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组长审批 学 科 公共关系基础 第五章 特殊场合礼仪 第1节 商务仪式 两课时 授课方法 讲授 教具 授课时数 授课日期 授课班级 教学目的 知识目标：了解商务仪式分类，掌握仪式特点。 能力目标： 培养学生的发散性思维能力。 教学重点 和难点 教学重点：仪式分类 教学难点：剪彩仪式要点 复习提问 见附页 布 置 作 业 见附页 课 后 小 结 教学内容、方法和过程（另附页） 常州交通高级技工学校教案用纸附页
教 学 内 容 、 方 法 和 过 程 复习旧课、新课导入： 复习谈判礼仪。 导入仪式礼仪。 新课讲述： 3分钟 学习目标 5分钟 使学生掌握各类仪式的礼仪规范 。 主要内容 一、迎送仪式 二、签字仪式 三、开业仪式 四、交接仪式 五、剪彩仪式 一、迎送仪式 本节点睛 内容讲授 迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，思考 对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安 排相应的迎送仪式。 5分钟 本节点睛 内容讲授 （一）迎送仪式前的准备 （二）正式迎送仪式的程序 （三）迎送中应注意的礼仪 （一）迎送仪式前的准备 1、确定迎送规格。 5分钟 确定迎送规格时同时要注意国际惯例。主要迎送人员通常与来宾身份相当 或者相差不大，尽量做到对等、对口。 2、掌握迎送时间、地点。 3、注意迎送的细节。 （二）正式迎送仪式的程序 在迎接重要客人时，要安排正式的迎送仪式，但迎送一般客人，可省去正式仪式，主要是做好各项安排。正式迎送仪式的程序如下： 首先，迎送人员应提前到达，重大迎送仪式，可安排乐队，在客人抵达或离开时，乐队奏乐。 其次，安排献花。如涉外迎送仪式等，通常由儿童或少女在迎送主要领导人士与客人握手之后，将鲜花献上。 常州交通高级技工学校教案用纸附页
教 学 内 容 、 方 法 和 过 程 第三，相互介绍。双方见面握手、拥抱或贴面等礼节之后，迎接人要与客人之间相互介绍，可由礼宾交际人员介绍，也可由欢迎人员中的身份最高的人介绍。 第四，陪车。客人抵达后，由机场（车站或码头）到安排好的住地，或访问结束由住地到机场（车站或码头），有时需要安排主任陪同乘车。陪车时应请客人做在主人的右侧，议员坐在司机旁边。上车时，最好客人从右侧上，主人从左侧门上，以避免从客人坐前穿过。如果客人先上车坐了主任的位置，则不必请客人挪动位置。 （三）迎送中应注意的礼仪 1、迎宾礼仪 见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。 陪同客人步行，一般应在客人的左侧，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并行与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的不素一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。成电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。进房间时，如门朝外开，应请客人先进，如门朝里开，陪同人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。 2、送宾礼仪 二、签字仪式 本节点睛 内容讲授 签字仪式是组织与对方经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，在互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。 本节点睛 内容讲授 （一）签字仪式的准备 1、准备待签文本 2、布置签字场地 3、安排签字人员 （二）签字仪式的程序 1、签字仪式开始 2、签字人签署文本 3、交换合同文本 4、共同举杯庆贺 10分钟 5分钟 思考 5分钟 5分钟 常州交通高级技工学校教案用纸附页
教 学 内 容 、 方 法 和 过 程 5、有秩序退场 三、开业仪式 本节点睛 内容讲授 开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某工程正式开始之际，为了表示庆贺和纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。筹备和举行可以意识始终因按着“热烈、隆重、节约、缜密”的原则进行。 本节点睛 内容讲授 （一）开业庆典的准备 1、作好舆论宣传 2、拟订宾客名单 3、布置现场环境 4、安排接待服务 5、拟订仪式程序 6、准备馈赠礼品 （二）开业仪式的种类 开幕仪式 奠基仪式 开工仪式 落成仪式 下水仪式 开通仪式 开幕仪式 开幕式的主要程序为： 第一，宣布仪式开始，全体肃立，介绍来宾。 第二，邀请专人揭幕或剪裁。揭幕时揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。揭幕人随之目视彩幕，双手拉起彩索，令起展开彩幕。全场目视彩幕，鼓掌并奏乐。 第三，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。 第四，主任致词答谢。 第五，来宾代表发言祝贺 第六，主任陪同来宾参观，开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。 奠基仪式 仪式正式开始，介绍来宾，全体起立。 奏国歌。 主人对建筑物的功能、规划设计等进行介绍。 来宾致词道贺。 10分钟 10分钟 常州交通高级技工学校教案用纸附页
教 学 内 容 、 方 法 和 过 程 正式进行奠基。 开工仪式 宣布仪式开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。 开工单位领导讲话。 来宾致贺词。 在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场机器开关或电闸附近等地肃立。 正式开工，届时应由本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，动手启动机器或合上电闸。前提人员此时应鼓掌祝贺，并奏乐。 在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。 落成仪式 宣布仪式开始。全体起立，介绍各位来宾。 奏国歌，并演奏本单位标志性乐曲。 本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。 进行揭幕或剪彩。 全体人员向刚刚落成的建筑物行注目礼。 来宾致词。 全体人员进行参观。 下水仪式 宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立，乐队奏乐或锣鼓宣天。 奏国歌。 由主任简介新船的基本状况，如船名、吨位，马力、长度、高度、吃水、载重、用途、造价等。 由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。 来宾代表致词祝贺。 开通仪式 宣布仪式开始，介绍来宾。 全体起立，奏国歌。 主人致词。 来宾代表致词祝贺。 正式剪彩。 首次正式通行车辆，宾主及群众代表一起登车而行，主任所乘坐的车辆行进在最前方开路。 10分钟
商务礼仪教案(3)
