工作。
三 、高层建筑的疏散
l、着火层越低，则要疏散人员越多；
2、住最高层的客人，有些人是比较重要的人物． 3、外宾、外地人对按内通道不熟悉，需要引导说散； 4、老弱病残、儿童孕妇等行走不便的人，需要护送； 5、醉酒、受烟昏倒在房间的旅客，需要营救； 6、疏散次序：
⑴先从着火层以上各层开始； ⑵先从着火房间开始；
⑶青壮年通过安全楼梯疏散；行动不便的人员，则护送他们从消防电梯疏 ⑷对于着火层以下的旅客，要做好安抚工作，不要随处乱跑。
⑸对于被困在着火楼层的人员，应通过广播器、室内电话、音响等通讯工具通知撤离火场。 7、注意安全
⑴不能使用客用电梯疏散人员； ⑵不能让所有用户再回着火层；
⑶在疏散路线上设立哨位向人员指明方向，防止疏散人员设人袋形走道的尽端，并要劝导疏散人员有秩序地疏散，及时清除路障，保持民散畅通无阻； ⑷使用消防电梯疏散人员，要用专人操作，约定好联络信号，以便电梯出故障时能采取营救措施
第三课 应急事件的处理方法
课时：30分钟
目的：保证紧急情况发生时能尽快作出处理
要求：掌握应急事件处理方法，提高处理突发事件的能力。 内容：
一、职责
1、保安负责“三防”（防风、防洪、防火）及公共秩序维护、义务消防服务等应急处理。
2、使用消防广播通知用户及时做好防范措施。
二、工作程序
1、防洪、防台风应急处理。
⑴接到台风、雷暴等通知，应立即行动，按三防指挥部的要求，组织人力、物力，积极做好防洪、防风工作，同时加强24小时值班工作。
⑵对大厦小区的设施、设备、建筑物及人员安全进行全面检查，特别要保障排系统畅通，发现问题及时解决，如有处理不了的问题应立即向管理处主任报告，用消防广播等工具通知用户做好三防准备工作。
⑶张贴出“三防”公告，通知和检查各用户关好门窗，管理处组织“三防”抢救小组，安排好各班组的工作，准备防洪用具，检查排水系统是否畅通，拆除或固定室外各种悬挂物，防止倒塌和坠物。
⑷每次防洪、防台风工作应由记录在《应急情况处理记录》上。 ⑸保安班处理不了的重大问题,应及时向管理处汇报。
2、防盗、防暴处理
⑴发现盗窃、暴力等突发性事件，立即组织保安员前往现场查看情况或拔打110，重大问题应及时报告有关领导处理。并填好《报警登记表》，同时应注意保护现场，处理不了的应立即上报公司。 ⑵处理完毕应就有关情况形成《事故报告》。
3、火灾应急处理
⑴任何人发现火情时，应保持镇定，根据《火灾处理办法》处理,同时报告消防
中控室，如火势不大时应就近使用灭火器或消火栓灭火，按报警按钮及拔打“119”报警及医院领导和项目队长。
⑵接到火警报告，队长应立即组织人力、物力投入灭火及疏散、抢救行动，并报告区消防队或市消防局和公司有关领导。
⑶火灾发生后义务消防队应立即前往现场自救及协助随后到来的专业消防队员灭火、引导消防车进入现场。
⑷后勤人员组织用户疏散和参加抢救。
⑸机电班应保障消防泵、自动喷淋泵、消防栓、排烟送风机、气体灭火、消防报警等消防设备处于正常待命状态，随时投入使用。
⑹火灾扑灭后，管理处应做好现场调查、清理和事后处理工作。 ⑺处理完毕，管理处应就有关情况形成《事故报告》
防盗培训
1、盗窃案件处理要求
（1）发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向部门主管或单位领导报告，同时拨打“110”报警。
（2）监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。
（3）当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。
（4）“110”到现场后，配合公安人员了解案情并注意收集相关证据。 （5）详细记录案件发生情况存档备查。
2、盗窃等破坏事件的处理程序
（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，
用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。
（2）保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，
带往保安部调查处理。
（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击
者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
其它突发事件
1、中毒或突发伤病事件的处理程序
（1）发现或接到中毒及突发伤病事件报告时，应立即报告主管领导并拨打“120”
请求急救。
（2）疏散围观人员，尽快恢复现场秩序。
（3）对中毒事件应立即查找毒源并切断传播途径；对伤病事件应尽快了解有关
原因，针对起因采取适当急救措施（如人工呼吸、止血等；特别注意骨折、心脑疾病患者不可随意搬动）。
（4）调度保安人员在大楼外围等候、引导“120”医疗急救人员及时赶到现场，注意保持现场通道畅通无阻。
2、电梯困人的处理程序
（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值队长，组员到
现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知动力部和电梯公司。
（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困
者联系，做好解释安慰工作。
（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消
防部门或求助有关部门解决。 （4）详细记录故障情况及处理经过。
3、停电事故的处理程序
（1）接通知医院将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知医护
人员。阻止医护人员使用电梯，以免停电期间有医护人员困梯。 （2）未预知的情况下医院突然发生停电，立即联系供电部门，尽快采取措施恢
复供电。
（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安员到各主要电梯厅及医院重要的办公场所出入口维护秩序。 （5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
第四课 保安标准
课时：1小时
目的：了解、各岗位工作职责。
要求：通过学习了解各岗位工作职责，并严格遵守。 内容：
各岗位职责 1、大门岗职责：
①熟知办公大楼楼层、设施设备、各种通道的位置、数量及周围环境等。 ②尽快熟记办公大楼内用户办公人员，提高自身识别能力。
③严格凭证出入的管理制度，加强外来人员登记工作，注意观察出入人员动向，发现问题及时报告、及时解决。
④坚持严、细、活的原则，认真查验进出医院大门大件物资，坚持大件物品凭证放行的管理制度。
⑤防止易燃、易爆、剧毒、腐蚀等危险物品进入管理区域。
⑥对可视范围内的可疑情况，要密切监视，在脱离视线监控范围时，必须及时报告主管领导，以便安排他人进行监控。
2、巡逻岗职责
①熟知办公大楼，各个科室楼层、设施设备、各种通道的位置、数量及周围环境等。
②尽快熟悉办公楼和各个科室办公人员的信息，提高自身识别能力。 ③维护巡逻区内的正常治安秩序，保护重点目标安全。
④及时发现可疑情况，堵塞防范漏洞，防止治安事件、刑事案件及灾害事故发生。
⑤发现和制止违法犯罪活动，抓获现行犯罪分子，保护治安案件、刑事案件、和治安灾害事故的现场。
⑥平息巡逻中发现的其它突发性事件。
保安培训教材
