电大1320《关系营销》开放大学期末考试试题2019年7月（含答案）

五、案例分析题（共20分，要求,100字以上）2邑(1)本案例涉及r哪几种关系背朸策咯，界会、涉及f客户市场关系营销笛略分销商市场营销策略、影响者（媒体、政府）市场营销策凇门讨＼中场义系营钥策略CS分）咱］对讨钥危机，双汇集团的态度如何？采取了哪些关系营销措施？效果如何？立：双止集团态度较好；开展了危机公关，开会、道歉、管理层检讨、处分等；效果不错。(5分）(3)面对公共事件，作为关系营销的默要参与者——媒体，应承担什么责任？在瘦肉精事件中，各媒体的表现如何？答：新闻媒体应该公平报道，正面引导，承担相应的社会责任；在瘦肉精事件中，各媒体的表现是：开始轰动，中间客观，最后理性。(5分）（答出上述各要点给15分，改卷老师可根据答卷回答完备程度给分至16-20分）824 提醒：电大资源网已将该科目2010年到2020年1月的期末试题

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