12)可以实现短信方式预约排队。 （四）典型工作流程：
1、顾客取号
当顾客进入营业厅，可以根据自己想办业务的类型在取号机上抽取排队票号，顾客从票号上可知自己前面还有多
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少人在等待办理业务，在取号时也可从取号机的屏幕上看到每项业务已经有多少在等待。
顾客拿到票号后就可以放心坐下来等候，而无需担心排错队或有人插队加塞等行为，也可以估算一下轮到自己办理业务的时间，然后办理其他事情。
在轮到为您服务时，营业大厅的广播系统会自动语音提示，并在LED显示屏上显示。 2、柜台呼叫
每个营业员都有一台小的操作键盘，当柜台外面开始有顾客排队时，操作键盘的液晶显示屏将显示已有多少人在排队等待，营业员按动“呼叫”键，通知下一位顾客前来办理业务。
3、显示及语音提示
当营业员按动“呼叫”键，LED显示屏立即将呼叫的信息闪烁显示，与此同时广播系统同步播音：“请XXXX号顾客到XX号窗口办理业务”。
4、统计和查询信息
根据数据记录，进行统计分析，提供丰富的统计报告，为管理部门决策提供依据。 （五）主要构件及功能
1、取号机
取号机是排队机系统的关键设备，目前比较流行的排队系统都采用触摸屏方式。取号机的用户界面可以由用户自行设计,根据用户业务种类和服务窗口的变化，我公司将免费进行软件的升级，比如增加窗口，增加排队种类等，我们列举了几例取号机操作界面，供用户参考，如下图：
下面，我们列举了一款取号机的外观图，本公司有多款机柜供用户选择，具体式样可查阅本公司网站和最新的宣传资料，右边为其打印出的号票，格式可由用户自行设计：
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?触摸显示屏，采用表面声波触摸技术，保证触摸次数在6000万次以上。19寸彩色液晶，真彩色，分辨率可达1024*768。
?热敏打印机，噪音低、打印速度快。打印速度：大于80mm/秒，自动切纸，国标一二级汉字字库，打印纸选用热敏纸，纸宽57.5mm(80mm可选),内装直径小于40mm，外装直径小于80mm。
?缺纸提示：如果打印机机缺纸，广播系统将提示“打印机缺纸”信息，显示屏上也有相应的提示。
?可内置500K不间断电源（UPS），断电后十分钟内自动关机，起到了断电保护，保存信息等作用。支持定时自动开关机等功能。
?可显示多项服务队列，并支持二次排队。
?支持VIP客户优先排队。可根据用户要求，为用户设计VIP卡（磁卡、IC卡等），然后通过VIP卡取号，也可以在触摸屏上通过输入卡号和密码，实现VIP顾客优先取号。
?配置功放和音响系统，可提供多种音效格式的提示音和背景音乐，如MP3等。提供了英语、粤语等语音提示，可穿插商业银行的图文宣传信息。
?丰富的查询和统计功能。
?可选无线网络模块，无需网络布线，方便移动，安装简单。 说明：
（1）在打印机无纸的情况下，按键无效，在票号未打印完时不要强行取出，否则打印机可能卡纸。 （2）取号机意外断电时，原来打印的票号仍然有效。
（3）取号机打印的票号，在20点后自动清零，也可早上上班后开机清零，该时间可由用户自己设定。 2、柜员操作键盘
每个窗口配置一台，由该柜台营业员使用，键盘上有单色液晶屏，显示当前正在办理业务的顾客号，以及有多少人在排队等信息。
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