课题申报书：中职类《信息客户服务专业数字教育资源建设应用研究》

课题申报范例精选

【导语】课题要坚持正确的政治方向，充分体现中央有关精神和要求，具有鲜明的问题导向和创新价值。应用对策类选题要有现实性、针对性和前瞻性；基础理论类选题要立足学术前沿，具有原创性和开拓性；跨学科类选题要体现学科交叉渗透的属性和特点。选题文字表述科学、严谨、规范。以下是课题优秀成果，是各类教师进行课题申报、开展课题研究、撰写研究报告的参考模板和范例。

中职类《信息客户服务专业数字教育资源建设

应用研究》

课题名称：中职类《信息客户服务专业数字教育资源建设应用研究》

关键词：信息客户服务

申报级别：全国教育信息技术研究课题 课题类别：重点课题 学科分类：其他 研究类型：其他 预期研究成果： 立项号：144422209

课题设计论证

一 国内外研究现状 1、研究背景 新世纪以来，现代服务业在中国经济发展中的比重不断增高。党的十八大报告提出，发展现代服务业，提高服务业比重和水平，积极承接国际服务外包，是加快现代服务业发展、优化经济结构、提升经济发展的一条重要途径。在这个背景下，客户信息服务成为一个急需发展的新兴行业。 客户信息服务是高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大，资源消耗低等特点，服务外包的发展给现代服务业带来从管理技术、管理理念到商业模式的创新，提高管理水平和科技创新水平，从而促进现代服务业的发展。 2、产业发展现状 从1993年，呼叫中心随中国互联网的发展开始进入中国至今，经过二十年的发展，集成了呼叫中心各种设备提供商、软件开发商、系统集成商，还有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理培训学院、整个产业链所产生的经济效益、社会效益已占整个社会现代服务业体系相当大比例，在中国具有非常广阔的发展前景。 3、存在的主要问题 第一、服务项目种类繁多，管理没有形成统一；由于一些外包呼叫中心成立时间短，还处于半温饱阶段，在承接业务上，难免出现饥不择食的现象，管理也不够细致化，在人员产能和成本控制方面，没有达到优化。 第二、从业人员流失率高。其原因主要体现在项目更换快、工作不稳定、压力不均匀、工作待遇较低、对外派团队管理存在问题以及缺乏企业文化的支撑等方面。 4、课题研究的价值和意义 综合客户信息服务行业现存问题，

需要从加强有关该行业从业人员业务素质的职业教育入手。目前，客户信息服务专业在中等职业教育领域尚处于起步阶段，缺乏系统的理论研究和实践经验，建设科学规范的客户信息服务专业教学资源数据库，对于该专业发展具有重大意义。 二、建设目标 中等职业教育客户信息服务专业，以核心课程和平台课程为重点，建设体现职业教育与培训教育教学改革最新成果和特色的、开放共享型的教学资源库，并在使用的过程中不断完善，使之成为具有示范作用的实用和优质的教学与培训资源。带动教学模式和教学方法改革。 拟用2年时间初步建成中职客户信息服务专业的课程教学资源。 三、建设方式 1、以课程建设为重点，建立多媒体教学资源 组织建设队伍，共同设计和研发特色鲜明，符合客户信息服务专业的高质量、效果好的电子教案库、课件库、素材库等数字化教育资源。 2、以数据库为支撑，建立开放共享的网络资源平台 通过此平台，教师、学生可以根据自己的个性需求，通过web方式，浏览、查询、下载、使用和上传资源，并自主组织学习效果的测试和评价，实现师师、师生和生生之间的交流互动。并可以实现向企业员工及其他社会学习者开放。 3、以持续更新的方式，建设信息化环境 及时充实并更新学校的多媒体课堂教学设备，使多媒体教室比例提高到90％以上；建设可以远程控制与管理的数字化、智能化多媒体教学环境，提高课堂教学的信息化水平；建设高效优质的网络教学环境，加快无线网络和网络教学平台建设，力争两年内做到，每个教室有线入网，90％的教学活动区域覆盖无线网络，网络教学平台的