一页纸开盘走场管理表 - 图文

项目开盘走场管理表算价区（项目经理重点关注）职责了解画√未了解画×风险规避提示1、设置蛇型铁马，1－1.5人宽，2组之间设关卡，便于控制人流；2、避免客户过多交流；3、不让客户看到销控板；4、区域设置不宜太大物料到位画√未到位画×控制缓冲区放人节奏和放人量，与放行区和选房区前后对接好配合放人及安抚客户情绪，检查客户资料是否齐全，入口2人，中间卡位2人，出口2人负责选房区放人节奏，整体协调。关注房号开花情况，引导走量慢的房源消化。一对一接待，梳理客户队伍，根据销控对客户进行初步分流；同时处理思考区客户；填写销控单对游离区客户进行剔客，逼定客户播报销控房号，制造氛围按照传递的单据上的房号进行贴点将销控便签纸汇总交给贴点员维持秩序及管理/剔客区出入口管理、停车区1、对讲机；2、区域人员/上下游环节负责人名单+联系方式；3、礼宾1、区域设置不宜太栏、铁马；4、大声公、大；2、务必有部门总小蜜蜂；5、销控板、贴经理或总监以上把控点；6、销控单、价格表、协调，禁止挑客；3、计算器、速算表、硬板、客户出现特殊情夹、笔；7、音响况，及时从剔客口带出进行处理；4、销控单务必让客户签字并有销售员签字岗位标准了解画√各大区风险规避提示未了解画×物料到位画√未到位画×1、泊车安全；2、不拥堵、不乱停乱放；3、不出现客户不知如何进入开盘现场；4、管理保安、引导员引导客户快捷泊车引导客户进入签到区微笑迎接客户，方向指引、签到区特别注意停车场安全，停车场平整、车位线清晰1、停车场指示牌2、开盘现场入口指示牌3、对讲机4、区域人员/各环节负责人名单+联系方式职责了解画√未了解画×风险规避提示物料到位画√未到位画×1、把控区域秩序，督促人员及物料到位；2、每半小时发送签到数据给项目组成员；3、告知舞台区负责人组号发放状况，提前做预案；4、及时将未到场认筹客户数据告知项目组组织CALL客1、策划负责检查认筹客户（信息扫描）资料是否齐全，发放抽奖券；2、PT负责贴序号贴并把已派发完的组号用便签纸的形式给签约区负责人销售为客户答疑，PT登记客户信息，财务处理特殊客户财务问题1、开发商办理关系户签到；2、策划为走托客户、证件不齐客户身份确认及签到在等候区入口处，为签到完客户发放资料引导客户拿出选房预约单或认筹单，根据号码引导到指定签到组进行签到。维护秩序，提醒客户出示单据，检查客户是否有胸贴1名外场总控，2名解答签到区系统操作问题保证设备满足工作需要，即时进行机器维修排难电子签到遇到问题，及时采取手动预案保证离场客户不影响其他客户，客户（上洗手间）回来身份确认、大等候区了解画√未了解画×1、销售员提前通知客户带选房预约单、身份证、定金收据；2、序号贴分主副贴（可颜色区分），便于区分客户；印刷制作时一组胸贴在一张背胶纸上，方便取用；按顺序派发给签到组，保证客户拿到每个号码的概率相同；3、尽量引导客户分组签到，但不强制；4、用S型铁马围栏拉长动线，布局需考虑客户入场便捷、不拥堵；5、现场配备打印机，为忘带或未及时换取预约单的客户补打；6、电子签到项目，一定要提前演练，熟悉设备1、笔、便签本；2、序号贴；3、抽奖券（如抽奖）；4、签到区指示牌；5、签到区分号段指示牌；6、新客户签到指示牌；7、对讲机；8、手工签到：新老客户签到本；电子签到：扫描枪、电脑、身份证感应器、打印机；9、资料袋（选房流程及须知、户型分布图、选房意向单、A4纸、签字笔、塑料文件袋）；10、小蜜蜂或大声公；11、印花小盖章；12、铁马、礼宾栏；13、区域人员/上下游环节负责人名单+联系方式；14、对讲机职责风险规避提示物料到位画√未到位画×把控整体事宜，处理突发事件协调整个区域工作。物料到位、工作人员到位、展示到位、特殊事物处理引导客户按顺序入座、提醒客户准备好资料（身份证、收据、预约单/认筹单）、提醒客户阅读选房须知为进入等候区的客户派发早餐/晚餐、文具针对特殊事物进行处理，紧急处理身体不适客户1、舞台背景板；2、LED/投影播放文件（项目形象片、宣传片、流程及须知）；3、主持人串词及相关提示文件；4、抽奖箱；5、中奖登记表、公示板；6、抽号/排号公示板；7、对讲机；8、白板笔；9、抽奖规则公示；10、铁马、礼宾栏；11、餐饮；12、电子开盘：手动预案，准备好透明摇号箱，写好组号的乒乓球；13、对讲机；14、区域人员/上下游环节负责人名单+联系方式维护内场秩序根据签到区签到情况及内场销控情况，协调主持人控制抽签/叫号节奏，收取关系户/走托客户1、播报提醒：现场循环播放关于选房注意事项、资料准备、选房流程等相关问题的提醒；2、如抽奖，须在公示板上公示中奖号；3、需提前跟主持人串词，听从内场指挥，控制放人速度；4、务必安排危机处理专员、保安、派出所人员进行危机处理；5、电子抽号务必提前演练进行现场气氛营造，主持抽奖、抽号/叫号以及节目表演，听从舞台负责人指挥，控制抽签/叫号节奏登记信息、填写摇号/叫号信息、发送礼品维持舞台区秩序听从内场指挥，负责放行区秩序及节奏把控，安抚客户维护排队至内场秩序000批，每组10人。还需参考选房区销售员配备情况而定。放行节奏根据内场选房节奏而定，具体听从内场指销控区+财务区职责了解画√未了解画×风险规避提示物料到位画√未到位画×负责内场特殊事务处理，把控内场节奏，指挥外场放人节奏在销控单签字确认房号（电子开盘需打印选房确认单），并给到财务，销控房号写小纸条给到贴点传递员做好逆流程，销控财务区出现客户未交钱，需有开发商总监在场决策房号如何处理除正常销控组外，需备用1－2组特殊事务处理组上下游环节负责人名单+

