渠道人员培训及资质认证项目
2）每一培训阶段结束后，将集中进行笔试，每一课程考试时间设
为1个小时，试卷满分100分。
3）阅卷工作也由培训讲师完成，阅卷成绩由受训工作小组审核。 4）学员的每门课程考试成绩超过70分，则取得该课程的所有学
分；如果成绩超过90分，则奖励一个学分；如果成绩在60－69分之间，则扣罚一个学分；成绩低于60分的，没有学分。 5）考试成绩低于60分的学员，有一次补考机会，补考时间及地
点由省公司培训中心确定。
5）学员修完全部培训课程，并通过考核，拿到全部学分（共52
个学分）后，即通过培训考核，进入资质认证阶段。 6）如果学员经过补考后，仍然没能拿到全部学分，则不能进入资
质认证阶段，该学员将被列入省公司培训中心内部培训师后备师资库。
2.4.7.组织认证
1）资质认证工作小组对通过培训考核的学员进行资质认证工作，认证的方式有综合笔试与临场试讲两种。 2）认证准备工作
A、综合笔试试题命题 B、学员临场试讲课程主题备选
C、确定综合笔试与课程试讲时间及地点 D、确定试讲评审团成员构成
2.4.8.认证考核
1）资质认证工作小组组织已通过培训考核的学员进行综合笔试，笔试时间为120分钟，满分100分。
2）阅卷工作由内部培训师资质认证小组组织人员统一进行，阅卷成绩由资质认证工作小组审核。
3）资质认证工作小组组织临时评审团，对学员课程试讲进行现场评审。评审团由资质认证工作小组部分成员、外聘专业培训师2名及公司相关领导组成。
4）试讲评分按百分制计分，资质认证小组对评审过程进行监督与公证，以保证评审的公平性与合理性。
2.4.9.认证评估
1）资质认证评估方法是综合笔试成绩与课程试讲成绩的加权平均，总分超过60分（包括60分），则认证通过。权重及认证标准如下表：
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姓 名 部 门 评估类别 笔试（综合） 课程试讲 单项得分 X Y 权 重 0.6 0.4 单 位 职 务 加权得分 0.6×X 0.4×Y 总 分 Ｚ 计算公式：Z=（0.6×X）＋（0.4×Y）
2）学员通过认证后，由省公司颁发内部培训师资质认证证书，证书有效期一年。
3）省公司培训中心每年组织一次内部培训师资质评审，详细评审操作办法见第四部分。
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3、内部培训师受训及认证管理规范
3.1.目的
突出内部培训师受训及认证操作过程中的关键管理控制点，提高受训工作小组及资质认证工作小组的执行能力。
3.2.范围
确立内部培训师受训及认证的组织规程，规范培训大纲的制订与修订，加强受训及认证阶段的操作过程管理，明确考核试题结构及评分标准。
3.3.内容
3.3.1.组织规程
1）内部培训师受训及认证工作的管理部门为省公司人力资源部培训中心，由培训中心组织内部培训师受训与资质认证临时工作小组。工作小组成员由培训中心工作人员、其他职能部门工作人员、外聘专业培训师等组成。
2）工作小组的目标是遵循一套规范的内部培训师受训及资质认证流程，有效运用公司资源，制订详实的培训计划，保证公司内部培训师的培训及资质认证工作顺利推进，并对受训效果及认证结果予以监督。
3）工作小组采用项目管理模式，每个小组设组长一名，组长对受训及认证项目负责。
3.3.2.内部培训师培训大纲要保持一种动态的稳定性，培训中心需要根
据实际情况按期（一般是1年）对培训大纲进行调整，以保持培训大纲的适用性。
3.3.3.建立健全培训现场管理制度，保证培训过程的连续性，确保培训
效果。
3.3.4.做好受训学员与其归属部门的工作协调，以确保受训学员能完整
的接收培训课程，为顺利通过培训考核及认证考核奠定基础。
3.3.5.内部培训师受训及认证严格按照公司的核决权限执行。 3.3.6.笔试样题及评分标准（如下页所示）
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笔试样题及评分标准
姓 名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 所属部门：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 所属单位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 职 务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 一、选择题（每题有一个或多各个正确答案，请将正确答案的英文字母代码填在横线上，选对得分，不 选、少选不扣分。每题1分，共50分） 1、2001年７月， 通信集团公司被美国<<财富>>评为全球500强企业，排名第 D 位。 A 100位 B 200位 C 300位 D 336位 2、“追求客户满意服务”，是 通信的 C 。 A 企业使命 B 企业价值观 C 企业经营宗旨 D 企业精神 3、 主导企业一般是指经营固定本地电话业务并占本地网范围内同类业务市场份额 B 以上的电信业务经营者，并对其他电信业务经营者进入电信业务市场能构成实质性的影响。 A 40% C 60% D 70% 4、英国著名心理学家弗兰克·帕森斯认为，在人的发展成长过程中，人与人之间都存在着个性及能力方面的差异，每个人都具有不同于别人的个性特点；而每一项职业都对人的个性特点有一系列特殊要求。这一理论在西方心理学乃至职业选拔领域具有相当高的权威性，一直处于主导地位。该理论为 D 。 A “二因素结构”理论 B “智慧结构”理论 C “群因素结构”理论 D “特性-因素”理论 ?? 二、简答题（每题5分，共50分） 1、人员素质测评的主要内容有哪些？请简述。 2、培训需求预测的作用是什么？基本方法有哪些？请简述。 ?? B 50% 18
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3.3.7.课程试讲及其评分标准
认证考核阶段分为综合笔试与课程试讲两部门。课程试讲考察的是学员的实际授课能力与授课技巧以及连带反映出的学员其它方面的综合素质，要求学员根据某一课题在一定的时间内完成课程的简单设置并当场进行试讲。
试讲顺序由抽签决定，由资质认证工作小组成员、外聘专业培训师及相关领导组成的评审团对学员的现场表现进行评分。评分方法如下：
姓 名 性 别 年 龄 评 分 等 级（分） 考 核 内 容 较差 一般 良好 优秀 （0－2） （3－4） （5－6） （7－8） （9－10） 总 分 差 专业精神 专业知识掌握情况 把握课题知识点的准确度 普通话掌握情况 语言表达的逻辑性与准确性 课堂气氛的调节能力与技巧 课堂时间管理能力 学员激励能力与效果 课堂互动 心理素质 19
企业内部培训师体系构建与管理制度
