低 建 立 期 望 0 2 3 4 5 6 无法给员工建立期望 能够给下属订立工作 标准和分配任务 目标 7 8 9 高 10 能够与员工沟通，给下 善于与员工沟通，给下 属订立明确的期望目 属订立明确合理的工 作目标和标准并建立 标和标准 合理的期望 6 7 8 9 10 能够与下属沟通，注重 能够充分与下属沟 过程管理，指导和协助 通，督导员工的工作进 员工完成任务 展及时反馈和培训，让 下属对自己的工作担 负责任 0 责 任 管 理 沟通能力 口 头 沟 通 倾 听 书 放任自流 2 3 4 5 虽能与员工沟通但缺 乏对员工的指导和协 助 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 含糊其词，意图不明 语言欠清晰，但尚能表 抓住要点，表达意图， 简明扼要，具有出色的 达意图，有时需反复解 陈述意见，不太需要重 谈话技巧，易于理解 释 复说明 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不注意倾听，常常不知 能够倾听，有时一知半 能够注意倾听，力求明 能够很好的倾听别人 对方所云 解 白 的倾述，很快明白倾述 人的想法和要求 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 面 沟 通 文理不通，意图不清， 文章不够通顺，但尚能 几乎不需修改补充，比 表达清晰、简洁，易于 较准确的表达意见 理解，无可挑剔 需作大修改 表达清楚主要意图 解 决 问 题 的 能 力 推 断 评 估 能 力 0 遇到问题，束手无策 2 低 3 4 5 目标 6 7 8 高 9 10 发生问题，能够去想解 问题发生后，能够分辨 能迅速理解并把握复杂 决办法，但有时抓不注 关键问题，找到解决办 的事物，发现明确关键 关键 法，并设法解决 问题、、找到解决办法 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对日常工作经常判断失 对事物有大概的判断和 大致能作出正确的判断 对所做决策有良好的权 误，耽误工作进程 评估，缺乏方法和手 和评估 衡和判断评估 段，结果不能十分可信 0 决 策 能 力 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇事优柔寡断，缺乏主 能够确定决策时机，但 善于确定决策时机，提 见 很少提出可行方案，常 出可行方案，但在权 求助于幕僚 衡、选择时偶有适当， 大多数日常事务处理果 断得当 善于确定决策时机，提 出可行方案，合理权 衡，优化选择，对困难 的事处理果断得当 计划和执行能力 准 确 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作无计划，随意，常出 能大致按计划执行，不太 能按照计划执行，比较注 能够按照计划严格执 差错 注意细节，偶有差错发生 意细节，偶有差错发生并 行，并确保在每个细节上 能迅速改正 0 效 率 2 3 4 5 6 7 减少差错 8 9 10 工作不分主次、效率低， 工作效率较低，需要别人工作效率尚可，能分清主 时间和资源的利用达到 经常完不成任务 帮助才能完成任务 次，能够按时完成工作， 最佳，工作效率高，完成 基本保证质量 0 2 3 4 5 6 7 任务速度快，质量高，效 益好 8 9 10 计 划 和 组 织 做事无计划，缺乏组织能 制定计划和组织实施有 能根据公司的要求，制定 具有极强的制定计划的 力 难度，需要别人帮助方能 相应程序和计划，在权限 能力，能自如的指挥调度 进行 范围内配置资源，明确目 下属，通过有效的计划提 标和方针，以及确保供应 高工作效率，以最佳的结 的保障 果为目的 态度 主 动 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不主动，缺乏热 工作有一定的主动性和 工作热情，能主动考虑 对任何工作都有积极持久的 情，需要上级不断督促 热情，但还需要上级的 问题，并主动提出解决 工作热情，能主动地以主人 督促 办法，对边缘职责范围 翁的态度去完成工作，对份 之事不扯皮 0 2 3 4 5 6 7 内份外之事都能积极主动去 做 8 9 10 自 信 缺乏自信，对完成任务 对自己评价较低，需要 对自己较为肯定，能够 坚信自己的能力，勇于承认 不抱希望 他人帮助 正视自己的不足，能够 错误，包容他人，面对较大 以努力的态度去积极完 的工作压力仍然充满信心的 成工作 0 2 3 4 5 6 7 去完成，并能不断达到新的 目标 8 9 10 灵 活 性 只会按惯例行事，做事 很少打破成规，偶尔也 通常依照惯例行事，但 善于根据环境变化迅速调整 僵化，不会变通 会变通 也能根据环境变化变通 行为及制度，发展新的方 行事，以取得良好效果 法，改变惯例，较快适应新 的工作环境和工作方式 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 缺乏自我培养和发展的 能够参加公司组织的培 能够认识自己并按照公 主动了解公司的发展方向， 意识，随大流 训，能在某些方面培养 司的要求，积极参加公 设定自己的目标，有目的的 自己 司安排的各种培训和培 培养自己，自我发展意识强 养计划 发 展 导 向 低 客 户 管 理 谈 判 能 力 市 场 开 拓 能 力 0 无客户管理，不了解客 户信用状况，与客户建 立良好关系 0 无谈判技巧，致使谈判 失败 0 无市场开拓精神，不掌 握市场开拓方法，不能 够保持老客户开发新客 户 2 3 4 5 有简单的客户管理，能 够与客户建立关系，未 能分析客户资信状况。 2 3 4 目标 6 7 8 有较好的客户管理，能 够引导客户期望，注意 客户信用 5 6 7 掌握一定的谈判技巧， 积极促成谈判成功 5 6 7 有市场开拓能力，能够 收集市场信息，竞争对 手情况，维持老客户开 发新客户 高 9 10 通过完善的客户管理控 制客户信用风险，引导 双方关系，提高销售成 功率 8 9 10 较高的谈判技巧，善于 把握对方风格，控制情 绪，引导谈判进程，成 功率高 8 9 10 系统的分析市场状况， 研究潜在客户，善于发 现新业务机会，不断总 结市场开拓经验，积极 联络老客户发展新客户 谈判中表现努力，但不 够灵活耐心，有时因谈 判技巧不足无法促成谈 判成功 2 3 4 有市场开拓意识，能够 开发新客户，但不注意 总结经验，市场开拓方 法的研究和掌握不足 客户服务 了 解 客 户 需 求 0 与客户沟通有困难，不 能很好的了解客户需求 2 3 4 5 6 7 8 9 10 能够与客户沟通，为推 能够与客户沟通，了解 销产品而努力，但不能 客户需求，为推销产品 准确 、敏锐的把握客户 而维持良好的关系 的真实需求， 善于与解客户沟通，准 确 、敏锐的把握客户的 真实需求，有广泛的人 际关系，商品不卖人情 在
《艾维度服装服饰公司绩效管理（制度）手册》（20页） - 图文
