低 建 立 期 望 0 2 3 4 5 6 无法给员工建立期望 能够给下属订立工作 标准和分配任务 目标 7 8 9 高 10 能够与员工沟通,给下 善于与员工沟通,给下 属订立明确的期望目 属订立明确合理的工 作目标和标准并建立 标和标准 合理的期望 6 7 8 9 10 能够与下属沟通,注重 能够充分与下属沟 过程管理,指导和协助 通,督导员工的工作进 员工完成任务 展及时反馈和培训,让 下属对自己的工作担 负责任 0 责 任 管 理 沟通能力 口 头 沟 通 倾 听 书 放任自流 2 3 4 5 虽能与员工沟通但缺 乏对员工的指导和协 助 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 含糊其词,意图不明 语言欠清晰,但尚能表 抓住要点,表达意图, 简明扼要,具有出色的 达意图,有时需反复解 陈述意见,不太需要重 谈话技巧,易于理解 释 复说明 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不注意倾听,常常不知 能够倾听,有时一知半 能够注意倾听,力求明 能够很好的倾听别人 对方所云 解 白 的倾述,很快明白倾述 人的想法和要求 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 面 沟 通 文理不通,意图不清, 文章不够通顺,但尚能 几乎不需修改补充,比 表达清晰、简洁,易于 较准确的表达意见 理解,无可挑剔 需作大修改 表达清楚主要意图 解 决 问 题 的 能 力 推 断 评 估 能 力 0 遇到问题,束手无策 2 低 3 4 5 目标 6 7 8 高 9 10 发生问题,能够去想解 问题发生后,能够分辨 能迅速理解并把握复杂 决办法,但有时抓不注 关键问题,找到解决办 的事物,发现明确关键 关键 法,并设法解决 问题、、找到解决办法 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对日常工作经常判断失 对事物有大概的判断和 大致能作出正确的判断 对所做决策有良好的权 误,耽误工作进程 评估,缺乏方法和手 和评估 衡和判断评估 段,结果不能十分可信 0 决 策 能 力 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇事优柔寡断,缺乏主 能够确定决策时机,但 善于确定决策时机,提 见 很少提出可行方案,常 出可行方案,但在权 求助于幕僚 衡、选择时偶有适当, 大多数日常事务处理果 断得当 善于确定决策时机,提 出可行方案,合理权 衡,优化选择,对困难 的事处理果断得当 计划和执行能力 准 确 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作无计划,随意,常出 能大致按计划执行,不太 能按照计划执行,比较注 能够按照计划严格执 差错 注意细节,偶有差错发生 意细节,偶有差错发生并 行,并确保在每个细节上 能迅速改正 0 效 率 2 3 4 5 6 7 减少差错 8 9 10 工作不分主次、效率低, 工作效率较低,需要别人工作效率尚可,能分清主 时间和资源的利用达到 经常完不成任务 帮助才能完成任务 次,能够按时完成工作, 最佳,工作效率高,完成 基本保证质量 0 2 3 4 5 6 7 任务速度快,质量高,效 益好 8 9 10 计 划 和 组 织 做事无计划,缺乏组织能 制定计划和组织实施有 能根据公司的要求,制定 具有极强的制定计划的 力 难度,需要别人帮助方能 相应程序和计划,在权限 能力,能自如的指挥调度 进行 范围内配置资源,明确目 下属,通过有效的计划提 标和方针,以及确保供应 高工作效率,以最佳的结 的保障 果为目的 态度 主 动 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不主动,缺乏热 工作有一定的主动性和 工作热情,能主动考虑 对任何工作都有积极持久的 情,需要上级不断督促 热情,但还需要上级的 问题,并主动提出解决 工作热情,能主动地以主人 督促 办法,对边缘职责范围 翁的态度去完成工作,对份 之事不扯皮 0 2 3 4 5 6 7 内份外之事都能积极主动去 做 8 9 10 自 信 缺乏自信,对完成任务 对自己评价较低,需要 对自己较为肯定,能够 坚信自己的能力,勇于承认 不抱希望 他人帮助 正视自己的不足,能够 错误,包容他人,面对较大 以努力的态度去积极完 的工作压力仍然充满信心的 成工作 0 2 3 4 5 6 7 去完成,并能不断达到新的 目标 8 9 10 灵 活 性 只会按惯例行事,做事 很少打破成规,偶尔也 通常依照惯例行事,但 善于根据环境变化迅速调整 僵化,不会变通 会变通 也能根据环境变化变通 行为及制度,发展新的方 行事,以取得良好效果 法,改变惯例,较快适应新 的工作环境和工作方式 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 缺乏自我培养和发展的 能够参加公司组织的培 能够认识自己并按照公 主动了解公司的发展方向, 意识,随大流 训,能在某些方面培养 司的要求,积极参加公 设定自己的目标,有目的的 自己 司安排的各种培训和培 培养自己,自我发展意识强 养计划 发 展 导 向 低 客 户 管 理 谈 判 能 力 市 场 开 拓 能 力 0 无客户管理,不了解客 户信用状况,与客户建 立良好关系 0 无谈判技巧,致使谈判 失败 0 无市场开拓精神,不掌 握市场开拓方法,不能 够保持老客户开发新客 户 2 3 4 5 有简单的客户管理,能 够与客户建立关系,未 能分析客户资信状况。 2 3 4 目标 6 7 8 有较好的客户管理,能 够引导客户期望,注意 客户信用 5 6 7 掌握一定的谈判技巧, 积极促成谈判成功 5 6 7 有市场开拓能力,能够 收集市场信息,竞争对 手情况,维持老客户开 发新客户 高 9 10 通过完善的客户管理控 制客户信用风险,引导 双方关系,提高销售成 功率 8 9 10 较高的谈判技巧,善于 把握对方风格,控制情 绪,引导谈判进程,成 功率高 8 9 10 系统的分析市场状况, 研究潜在客户,善于发 现新业务机会,不断总 结市场开拓经验,积极 联络老客户发展新客户 谈判中表现努力,但不 够灵活耐心,有时因谈 判技巧不足无法促成谈 判成功 2 3 4 有市场开拓意识,能够 开发新客户,但不注意 总结经验,市场开拓方 法的研究和掌握不足 客户服务 了 解 客 户 需 求 0 与客户沟通有困难,不 能很好的了解客户需求 2 3 4 5 6 7 8 9 10 能够与客户沟通,为推 能够与客户沟通,了解 销产品而努力,但不能 客户需求,为推销产品 准确 、敏锐的把握客户 而维持良好的关系 的真实需求, 善于与解客户沟通,准 确 、敏锐的把握客户的 真实需求,有广泛的人 际关系,商品不卖人情 在
《艾维度服装服饰公司绩效管理(制度)手册》(20页) - 图文
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