最新5月工作总结与6月工作计划
最新5月工作总结与6月工作计划
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时间就像沙漏，弹指间，明媚的5月已离我们而去，时间匆忙，然而工作依旧继续，日复一日月复一月，在工作中只有不断的总结对来月的工作进行计划安排才能更好的工作，现就5月份的教育工作进行总结如下：
第一部分：5月份工作回顾
一、 工作汇总
1、 继4月2日对行李对小费整改后部门再重新生行李生小费进行了调整，行李生所收小费30%归部门所有，70%归行李中生个人所有，并于5月1日开始实施
2、 介于部门以往对宾客意见的征询工作略嫌完善全面，于4月开始制作的宾客意见表已于5月1日开始实施
3、 应部门需要完成了商场的相关部门商品调查报告及机台的申请报告工作 4、 对9F洽谈室进行了卫生打扫，并将电脑搬至了大堂副理桌
5、 5月7日应阮总要求实行了重要时间段的现场管理，11：00-13：00，17：00-19:30
6、 协助许经理完成绿色饭店的其他准备工作
7、 应工作所需5月8翌年开始使用了对讲机
8、 5月11日，房务总监程其顺调离了餐厅酒店
9、 完成了对总台周义琳，行李行李生罗鸣的长旋考核工作
10、 各岗共同协作基本完成了5月份的团队及VIP接待工作
11、 自4月将部分工作党务工作转交前台领班后，各项工作完成良好
12、 完成了对此项工作一楼洽谈室墙面的粉刷工作
二、 培训工作
1、 培训讲时及内容：
部门培训课时2时，培训内容：前厅各岗示例分析
2、 培训案例清晰度反馈通过案例的形式结合实际工作的情况，对各岗工作中所发生的事件进行剖析，加深员工印象，提高员工应变能力，让员工学会总结案例，分析案例，提高处理能力，在今后的培训工作中应加大此方面的培训课程
三、 本月工作中存在的不足
1、 总台方面：
(1)本月总台方面较4月在操作方法及服务方面都有了较大的甚至提高，催房、RC单填写、夜审等方面全都做到了完善，但4月总台员工狭隘较严重，直接影响了接待工作
2、礼宾岗方面
礼宾岗本月各现阶段表现均良好，但在无此团队或客流客流较少的情况下，个别行李生还是有脱岗及串岗现象，希望在本月加强下监督，改善此种不良现象
3、总机商务中心
总机岗在5月份的组织工作表现中延续了4月的良好表现，代晓铃在本月中会接待客人、主动热情，服务意识较强，值得表扬
4、 本职岗位
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