《VIP专员职责表》
职务 店铺VIP专员 工作区域 店铺VIP管理事物 1、协助店长建立完善的VIP管理。 2、监督、协助其他员工对VIP的开发和维护管理。 3．标准《VIP月度统计分析报表》给予大家正确的改善方法。 4、建设优质VIP服务的优秀团队。 很强的优质服务意识,掌握店铺顾客资料，熟记并认识本店铺的VIP大客户，长期跟踪维护，稳定客户群，熟悉系统操作对其进行管理。 1、认真学习VIP管理体系，制定适合店铺的VIP管理工具。 2、带动店铺对VIP的管理标准的学习与改善工作，适当协助店长进行考核。 3、监督、协助其他员工对VIP福利的随时宣传，提高销售业绩， 稳定顾客的忠诚度。 主 要 工 作 职 责 4. 按《VIP等级管理标准》，合理划分VIP的等级进行有效管理。 与公司对接： 1． 每星期一《周报总结》6. 其他VIP客户分等级,分数量，管理B.C类客户。 报表上办卡张数、消费7. 空场随时抽查检测其他员工对管理的VIP是否熟悉与基本的售后回访。 金额、占上周总业绩的8. 一星期检测其他员工对所管理的VIP顾客的数量/质量。 百分比是？ 9. 每月初，定期抽查和指导当月VIP生日送礼的维护与进展。 2． 老客户的消费金额、占10. 认真填写《VIP月度统计分析报表》，根据数据体现，给予店长正确的 比，VIP专员统计分析。 3.《VIP月度统计分析报表》改善VIP管理方法或建议。 每月3号上传于各督导。 11. 促销前期VIP短信的编辑与发放。 12. VIP维护管理的及时提醒和标准维护。 5. 店长/VIP专员重点跟进A类客户的管理与维护。 13. 负责VIP顾客生日礼物赠送、登记、积分奖励的统筹。 13、协助店长建设VIP客户管理服务的优秀团队。 工作 目标 职责 要求 工作 要求
公正、真实、团结合作。 2
VIP专员职责
