27能力模型 

能力库 .............................................................................................................................................. 2

任务分配能力 ....................................................................................................................... 2 影响力 ..................................................................................................................................... 3

积极性....................................................................................................................................... 3 判断能力 ................................................................................................................................... 4 项目管理能力 ........................................................................................................................... 4 个人驱动能力 ........................................................................................................................... 5 关系网建立 ............................................................................................................................... 6 专业学习能力 ........................................................................................................................... 6

团队精神 ................................................................................................................................ 7 分析能力 ................................................................................................................................ 8

创新能力 ................................................................................................................................... 8

建立信任的能力 ................................................................................................................... 9 以客户为本 ............................................................................................................................ 9 培训发展他人的能力 ........................................................................................................ 10 沟通能力 .............................................................................................................................. 11 决策力和水准 ..................................................................................................................... 11 组织内活动能力 ................................................................................................................. 12 自信 ....................................................................................................................................... 13 展望力 ................................................................................................................................... 13 激励和关心下属 ................................................................................................................. 14 督导能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） ................................................... 15 预期应对能力（INITIATIVE） ..................................................................................... 15 判断能力（JUDGMENT） ................................................................................................... 16 倾听与反应（LISTENING AND RESPONDING） .......................................................... 17 组织内活动能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS） ................................................. 18 主动性（PERSONAL DRIVE） .......................................................................................... 18 关系网建立（RELATIONSHIP BUILDING） ................................................................. 19

能力库

任务分配能力

任务分配能力：为了对组织和客户更好的服务，指导并控制他人工作的能力 第一级 ? 要给予充分的指导，提出的需求和要求明确、具体 ? 提出要求时提供清晰的目标和参数 ? 能检查员工是否知道对他们的期望 ? ? 可以将个人从常规事物中解脱出来，进行更有价值的或长远工作的考虑，有系统明确地分配常规工作细节 在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信（如：对于不合理的要求要勇于说“不”） ? ? ? ? 设立可测量的员工绩效优良标准。 根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度。 进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务 ? ? ? 抓住对质量负责的员工。 告戒失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题。 采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划。 在适当时候，有效运用纪律/惩处程序 第二级 第三级 第四级

影响力

影响力：说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力 第一级 ? 清晰地解释相关事实；呈现合理的准备充分的案例。 ? 运用直接的证明诸如关于实质特征的数据、意见一致范围与利益等进行说服。 ? 提出有说服力的论据以支持个人观点，要求对方做出承诺或保证 ? ? ? ? 通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人。 预期别人怎样反应，并采取相应的表现方式。 根据相应的需要采取实时的风格和语言应对。 用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案实现双方目标。 ? ? ? 运用新的宣传媒介吸引听众。 开发有选择性的信息发送媒介，每种媒介适应不同听众的兴趣。 使用的宣传方式适于整合关键听众的“兴奋点”，并结合其它关键事件和策略以提高你的影响力。 ? ? 通过第三者或专家来施加影响。结成联盟，建立幕后支持，构成影响别人行为的有利形势。 精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排，策划关键事件，预测有关关键联盟的提议，影响证言等）。 第二级 第三级 第四级

积极性

积极性：一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性 第一级 ? 在阻力和反对面前要坚持住。当事情进展不顺利时千万不要放弃。要确保任务按照被认可的标准完成。 ? ? 表现出高度的毅力以确保按要求实现目标。 ? ? 不需要催促，意识到并能根据当前的机遇行事，迅速坚定地解决目前问题。 在被问及或受到指示之前积极寻求解决办法。 在事情变得被动前行动。 ? ? ? 在他人来没有意识到机遇或问题所在时，鼓励他们采取行动。 提醒别人意识到问题所在。 促使别人不坐等指示，积极开始行动。 ? ? ? 通过预测组织内外客户和关键性市场的趋势，采取措施创立未来 2—5年的战略定位。 鼓励和奖励为长远利益作出贡献者。 实施那些可以为第二级 第三级 第四级

长期战略打下坚实基础的事情和行为。

判断能力

判断能力：说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力 第一级 ? 考虑到必要的事实、信息、决定公司政策和纲领，进行理性的直接判断。客观估计形势。 ? 从不同渠道搜集相关信息以得出合理的结论。 ? 做选择时考虑正反两个方面、风险以及影响等因素。 ? ? 认真判断形势，从正反两方面客观衡量每一个备选方案。中等风险水平。 决定具体的行动前系统比较多种信息资源，决策时考虑到方方面面。 ? ? ? 考虑多种不同的被选方案，避免任何个人偏见，认真评估风险。 考虑不同的意见、选择，不带偏见。 在多方利益发生冲突时，仍能保持客观。 ? ? ? 客观判断那些对组织有长期影响的因素。考虑到所有信息，估价风险和所有未来的有关事宜。 选择最优长期方案时应参考大量的数据和选择。 思考战略性的问那提时包括尽可能多的视角。 第二级 第三级 第四级

项目管理能力

项目管理能力：是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力。 第一级

第二级

第三级 第四级

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计划与控制个人日常工作，预算准时间，高效利用资源和精力。

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管理短期目标，为自己及别人开发并执行预测未来短期的、逐周的计划。

确保计划有清晰的目标与里程碑。 ? 利用程序、系统有效管理项目。

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开发与执行计划，? 逐月预测未来的中期目标。确保每组计划得以完成。 将商业战略转化为可操作的目标。 在计划阶段确定并考虑到彼此任务间的相互依赖。 确保每个组织成员实现目标计划和完成工作。

开发执行包括影响组织其它部门的行动计划。为可能影响组织战略的突发事件准备对策。

个人驱动能力

个人驱动能力：驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。 第一级 ? ? 弄清客户、经理、? 同事期望的标准。 定期检查个人进展，做出必要改变以确保达到期望标准。 ?

第二级 设立优秀绩效标准，努力实现这些意义重大又决非不可能实现的目标。 ? 获得优于已定期望的结果，承担比以前更复杂更困难的目标。 第三级 ? 为自己或别人设定界定出清晰、长期成功的目标和推动业务发展的目标 ? 识别部门或组织的未来机遇，将其转化为新的目标和行动。 ? 识别高利润产品/方案/服务，使其与新的或现有客户的需要结合起来，将可能性最大化。 ? 调整个人与部门的目标以适应其第四级 ? 面对不确定性，设法控制风险的同时，利用重要的组织与个人资源实现显著困难的目标。 ? 利用组织资源实现困难的目标，获得重要的新业务主动权。 ? 承担并管理对业务有积极或消极影响的风险。 在期限之内实现公认的目标。