根据《管理学原理》设计的
《拓展训练课程》
《管理学原理》拓展训练
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一、管理创新思维和素质训练
o 禅宗的公案（一杯茶）
目的：帮助学生开阔思路，接受新的知识，培养其创新思维和素质。
所需的材料：茶杯、茶碟、咖啡（也可以是茶或水）、用来接溢出来的水的托盘。 步骤：
1、在发言开始时，把下面这个故事讲给与会人员听。这是一段禅宗的公案，是一个流传了几个世纪之久的意味深长的人生故事。
日本高僧南院（Nan-in）法师接待了一位来研究禅宗的大学教授。闲谈片刻后，南院法师随即上茶招待客人。他把客人的杯子斟满后，还继续往茶杯里倒茶。教授盯着溢出来的茶水，终于忍不住叫道：“杯子太满了，再也装不进去茶了。”
南院法师说：“你就像这杯茶一样，头脑里装满了自己的判断、见解和推测。如果你不倒空你的杯子，我怎么向你揭示禅的真谛呢？” 2、替代训练：
等到有一位自认为无所不知的的与会人员站出来说，他以前听过你要讲的内容时，再开始讲这个故事。把它当作一则寓言，供所有人进行反思。（这需要高超的技巧，还可能要冒得罪至少一个人的风险）
3、不是把故事叙述出来，而是把道具摆出来，然后请一位助手（另一位发言者或一位与会人员）帮你演出这出短剧。如果表演到位的话，这种意料之外的真实感会对与会人员产生巨大影响。 讨论题：
（1）这与你的发言有什么关系？
（2）谁有过与禅师类似的经历？谁有过与教授类似的经历？感觉如何？ （3）在这些角色中突出体现了哪些基本的观念？
? 二、计划与决策能力训练
o 训练项目一：
如果我来做
概述：参与者两人一组，模拟一场服务竞赛。小组成员共同努力，寻找既能宣传企业，又能带给客户惊喜的点子。本项目训练的目的在于激发参与者进行创造性思考，以寻求为客户服务的各种方法。同时，通过本项目训练，还要参与者认识到客户与利润之间的联系。本项目训练适用于所有参与人员，参与小组在6-8个之间，项目训练将能取得最佳的效果。 时间：15-20分钟
你需要：有关虚拟企业内容的复印件一份。沿虚线剪开，这样你就有了几张小纸片，每张小纸片分别介绍一个虚拟企业。此外，还需要一顶帽子或一个碗来盛放纸片，以便让参与者从中随机抽取。
怎样做：首先告诉参与者，他们将参加一次由社区企业协会主办的“创造性服务竞赛”。将参与者分成小组，每组两人，各组分别代表一个不同的虚拟企业。小组成员应该互相合作，设计出一个满足竞赛要求的点子。
这个竞赛的目标是找出一个点子，要求既能宣传企业，又能够更好的服务客户。在寻找点子时，鼓励参与者尽可能地发挥他们的创造力。竞赛不设预算限制，但点子必须“符合常理”，也必须紧密联系本企业。例如：杂货店不可能免费提供小狗。 现在让大家一起看下面的例子，来了解项目应该怎样开展。 公司名称：千年银行 所属行业：银行
点子：对于每第2000名到银行开户的客户，无论是经常账户还是储蓄存款帐户，我们都将给他（她）终身免票手续费的优惠待遇。
现在开始分组，并让每组派出一名代表，从“帽子”里抽取一张小纸片，然后让各组为其抽取的虚拟企业设计点子，限时10分钟。10分钟后，要求各组依次大声念出他们所抽到的虚拟企业的简介，以及他们为其设计的点子。最后让大家投票，选出最佳的点子。 分发的复印材料： 1、公司名称：生命的储存 所属行业：体育用品商店
点子： 2、公司名称：君往何处
所属行业：交通服务行业
点子： 3、公司名称：木材店 所属行业：木制品商店
点子： 4、公司名称：美女与野兽 所属行业：男女皆宜理发店
点子： 5、公司名称：给我电话 所属行业：移动电话服务公司
点子： 6、公司名称：第一页 所属行业：书店
点子： 7、公司名称：雏菊连锁店 所属行业：花店
点子： 8、公司名称：城市动物园 所属行业：国内最大的动物园之一?
点子： 训练项目二：
激发创造力的自由讨论
目的：给与会人员一个机会参与创造性解决问题的讨论
所需材料：在每张桌子上放一个回形针
步骤：研究表明，一些简单实用的练习可以激发创造力。然而，创造的火花经常被具有杀伤力的话熄灭，如“我们去年就这样试过了”，“我们已经那样做过了”，以及其他一系列诸如此类的评论。
要使与会人员养成为自己的创造力开绿灯的习惯，可以使用下面这种自由讨论的方法。自由讨论的基本规则是： 1、不允许使用批评性的评语
2、欢迎海阔天空式的自由讨论（即思路越开阔越好） 3、要的是数量，而不是质量。 4、寻求观点的结合与深化。
按照这四条基本原则，把与会人员分成4—6人的小组进行讨论。给他们02秒的时间，请他们想出使用回形针的尽可能多的方法。每组指定一人负责统计，只需统计想出的方法的数目，不一定要把方法本身也记录下来。1分钟以后，请各组长首先报告想出的方法的数目，再请他们说出一些看起来极其“疯狂”、极其“不着边际”的想法。向与会人员指出，有时候这些貌似“愚蠢”的想法其实是行之有效的。
替代项目训练：布置与会人员的任务还可以是想出改进普通铅笔（非自动铅笔）的办法 讨论题：
（1）你对于自由讨论的方法有无保留意见？ （2）自由讨论对哪类问题最适用？
（3）你认为自由讨论这一方法还有哪些有待开发的应用方式？
训练项目三： 制定行动计划
目的：在本项目训练中，假设学生是某公司的服务人员，先回顾服务人员所必需的技巧，评价自己的能力，并制定提高自己这方面能力的行动计划。该项目训练可以帮助学生掌握制定计划的步骤及内在逻辑关系。 时间：15-20分钟
所需材料：向学生分发材料（见附录） 步骤：
1、将材料分发给学生，限他们5—10分钟内完成第一页上的选择内容。
2、完成第一页上的选择内容后，要求每个学生在第二页写出自己需要改进的两项服
务技巧，并制定一份行动计划工作表。
3、如果有时间，将每两人分成一对小组，让每个学生在行动计划工作表上以“你的技巧”为题，写上他或她想要改进的技巧。然后让大家与自己的搭档交换工作表。 4、每个参与者将为其搭档制定一个行动计划，以帮助其在工作表列出的领域内成为超级明星。这部分项目训练限时5分钟。
小提示：教师可将这些行动计划张贴在教室内，并对做得好的学生进行表扬。 讨论题：（现场回答）
1、让另外一些人利用头脑分暴法为你出主意有帮助吗？ 2、你的搭档是否想到了一些你不曾想到过的观点？ 附录：
第一页材料：尽管你天生在一些领域很突出，而在另一些领域次之，但你的工作使你有机会通过科学可行的计划来精通他们。填表时不要弄虚作假！没有人监视你。
回学校去 如果你在一项技巧上需要很大改进，那么将它填入这一行。 起伏不定 如果你在一项技巧上熟练度一般，那么将它填入这一行。 超级明星 在这一航天上你掌握最好的技巧，他们是你工作中的财富。 第二页材料： 行动计划工作表 你的技巧
你的行动计划
管理学原理拓展训练
