№:9-2 授课日期 2012年05月08日 班 级 汽车美容与装饰1班 年 月 日 年 月 日 年 月 日 讲 次 课 题 11 课时 2 授课方法 讲授、案例、讨论 第八章 销售管理 教学 销售产品概述及产品策略 目的 要求 教学 销售产品概述及产品策略 重点 教学 销售产品概述及产品策略 难点 教具含 电教设备 教学方法及教学 时间 教 学 内 容 及 过 程 内容的拾漏补遗 分配 导入新课 企业的经营活动主要体现在两个方面（提问）。本章的重点是研究“商流“的核心环节——销售管理的有关内容及管理策略。 教学过程及内容 销售管理概述 在谈销售管理的过程之前必须要知道什么是销售管理，而谈到销售管理又必须先知道什么是营销管理，并将其与销售管理作出明晰的区分。 《营销管理》中给的定义P85 所谓产品策略，即指企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求，也就是要解决产品策略问题。它是市场营销组合策略的基础，从一定意义上讲，企业成功与发展的关键在于产品满足消费者的需求的程度以及产品策略正确与否。 产品策略分析 一．产品的定义： 企业的一切生产经营活动都是围绕着产品进行的，即通过及时、有效地提供消费者所需要的产品而实现企业的发展目标。企业生产什么产品？为谁生产产品？生产多少产品？这一似乎是经济学命题的问题，其实是企业产品策略必须回答的问题。企业如何开发满足消费者需求的产品，并将产品迅速、有效地传送到消费者手中，构成了企业营销活动的主体。产品是什么？这是一个不是问题的问题，因为企业时时刻刻都在开发、生产、销售产品，消费者时时刻刻都在使用、消费和享受产品。但随着科学技术的快速发展，社会的不断进步，消费者需求特征的日趋个性化，市场竞争程度的加深加广，导致了产品的内涵和外延也在不断扩大。具体涉及 以现代观念对产品进行界定，产品是指为留意、获取、使用或消费以满足某种欲望和需要而提供给市场的一切东西（菲利普·科特勒）。 电视机、化妆品、家具等有形物品已不能涵盖现代观念的产品，产品的内涵已从有形物品扩大到服务（美容、咨询）、人员（体育、影视明星等）、地点（桂林、维也纳）、组织（保护消费者协会）和观念（环保、
№:9-3 教学方法及教学 时间 教 学 内 容 及 过 程 内容的拾漏补遗 分配 公德意识）等； 产品的外延也从其核心产品（基本功能）向一般产品（产品的基本形式）、期望产品（期望的产品属性和条件）、附加产品（附加利益和服务）和潜在产品（产品的未来发展）拓展。即从核心产品到发展产品五个层次。 1．产品概念在市场上能够引起消费者注意并取得的一切因素总和。 ①产品形态、品种、质地、用途、样式、商标、包装。 ②产品实质、精度、交通、效能、方便。有时间消费，少消费时间。 ③产品服务：有服务的产品与没有服务产品是两种不同产品，顾客买的不是产品而是产品的用途。 2．产品生命周期产品研制成功投入市场到退出市场所经历的全部时间。 ①介绍期：初销阶段。顾客，拒绝性；经营者，风险性；重点宣传产品性能、开发用途、寻找机会、控制产量。 ②成长期：畅销阶段。竞争、宣传厂牌商标、市场占有率、创名牌。 ③成熟期：稳销阶段。回收资金、延长此阶段。 ④衰退期：淘汰阶段。撤退。
企业管理基础知识第八章教案
