部关系，沟通组织内上下的意见。
●非正式领导者虽没有组织赋予他的职位和权力，但由于其个人的条件优于他人，如知识经验丰富、能力技术过人、善于关心别人或具有某种人格上的特点，令职工佩服，因而对职工具有实际的影响力，也可称为实际的领导者。其主要功能是能满足职工的个别需要：①协助职工解决私人问题（家庭的或工作的）；②倾听职工的意见，安慰职工情绪；③协调与仲裁职工间的关系；④提供各种资料情报；⑤替职工承担某些责任；⑥引导职工的思想、信念及对价值的判断。 39.领导人应具备有哪些特征？
①敏感型：善于体贴别人，精于洞察问题；②个人的安全感：有安全感的人，情绪稳定，做事庄重，让人可信赖；③适量的智慧：领导者需要某种程度的智慧才能处理许多事物，但也不需太高的智慧，容易恃才傲物。 40.领导人应具备哪些基本特征？ ①技术技能，领导者应通过以往经验的积累及新学到的知识，掌握必要的管理知识；②人文技能，领导者必须具有善于与人共事并对部署实行有效的领导能力；③观念技能，领导者必须了解整个组织及自己在该组织中的地位和作用。 41.什么是领导行为四分图？
归纳为“抓组织”和“关心人”两大类。（见P309四分图）
十二章组织行为
42.分别阐述组织结构设计的几项原则
①分工与协作原理：分工与协作为一件事的两个侧面，是不可分割的。合理的分工与协作，是推动企业发展的强动力；②管理幅度原理：管理者的能力有限不能直接地领导数百人的活动并使其互相配合，需确定合理的管理幅度；③统一指挥原理：在分工与协作的基础上，建立强有力的指挥系统，使各部门彼此协调；④平衡原理：为了维护组织的生存与发展，必须使组织的内在因素与外 精品文档． 精品文档在因素维持平衡；⑤效率原理：组织是否能生存，看其是否有成率，而成效又 决定于组织是否有效率。 43.组织发展包括那些内容？④劳动福利组织①目标管理的发展；②参与管理的发展；③工作再设计的发展； 的发展。
十
三章创新行为 44.什么事创新？创新心理行为过程包括哪几个阶段？以一
种新颖独特的方创新是指创新主体为了发展的需要，在一定的观念指导下，法，通过艰苦、专心致志，改造客体，使之产生有社会价值的、新颖别致的成果 的活动 阶段：定向、准备、孕育、明朗、验证。 45.创新与知识有什么关系？ 创新更需要创新能力?知识管理的目标就是知识创新①知识是创新的基础? 46.试述创新思维的特点，并说明有哪些类型③创新思维需要多种心理活动过程作支特点：①新颖性；②创造性想象的参与； 撑。类型：①发散型思维与辐合型思维；②直觉思维、形象思维与逻辑思维；③垂直 思维与侧向思维。 47.创新的内容：观念创新、知识创新、文化创新 48.创新方法有哪几种？ ①头脑风暴法；②统摄法；③形态分析法；④缺点列举法。 49.影响创新的因素，并举例说明 社会政治制度
外部环境因素 社会经济制度 环境 社会文化
因素 企业文化 内部环境因素 组织结构 激励制度
个体因素:习惯性思维、戒备性思维、学而不思、知识贫乏。
十四章劳动者心理
50.消除疲劳的原则是什么？为什么工作再设计能消除疲劳？
原则：①实行休息制度；②进行工间操；③进行气功锻炼；④改善劳动条件。 原因：工作再设计能使劳动丰富多样。P441 51.工作环境与工作效率之间的关系 劳动者的活动始终离不开特定的环境。劳动者在有利于身心健康的劳动操作的环境中，工作效率就可能提高；而在严重污染以及高温、缺氧、高压、震动等恶劣的环境中工作或学习，不仅不能提高工效，有时甚至会危及生命、肢体的健全。因此，创造一个良好的劳动环境，将有助于保障劳动者的身心健康，提高工作效率。
52.常见影响心理健康的因素
①心理因素（人格因素、适应不良、情绪情感因素）；②生理因素；③社会因素 精
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（组织因素、家庭因素、社会因素）。
十七章群体心理
53.怎样理解冲突的两重性？
冲突并非全是坏事，有破坏性的冲突，也有建设性的冲突。凡是由于双方目的的一致性，而手段或途径不同所产生的冲突，大多属于建设性冲突。?双方对实现共同目标都十分关心?彼此乐意了解对方的观点、意见?大家以争论问题为中心 互相交换情况不断增加。凡是由于双方目的不同而造成的冲突，往往属于对抗性冲突。?双方对赢得自己观点胜利十分关心?不愿听取对方观点、意见?由问题的争执，转为人身攻击 互相交换情况不断减少，以至完全停止
一般来说，建设性冲突比较容易处理，对抗性冲突比较难解决。但是这两类性质不同的冲突不是绝对的，处理得当，对抗性冲突可以转化为建设性冲突；反之，建设性冲突也会转化为对抗性冲突。 54.
55.如何处理冲突
?交涉与谈判?第三者仲裁?合并吸收 运用组织权威或武力 56.
57.良好的沟通行为对组织有何作用
?搜集资料?改变行为?建立及改善人群关系?58.
59.沟通过程中会有那些障碍
Step1传达者对自己所要传达的信息内容没有真正了解，因此传达者在沟通前自身必须先有一个清楚的观念step2传达工具不灵、心理上的障碍、思想上的差异step3收受者对传达者怀有敌意或不信任感，则他将拒绝此项沟通所要求的反应，终使沟通失去效果。 60.
61.比较单向沟通和双向沟通的优缺点，并说明选择理由
从速度上看，单向沟通比双向沟通快。
从内容上的正确性来看，则双向沟通优于单向沟通
从表面秩序来看，单向沟通显得安静规矩，而双向沟通则较吵闹而无序。 从意见收受者的立场来看，她们在双向沟通中，可以知道什么是正确的，什么是错误的，对自己的行为比较有把握。
从意见传达者的立场来看，他们在双向沟通中所感到的心理压力较大，因为随时可能受到收受者的批评或挑剔。
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