质量知识竞赛资料质量管理综合知识复习题
1、质量：一组固有特性满足要求的程度。 在明白得质量的定义时，应注意以下几个要点。 1 )关于〝固有特性〞
a) 特性能够是固有的或给予的。〝固有的〞确实是指某事或某物中本来就有的，专门是那种永久的特性。如：螺栓的直径、机器的生产率等技术特性。
b) 给予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。如：产品的价格、售后服务要求〔保修时刻〕等特性。
c) 产品的固有特性与给予特性是相对的，某些产品给予特性可能是另一些产品的固有特性。如：供货时刻及运输方式对硬件产品而言，属于给予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。 2) 关于〝要求〞
要求指〝明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望〞。
a) 〝明示的〞能够明白得为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
b) 〝通常隐含的〞是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一样做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。如：化妆品对顾客皮肤的爱护性等。一样情形下，顾客或相关方的文件〔如：标准〕中可不能对这类要求给出明确的规定，供方应依照自身产品的用途和特性进行识别，并作出规定。
c) 〝必须履行的〞是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如：食品卫生安全法等，供方在产品的实现过程中必须执行这类标准。
2、质量的广义性：在质量治理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求，而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
3、质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地高速对质量的要求。
4、质量的相对性：组织的顾客和其他方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求
的产品才会被认为是质量好的产品。
5、过程：过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。
6、产品：过程的结果。产品有四种通用的产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料。 7、质量治理是指在质量方面指挥和操纵组织的和谐活动。在质量方面的指挥和操纵活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量操纵、质量保证和质量改进。 8、质量方针是指由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业治理者对质量的指导思想和承诺。质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体表达，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。
9、质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量操纵致力于满足质量要求；质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进致力于增强满足质量要求的能力。
10、20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特点的工业化时代，在整整一个世纪中，质量治理的进展，大致经历了三个时期：质量检验时期、统计质量操纵时期、全面质量治理时期。
11、顾客是指同意产品的组织或个人，顾客能够格外部顾客和内部顾客，其中内部顾客是指企业内部的依次同意产品或服务的人员，外部顾客是指组织外部同意产品的组织和个人。
12、顾客中意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客埋怨是一种中意程度低的最常见表达方式，但没有埋怨并不一定说明顾客专门中意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客专门中意。
13、产品的形成中存在着两种运动过程：物流和信息流，物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形状和性质变化的过程，而信息流那么是相伴物流而产生。它反映了物流状态，并通过它操纵、调剂、改进物流。一个组织的质量治理，从某种意义上说，确实是要管好这两个方面的过程。
14、我国的方针目标治理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我操纵与和谐，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学治理方法。企业方针目标治理包括方针目标的制订、展开、动态治理和考评四个环节。企业方针目标的展开分为横向展开和纵向展开，纵向展开采纳系
统图方法，自上而下逐级开展，以落实各级人员的责任，企业的纵向展开包括四个层次：从最高治理者展开到治理层〔含总工程师、质量总监、治理者代表〕；治理层展开到分管部门〔车间〕；部门〔车间〕展开到班组或岗位〔含治理人员〕；班组或岗位目标展开到措施为止。
15、质量经济性治理的差不多原那么是：从企业方面考虑——降低经营资源成本，实施质量成本治理；从顾客方面考虑——提高顾客中意度，增强市场竞争力。
16、质量成本是指为确保和保证中意的质量而导致的费用以及没有获得中意的质量而导致的有形的和无形的缺失。
质量成本的预防、鉴定和故障〔PAF〕模型构成如下： 质量成本
故障 投入 鉴定成本：为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用 预防成本：为预防故障所支付的费用 内部故障成本：产品在支付前不能满足质量要求所造成的缺失 外部故障成本：产品在支付后不能满足质量要求所造成的缺失 17、质量策划、过程操纵、顾客调查、质量培训、产品设计鉴定、供应商评判等费用都属于预防成本。外购材料的试验和检验费、实验室或其他计量服务费、检验费、试验费、质量审核费、顾客中意度调查费等费用都属于鉴定成本。
18、标准是一种专门文件，是现代科学技术成果和生产实践体会相结合的产物；而标准化是一种活动，要紧是指制定标准、宣传贯彻标准、对标准的实施进行监督治理、依照标准实施情形修订标准的过程。标准是标准化活动的产物。
19、?中华人民共和国标准化法?规定，我国标准分四级，即国家标准、行业标准、地点标准和企业标准。1998年国家标准化行政主管部门通过?国家标准化指导性技术文件治理规定?出台了标准化体制改革的一项新举措，即在四级标准之外，又增设了一种〝国家标准化指导性技术文件〞，作为对四级标准的补充。强制性国家标准的代号为〝GB〞，举荐性国家标准的代号为〝GB/T〞。
20、?中华人民共和国标准化法?规定，〝强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口〞。
21、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括治理标准和工作标准。ISO/IEC在其出版的导那么中规定了国家标准采纳国际标准的六种方法是：认可法、封面法、完全重印法、翻译法、重新起草法和包括〔引用〕法。我国标准采纳国际标准的程度分为两种：
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