关键绩效考评指标分解表
表（一）
关键绩效 指标 指标定义 考评标准 被考评 部门 数据来源 （考评部 门） 当期销售 收（当期实际销售收入/当期 入计划 完成计划销售收入）*100% 率 当期销售 回款实现 率 （当期实际回款额/当期计 划回款额）*100% 每减1%扣1分，每增1% 加分公司、 2分，增减分幅度 30 分。 区域市 场 财务部 每减1%扣1分，每增1% 加分公司、 2分，增减分幅度 30 分。 当期以月计算，要求标准 每区域市 场 财务部 应收账款 回收率 （当期应收账款回收额/去 年应帐账款总额）*100% 月下降10%每增1% 增2分，分公司、 每减1%扣1分。 增减分幅度区域市 场 为10分。 按公司规定要求，以当期 需要发展的经销个数为 标准，少分公司、 一个经销商扣 2 分，多一个经区域市 场 理商加3分。 按公司规定要求，以当期 需财务部 当期新增 经销商个 数 指当期已签经销协议，已 开始销售公司产品并有销 售回款的经销商个数 营销服务 部 当期新增 超指当期已签合作协议，已 开始要发展的装饰公司个 数为标装饰公 司个与公司建立业务关 系，并有销准，少一个装饰公 司扣2分，分公司 数 售回款的装饰 公司个数 多一个装饰公 司加3分。 分公司、 区域市 场 财务部 客户投诉 记营销服 务录及客 户反部 馈情 况 营销服务 部 当期费用 预（当期费用发生总额/当期 算控制 率 费用预算总额）*100% 每增1%扣1分，每减1% 加1分，增减幅度为5分。 标准为95%每增1%m 1 分，每减1%扣1分，增减 分幅度为5分。 当期解决 投（当期解决的投诉数/当期 投诉率 诉总数） 当期客户 投诉回复 不及时次 数 客户投诉 内部协调 不及时次 数 周工作计 划未完项 数 指未按规定在24小时内未 给客户回复或有处理意见 后未及时告之客户的次数 每发现一次回复不及时 扣营销服 务客户投诉 记录及客 户反馈情 况 营销服 务解决客户 部 投诉部门 3—10分，扣分幅度为 20分。 部 指未按规定及时与相关解 决客每发现一次内部协调不 及时户投诉部门协调沟 通、监督、扣3—10分，扣分幅 度为20催办的次数 分。 指每周工作计划中规定的 工作每发现一次扣 2— 5分， 扣内容未完成的任务数 分幅度为20分。 职能部 门 直接上级 和行政监 督 文字数据 指向上级（同级）传递报 每发现一次扣0.5 — 3分， 职能部 直接上级
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