训练磁性声音的秘诀
不管是男人(金城武),还是女人(林志玲),声音好听,是可以加分的。林小姐之前胸腔受伤,回答记者发出的声音,就像气丝一样。原来林小姐的嗲声是靠胸腔发出来的,难怪那么好听。
男人磁性的声音,可以让女人在第一印象爱上你,甚至喜欢和你讲电话,所以在磁性声音训练后,可以男来店,女来电
不是啦,是唱歌会很好听啦
相信每个人都深有同感,一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通,它的行业特殊性决定了交流是非面对面的,只能通过声音语气传达。研究表明:当人们看不到你时,你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员,每天接触数以百计的客户,专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然,音质音色很大程度上取决于先天条件,但这并不能抹煞后天训练的重要性,通过科学的方法,我们完全可以塑造更加专业的声音。
一.优质语音服务的要求
经过多年的管理和培训,我认为优质语音服务的要求应包括以下几点: ? 咬字要清晰:发音标准,字正腔圆,没有乡音或杂音
? 音量要恰当:说话音量既不能太响,也不能太轻,以客户感知度为准 ? 音色要甜美:声音要富有磁性和吸引力,让人喜欢听
? 语调要柔和:说话时语气语调要柔和,恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫 ? 语速要适中:语速适中应该让客户听清楚你在说什么
? 用语要规范:准确使用服务规范用语,\请、谢谢、对不起…\不离嘴边
? 感情要亲切:态度亲切,多从客户的角度考虑问题,让他感到你是真诚为他服务 ? 心境要平和:无论客户的态度怎样,CSR始终要控制好情绪,保持平和的心态
这些要求看似简单,但要在日常工作中始终如一地做到,却并非易事,需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。
二.科学的发声训练方法 1.语音
说起语音训练,就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音,这是科学发声的三个基本要素。
1.1呼吸
呼吸是发声的基础,一般人根本不会注意,我们常用的是胸式呼吸,发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸,这种方式吸气量大,增强了呼吸的稳健感,容易产生坚实、浑厚的嗓音,是多种音色变化的基础,适合于长期用嗓者。对话务员来讲,掌握此方法要特别强调坐姿坐态,人坐正,略微挺胸收腹,同时全身肌肉要放松。
吸气要领
吸到肺底----两肋打开----腹壁站定 呼气要领
稳劲----持久----及时补换 练习一
闻花:远处飘来一股花香,香气四溢,是什么花的味儿呢?你似乎闻到了花的芳香,深深吸进,你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息。 练习二
模拟吹灰尘:假如桌面上布满了灰尘,深深吸口气,然后把灰尘均匀地吹净。 练习三
慢吸慢呼的训练:一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢,一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢……(注:慢吸慢呼,气吸八成,吐字清楚,不可求快。) 练习四
慢吸快呼的训练:吃葡萄不吐葡萄皮儿,不吃葡萄倒吐葡萄皮儿(注:慢吸快呼,吐字清晰)
1.2共鸣
人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱,搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音,共鸣训练强调对发音器官的控制练习,以达到理想的音质音色。 练习一
胸腔共鸣练习:暗淡 反叛 散慢 计划 到达 发展 练习二
口腔共鸣练习:澎湃 碰壁 拍打 喷泉 批判 品牌 练习三
鼻腔共鸣练习:妈妈 买卖 弥漫 隐瞒 出门 戏迷 (注:仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉)
1.3吐字归音
吐字归音强调的是对发音动作过程的控制,是一种经过加工的艺术化的发音方法,目的是要做到吐字发音准确清晰。
字的基本构成
字头:字音发出的起始阶段,是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分
字腹:字音延伸发展的高潮阶段,是字音的中心和主体,是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分
字尾:字音消失的收尾阶段,是完成字音、直接影响字意正确表达的重要部分
基本要领
咬狠:字头咬狠咬重
吐圆:字腹均衡、丰满、圆润、宽广 收准:字尾干净利落地收到准确的位置上
吐字方法
唇:(b,p,m,f) 舌尖:(d,t,l,n) 舌面:(zh,chi,shi) 舌根:(g,k,h) 牙:(z,c,s)
擦音与送气音:(j,q,x) 练习一
八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑 炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮 练习二
老龙恼怒闹老农 老农恼怒闹老龙 龙怒农恼龙更怒 龙恼农怒农怕龙 练习三
长扁担,短扁担
长扁担比短扁担长半扁担 短扁担比长扁担短半扁担 长扁担绑在短板凳上 短扁担绑在长板凳上
长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担 短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担
*语音练习口诀
学好声韵辩四声 阴阳上去要分明 部位方法需找准 开齐合撮数口型 双唇班抱壁摆波 抵舌当地豆点丁 舌跟高狗工耕固 舌面集结教艰精
翘舌煮蒸真致照 平舌兹责早在增 擦音发翻飞纷复 送气查柴产撤撑 合口呼五枯胡谷 开口和坡哥安争 嘴撮需学寻徐巨 齐齿优一摇叶英 低鄂恩音烟弯稳 穿鼻昂迎中拥声 咬紧字头归字尾 不难达到纯和清
如何炼成低沉有磁性的声音
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