合肥市物业管理优秀、示范住宅小区标准及评分细则
标准内容 分值 一、基础管理 27分 评分细则 1、小区按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用，；房屋及公共设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 2分 规划建设和使用符合1.0，不符合0。档案齐全，分类成册符合1.0，档案资料包括小区总平面规划图（竣工图），地下管网竣工图，房屋数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计、安装图纸资料和大中修记录及台帐，每发现一项不齐全或不完善扣0.2。 符合1.0，不符合0。 符合2.0，基本符合1.0，不符合0。 符合1.0，不符合0。 符合2.0。管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；每发现1人着装及标志不符合扣0.1。 完善2.0，基本完善1.0，不完善0。 成立业主委员会，有实施方案的1.0；未成立业主委员会的，有实施方案的0.5。 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等，发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5。 执行有关规定1.0，未执行0；物业费收支公开1.0，每少1次扣0.5；公摊费公开1.0，每少1次扣0.5。 符合2.0。每发现一处不符合扣0.2。 2、物业承接验收手续完备。 3、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责。 4、前期物业管理服务合同、物业管理服务合同手续完备，双方职责权利明确。 5、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，服务规范，作风严谨。 6、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主管理规约等各项公众制度完善。 7、物业企业制定争创优秀住宅小区实施方案，有业主委员会的，应经业主委员会同意。 1分 2分 1分 2分 2分 1分 8、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。 2分 9、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用及公摊费收支情况。 10、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。 11、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 12、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议和建议及时3分 2分 2分 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一次不及时处理扣0.2，没有回访记录每次扣0.1。 每年一次征求意见，覆盖率≥80%，满意率90%以上2.0，如每年二次征求意3分 整改，满意率达90%以上。 见，每次覆盖率≥60%，每次满意率90%以上1.0，不符合0；对合理建议和意见及时整改1.0，不符合0。 3分 建立承诺制度1.0，零修急修及时率100%1.0，反修率不高于1%且回访率80%以上1.0。以上每单项不符合0。 符合1.0，不符合0。 13、建立并落实便民维修服务承诺制度，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。 14、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 二、房屋管理与维修养护 15、在出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。 16、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 17、房屋外观完好、整洁，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁美观，无安全隐患或破损。 18、房屋装饰、装修符合有关规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象；阳台封闭统一有序，不外凸，阳台色调一致；空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀；除建筑设计要求外，一般不得安装户外防盗网、晾晒架和遮阳蓬等。 三、共公设施设备管理 19、共用配套设施完好，无随意改变用途现象；运行使用及维修按规定要求有记录；专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，无事故隐患。 20、小区严格实行雨污分流，排水（污）管道畅通，无堵塞外溢现象。 21、小区道路畅通，路面平整，井盖完好无缺损。 22、供水设备运行正常，设施完好无渗漏；二次生活用水水质符合卫生标准有保障措施；制定停水及事故处理方案。 23、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定；路灯、楼道灯等公共照明设备完好。 24、电梯按规定运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；供暖设施完好1分 13分 2分 符合2.0。无示意图扣0.5，无路标扣0.5，幢、单元、户号每缺一个扣0.1。 符合4.0。每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0。 符合3.0。未按规定设置或按规定设置但不整齐或有破损之处，每处扣0.2，有安全隐患每处扣1.0。 4分 3分 4分 符合4.0。每发现一处不符合扣0.2。 13分 3分 符合3.0。每发现一处不符合扣1.0。 1分 2分 符合1.0。发现一处雨污合流或堵塞外溢现象扣0.5。 符合2.0，每发现一处道路积水扣0.5，每发现一处井盖缺损扣0.5。 设备运行正常、无渗漏1.0，每发现一处不符合扣0.5；有二次供水水质保障措施1.0，无措施或措施不严0；有停水及事故处理方案1.0，无方案0。 3分 2分 符合2.0。发现一处不符合扣0.5。 2分 符合2.0。发现一处不符合扣0.2。 且运行正常，无安全事故；制定出现故障后的应急处理方案。 四、安全、消防、车辆管理 25、小区基本实行封闭式管理，有专业秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度，维护员训练有素，认真负责。 26、危及人身安全处有明显标志和具体的防范措施。 27、消防设施设备完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案。 28、机动车辆停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。 29、非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。 五、环境卫生管理 30、环卫设施设备完善；垃圾做到日产日清；定期进行卫生消毒灭杀。 31、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。 32、小区垃圾箱（筒）旁及其它共公场地不得有裸露垃圾；小区内道路等共公场地无纸屑、烟头等废弃物。 33、房屋公共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元防盗门、天台共公玻璃窗等要保持洁净。 34、商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。 六、绿化管理 35、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当。 36、绿地无改变用途和破环、践踏、占用现象。 37、花草树木养护措施完善，修剪整齐美观；绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 七、精神文明创建 38、积极配合街道社居委开展文明创建活动，小区文明创建氛围浓厚，规范设立一栏四牌；定期向街道社居委报送计14分 4分 符合4.0，基本符合3.0—2.0，较差1.0，不符合0。 符合2.0。每发现一处不符合扣0.5。 符合3.0。设施和道路每发现一处不符合扣0.5；无应急方案扣1.0，应急方案不完善扣0.5。 符合3.0。制度完善1.0，基本完善0.5；每发现一台车辆乱停放扣0.1；车辆进出无记录扣1.0，记录不全扣0.5。 符合2.0。制度不全或不落实扣1.0，乱停放每部车扣0.2。 2分 3分 3分 2分 14分 3分 符合3.0。发现一项不符合扣1.0。 符合3.0。未实行现行责任制的扣1.0，无专职的清洁人员、无明确的责任范围各扣0.5，未实行标准化保洁的扣1.0。 符合3.0。发现一处裸露垃圾扣0.5，发现纸屑、烟头等废弃物乱丢现象每处扣0.1。 3分 3分 3分 符合3.0。发现一处不符合扣0.2。 2分 9分 2分 3分 符合2.0。发现一处不符合扣0.2。 符合2.0，基本符合1.0，不符合0。 符合3.0。每发现一处不符合扣0.2。 符合4.0。措施不力、长势不好扣1.0，每发现一处有纸屑，或烟头，或石块等杂物扣0.2 精神文明创建符合3.0。当年小区组织文明创建主题宣传活动三次以上，少一次扣0.5，一栏四牌缺一扣0.2。计划4分 5分 5分 划生育信息资料。 八、管理效益 39、物业管理服务费用的收缴率达85%以上。 40、本小区物业管理经营状况。 生育符合2.0，不符合0。 5分 3分 2分 符合3.0。每降低1个百分点扣0.2。 盈利2.0，持平1.0，亏本0。
合肥市物业管理优秀-示范住宅小区标准及评分细则