核对收据，在销控单签字确认，财务联留下，销控联给销控（电子开盘财务负责撕单、刷卡、打印发票并在销控单签字，留下诚意金收据、选房确认单财务联、销控单财务联，整理好客户资料订在一起给传单员）除正常销财务外，需备用1－2组特殊事务处理组进行客户现场逼定及剔客将完成付款客户的相关单据传递到签约区收单员不办理减名、退房等事宜，原则上不办理换房换房需要内场总控签字确定，由主销控处办理自销控单开始，所有的资料都交给跟单人员，直到签约盖章结束后才给到客户，保证整个流程的可控性。避免有疑义客户在此区域影响其它客户需做好手动预案1、对讲机2、区域人员/上下游环节负责人名单+联系方式3、礼宾栏、铁马4、大声公/小蜜蜂5、销控板、贴点6、销控单、价格表、计算器、速算表、硬板夹、笔7、音响8、水牌，资料全程传单温馨提示9、电子开盘：电脑、扫描枪、高速打印机、身份证感应器、POS机、订书机负责销控区秩序及安全每一组销控后有一名明源技术人员，解答现场疑问、签约区了解画√未了解画×职责风险规避提示物料到位画√未到位画×确保客户签约资料准备，控制签约人流，答疑；负责签约区物料、展示效果负责搜集财务销控区传来的所有资料袋，并给打单组打印认购书、补充协议等，并将所有资料装袋，写上客户姓名和房号负责将单传递给分单叫号组负责将单传给签约组沿路引导客户解答客户疑问负责特殊事务处理负责为客户复印证件保证等候区秩序，专人危机处理负责整体签约流畅及特殊事务处理统计签约情况

价格表3、签约温馨提示

4、手举牌

1、配备法务人员，提前解决客户疑虑，答疑组宜设置在较隐蔽地方2、设置叫号公示牌1、对讲机2、区域人员/上下游环节负责人名单+联系方式3、笔、墨粉、打印机、纸4、资料袋5、电脑6、由分单员处领取客户资料袋并带客户到签约处入座负责让客户签署认购书等相关协议保证签约区秩序收集、统计签约房号及数量设签约统计组，实时统计签约情况1、印泥、印油2、笔、价格表3、签约温馨提示4、手举牌、礼品区职责签约完成的客户领取礼品秩序维持前台职责接听进线并详细登记培训项目信息培训了解画√ 未了解画×物料进线登记本、笔、基础资料完成画√ 未完成画×到位画√未到位画×了解画√ 未了解画×物料礼品、礼品登记表礼宾栏到位画√未到位画×基础信息、销售信息、操作方法后勤组人数到齐画√ 未到齐画×对岗位分工、物料等内容进行微调。