它组织，实现一个更为强大、更广泛的战略。
关系网建立
关系网建立：指能创立一个在信息搜集/分享/和/或完成工作目标方面有用或可能有用的人的关系网络的能力。 第一级 ? 有效参与同事间非正式交谈，与同事建立非正式的相互往来。 ? ? 建立、改善与团队内其他人的关系。 与他人维持积极有效的关系（例如：对他人的工作表示出兴趣）。 ? ? ? ? ? 建立直接联系之外的正式非正式关系。 促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系。 建立并维持有用的联系资料库。 与团队的外部人员维持联系。 ? ? 与其他职能范围内的重要人物建立有效联系。促进功能交叉工作的发展。 利用其关系网络将自己的工作与公司内其它部门正在进行的工作进行整合。 ? ? ? 与别的组织内有影响力的个人创建有效联系。开发广泛的组织内外联系网络。 与外部同事共同推动能促进双方业务发展的信息与程序互动。 与外部有经验和专业技术的人建立联系。 与其它组织共享经验与专业技术。 第二级 第三级 第四级
专业学习能力
专业学习能力：发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。 第一级 ? 在专业方面展示基本的知识。使这些知识有效地用于实践。 ? 与他人分享经验，? 并在公司众多的建议中，使自己的提议与众不同，能
第二级 第三级 利用本专业范围外知识来提升业务。 ? 利用本专业内能第四级 ? 在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在专
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与专业知识保持同步发展。 运用专业知识与经验解决问题，帮助他人。
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够被执行。 了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用； 用技术/专业经验证实项目是否可实现； ?
运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽。
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促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部门的效率 寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会。
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业杂志上出版自己的文章来展现自己这方面的能力。
充当起最新技术的倡导者与传教士的角色； 抓住机会了解外部公司的技术/进展；
团队精神
团队精神：与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。 第一级 ? 信息共享：使员工及时了解公司的成绩，分享所有有关信息。 ? 大方地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动； ? 书面文件要准确，? 易于别人阅读与理解； ? 评价他人意见和经验的价值。征求他们的意见、创意和经验，通过这些来作出决定/计划。要求公司的员工都参与到这一工作中。 确保每一个成员的参与经过深思，如果拒绝，说明理由； ? ? ? 公开表扬工作有贡献和有出色业绩的员工。鼓励并授权给他们，促进良好的品行和合作关系。把团队的冲突公开化。 了解激励不同员工的方式，有针对地选择最有效的赞誉方式； 只要发现有冲突，? 就亲自过问帮助解决问题，并弄清问题的实质。 ? ? ? 能对于团队的冲突和问题，采取有益的解决方法。 必要时，重新分配工作、职责和上下级关系； 当冲突因工作问题引起时，搜集所有相关信息，采取适当的培训，或惩罚。 第二级 第三级 第四级
分析能力
分析能力：搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力。 第一级 ? 发现根本联系：迅速意识到现状与过去形势间的相似之处。找出直接的因果关系，得出可能的解决方案。 ? ? 可以做出简单的分析判断 ? ? 发现多元联系：透过问题的表面现象，发现问题的根源。发现问题的发展趋势。 分析问题各部分间的联系，拟定可能的解决方案。 对于有多个因素决定的问题能给与正确的答案 ? ? 分析多维度问题：? 分析产生问题的多方面原因。必要时搜集一定时期的信息，综合分析。 ? 分析不明确的问题：分析复杂的涉及多方面关系的问题。必要时采取非正常途径搜集必要信息。 将多样的信息数据综合在一起以便有一个解决问题的框架。 第二级 第三级 第四级
创新能力
创新能力：创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力 第一级 ? 借用其它领域的方法：创立或引进新的观念或程序：参照系统以外的观点与方式。 ? 在工作中能偶尔有创新 ? ? 打破腐朽：建设性地促进不断进步，而不受当前的问题的影响。 能清楚地看到企业中的效率的环节，并能将它完善 ? ? 培养创新性：承认并鼓励别人的创新性。允许他人实验，尝试新事物。帮助引进新的观念、方式与程序。 能激励他人，引导他人创新 ? ? 创造利于培养创新的环境：承认并奖励那些有创造性的人；与他人开诚布公地讨论问题。 创造学习型组织的企业文化，塑造第二级 第三级 第四级
新型的团队管理理念
建立信任的能力
建立信任的能力：坚持原则且促进信任与尊重的能力。 第一级 ? 实现承诺：追随公司的标准、政策以及与自己工作相关的目标。只有能够实现时才能做出允诺。 ? ? ? 表里如一：少说多做；行为与信仰保持一致。对别人尊重、公平、守信用。 处事客观，没有以公报私现象，能正确对待他人对自己的批评 有亲和力 ? 在多元的环境中展示你的品德修养：报忧也报喜。危机时刻保持远见。反对走捷径行为。 ? ? 培养别人的道德行为：为他人充当起道德行为的楷模； 将员工的福利和组织的成功放在个人利益之上。找寻解决问题的体制方案，而不是指责个人。 第二级 第三级 第四级
以客户为本
以客户为本：帮助服务他人，无论内部还是外部客户，并满足其需要。
第一级 ?
承担个人责任：追随客户的需要与咨询，有责任矫正客户服务的问题。迅速解决问题。要表现的有责任感。
第二级 ?
解决潜在需求：了解客户业务。了解客户现实的与潜在的需要，提供与之相应的产品与服务。
第三级 ?
增加附加值：做出坚实的努力为客户提供附加价值，以某种的方式改善客户服务。 ? ?
以长远的眼光解决客户问题。 对于客户需求有预见性，能提前与至客户满意度、客户需求的变化。
第四级 ?
做客户的同伴：主动参与客户决策过程。 ?
为了客户的最佳利益，调整组织行为。为客户提供专业的建议。 ?
培训发展他人的能力
培训发展他人的能力：提供恰当的需求分析，辅导和其它支持，帮助别人的学习与进步的能力。 第一级 ? 提供直接指导：给予具体的指导、建议以及工作示范。 ? ? 提供必要的工具支持他人的发展。 提供其他与培训有关的信息，帮助他人发展 ? 提供随时的辅导：? 识别组员的长项与发展需要，提供及时的反馈与强化。挫折之后，重新确认并鼓励他人。 ? 创造发展机会：安排并开发恰当的任务、正规的培训，促进个人的学习与发展。 在工作中有意识的帮助他人，为他人制造学习机会，并随时对他人进行鼓励，激励它保持良好的学习期望 ? 维护组织学习：识别根本性的培训和发展需要。为组织成员、同事与客户创造一个不断学习的环境。 第二级 第三级 第四级
27能力模型
