渠道人员培训及资质认证项目
2、内部培训师培训执行作业程序书
2.1.目的
规范 内部培训师培训执行作业，保证内部培训师的培训任务按时、按质顺利完成。
2.2.范围
本公司内部培训师培训执行过程中的作业事项，悉依本程序办理。
省公司渠道人员培训及资质认证工作小组组织结构
人力资源部 市场经营部 2.3.权责
培训中心 培训组 资质认证组 内部培训师
2.3.1.人力资源部：负责组建渠道人员培训及资质认证工作小组，工作
小组分为培训组与资质认证组。工作小组组长是整个项目的负责人。
2.3.2.市场经营部：协助人力资源部组建渠道人员培训及资质认证工作
小组，委派2－3人（渠道管理人员）提供业务支持，并参与培训组及资质认证组的日常工作。
各地市分公司渠道管理口设一名主管作为项目小组的对接人，对接人无条件对省公司项目小组提供各项应有的工作支持。 2.3.3.培训中心：直接领导培训组的工作，参与执行渠道人员资质认证
工作。
2.3.4.培训组：负责渠道人员培训项目的组织、实施、考核及评估工作，
协助渠道人员资质认证工作。培训组组长为培训项目负责人。
2.3.5.资质认证组：负责渠道人员认证项目的组织、考核及评估工作。
资质认证组组长为认证项目负责人。
2.3.6.内部培训师：负责具体培训课程的研究分析，编写教学课件及测
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试题，执行授课，阅卷评分及培训效果评估。
2.4.作业内容
2.4.1.市场经营部协助，由人力资源部成立渠道人员培训及资质认证工作
小组，项目工作小组由人力资源部领导，市场经营部提供业务及人力支持。
2.4.2.渠道人员的培训实施工作由培训组组织，组织方式类似于内部培训
师的培训组织工作。不同点在于采用多样化的培训形式，内部培训师培训采用的是单一全省集中式培训，渠道人员培训根据课程特点及讲师状况采用多种培训方式，如：全省集中式培训、分地市集中式培训、在线培训（电视电话、网络）、在岗培训（以老带新）。
2.4.3.培训组根据渠道人员培训项目的规划选定专业及经验对口的内部
培训师，被选定的内部培训师将成为培训项目组织中的一员，承担培训组交办的预定培训任务。
2.4.4.内部培训师对承担的培训任务作详细的分析，培训之前，深入基层，
与待训人员深入交流，结合渠道人员培训大纲的要求，进行培训需求分析，准确把握培训重点。
2.4.5.内部培训师对承担的培训课程进行二次开发，根据培训需求分析结
果，用心备课。
2.4.6.内部培训师结合自己的课程特点及授课风格，编制逻辑清晰，简明
扼要的培训课件。同时编制二份测试题，一份是主考测试题，另一份是补考测试题。
2.4.7.根据培训项目总体规划表，内部培训师按期执行授课，授课方式要
充分发扬培训师个人风格，以互动式案例教学为主。
2.4.8.培训项目中阶段性的培训工作结束后，培训组统一组织学员笔试，
以测试学习效果。
2.4.9.内部培训师负责学员答卷的批阅工作，阅卷地点设在省公司培训中
心，阅卷完成后，由培训组审核存档。
2.4.10.培训项目全部结束后，培训组将拿到全部学分的学员名单提交资
质认证组，由资质认证组组织认证考核工作。没有拿到全部学分的学员，培训组将名单转交给市场经营部与学员所属单位及部门，由市场经营部与学员所属单位协商处理，或换岗，或淘汰。
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3、内部培训师培训执行管理规范 3.1.目的
规范内部培训师执行培训项目的行为方式，对内部培训师实行严格的培训过程管理，确保授课效果，不断提高内部培训师的专业讲师素质。
3.2.范围
内部培训师在执行培训之前、之中、之后应该遵循的项目运作规范。
3.3.内容
3.3.1.培训执行采用项目管理的模式，内部培训师严格按照项目管理要
求操作所承担的授课任务，妥善协调部门本职工作与培训项目工作的关系，若不能按时、按质完成培训项目中预定的授课任务，导致项目进度受到影响，将承担相应责任。
3.3.2.内部培训师必须非常熟悉渠道人员培训大纲的培训要求，培训的
主体内容不可偏离培训大纲的要求。
3.3.3.内部培训师在执行培训之前，需深入一线，通过一对一访谈或座
谈、工作观察等方式进行培训需求调查。在调查研究的过程中，尽量不要影响一线人员的日常工作。
3.3.4.培训课件与课程测试题需要经过培训组的严格审核，市场经营部
渠道管理人员需要对课件与测试题提出建设性建议与意见。
3.3.5.培训课堂上，要充分调动学员的学习气氛，刺激学员主动积极参
与，合理把握授课节奏，保证授课质量。
3.3.6.阅卷工作要客观公正，为学员负责。经审核后，若出现严重失误，
应承担相应责任。
3.3.7.课程结束后，发放培训满意度调查问卷，由学员填写完毕后，交
培训组相关人员。
3.3.8.内部培训师授完课程后，培训组予以验收并确认培训师完成该项
授课任务。
3.3.9.培训结束后，内部培训师要保持与学员的紧密沟通，适时提供跟
踪指导。
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4、内部培训师培训执行表单应用
表3－1培训需求调查表
培训需求调查表
制表日期： 年 月 日
单 位 培训类别 讲师要求 部门 参训人数 参训对象 拟 定 者 培训内容 希望达 成目标 建议 备 注
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表3－2内部培训师培训计划表
内部培训师培训执行计划表
培训日期 培训单位 培 训 内 容 培训对象 培训时间 地 点 备注
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企业内部培训师体系构建与管理制度
