沟通的说话技巧知识点
人与人之间传达思想与感情，必须使用语言为媒介。与人谈话的目的，不外是为获取对方的意见或表达自己的意见。因此血气方刚的青年人，应知「口利似剑」应小心才好，这裏提供一些技巧，兹分述如下，作为诸位的参考。
所谓说话就是为反应别人的思想，回答别人，而表现自己的意见，也就是「言为心声」，因此我们在研究说话的技巧之前，必须多接受别人的话语，也就是要先做个良好的「听话者」。人与人之间传达思想与感情，必须使用语言为媒介。与人谈话的目的，不外是为获取对方的意见或表达自己的意见。因此血气方刚的青年人，应知「口利似剑」应小心才好，这裏提供一些技巧，兹分述如下，作为诸位的参考.
一、谈话的态度：在谈话时不应「抢」，更不就「强」，必须多听;发言时，必须态度和善，谦虚中肯，要给人有好的印象，如此听话者也很乐意接受你的劝说。可是有一些人，由於具有强烈的发表欲，无论在任何场合都是喋喋不休的，甚至硬要别人聆听他的话，这种人，大部份是属於歇斯底里的性格，所以其说话的目的，只是为了满足他自己的发表欲望，其内容并不新颖丰富，只是为了使别人注意他而已。因此，这种人的谈话除非用强制的手段，召集别人，否则根本没有人愿意自找这份麻烦的。
二、说话的重要：说话时如果不加思索，想到就说，个人的弱点，完全暴露，「片言之误，可以启万口之讥。」一个人的人格，与出言吐语，有直接关系。出言「温文尔雅」谓之君子;出言「亢爽磊落」谓之豪杰;出言「藏头露尾」，谓之阴狠;出言「暴戾恣睢」谓之莽夫;出言「油腔滑调」，谓之小人;一言既出，人格判然，此其关系一。人与人之间的相处与了解，大半有赖於说话，说话技巧好，一席话说得人家心悦诚服，芥蒂涣然冰释;说话技巧坏，措辞失当，引起误会，感情日恶。换句话说，同是一句话，有说话技巧的人，说
得人家中听，心悦诚服，没有说话话技巧的人，说得人家动气，肝火上升，此其关系二。
三、会说话的条件;会话是极简单的事，你问我答。惟问话须清楚，答话勿须繁，其要领须具备三样条件：
1、温和婉转：对话第一要婉转，能婉转才有「磁力」作用，有「磁力」作用，才能使听者表示同情。所谓温和婉转，包括几个要点：声调要和悦柔顺，使听者悦耳;态度要和悦诚恳，使见者动容;措辞要圆润周到，使听者感动;三者缺一，绝不能算是婉转。 2、明达不紊：对话的语句，虽然不多，却也要说得条理清楚，理由明达。其秘诀在汰去闲言客套，句句精要，而又层次分明，先后有序，应该说的话，用最经济的说法，表达出来;不必说的话，一句都不说，这种措辞组织，都须有相当分寸，事前当然要有一番预备的，否则临时应付，必多遗漏，必多泛语，去明达二字已远了。 3、诚恳亲切：彼此对话，以亲切为第一，情其亲切，才有好感;有好感，才收好果;所谓亲切就是诚恳;全在乎精神集中，用柔和的眼光，正视著对方，态度诚恳，语气诚恳;最不好的现象，是对话时双手搭著天平架子，挺著胸脯，双目视於他处。至於头特别俯下，表示出一种可怜兮兮的神情，也足以使听者不快，甚或引起卑视之心。
谈及说话的技巧，吾人已知往往一句话说得不好会招致大祸，这是常常可以见到的事，俗语说「病从口入，祸从口出。」因此我们怎能在说话时不时时谨慎呢!韩非子曾写一篇说难，其中写到说话的困难必须知道对方的心理，有人喜功名，崇荣誉，而恶财利，倘你与他谈财利他必定疏远你，但你若和他谈功名，又会使他的荣誉心作崇，而谈不投机。还有些人标榜著荣誉，私下却爱慕著财利，若你不察到他的心理，却和其谈到慷慨乐捐的事，他内心裏一定在疏远著你了。
讲话还要看机会，机会没有到不可以说得太早，机会一到，该说就说，不说反而不好。
因此，说话太多，不如说少一些为妙，说话少的又不如说话好的。有道德修养的人深怕话说错了，所以三思而后言;有信义的人，恐怕滥说话不能兑现，也不敢多说或轻诺;有机智有才谋的的人，恐怕机密泄漏，也不敢多说话。会说话的人话虽然不多，但词句中肯而恰当，收效宏大。因此说话妙比说话少更胜一筹。
说话所引起的反应，可有几种，第一种是有隽永之味;第二种是有甜蜜之味;第三种是有辛辣之味;第四种是有爽脆之味;第五种是有新奇之味;第六种是有苦涩之味;第七种是有寒酸之味，而最坏的反应，是创痛之味!言谈之中，令人回味，对方自发生隽永的反应;热情洋溢，句句打入心坎，对方自发生甜蜜的反应;激昂慷慨，言人所不敢言，对方自发生辛辣的反应;知无不言，言无不尽，对方自发生爽脆的的反应;「以反人为实」、「好为无端涯之言」对方自发生新奇的反应;陈义晦塞，言辞拙讷，对方自发生苦涩的反应;一味诉苦，到处乞怜，对方自发生寒酸的反应;好放冷箭，伤人为快，伤人越甚，越以为快，对方自发生创痛的反应;能得隽永反应者为上，能得甜蜜反应者为次，能得爽脆反应者又次，能得辛辣反应者更次，得到新奇的反应、苦涩的反应、寒酸的反应的话都是下等，而得到创痛反应的话，更是大反人情!
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