有时客户可能不肯留下电话或联系方式，那我们就可以递给客户名片，邀请客户在需要的时候给你打电话。“这是我们的彩页，你看看吧，喜欢的话，再回来看看。这是我的名片，在任何时候，你想过来看看，都可以给我打电话。”我们鼓励销售人员以个人的名义欢迎客户再次光临，这是基于以下考虑：销售人员就是公司的代表，客户更愿意与活生生的人而不是公司打交道；销售人员是客户的顾问、朋友，一切以客户利益至上。以个人名义与客户交流可以赢得客户更多的信任。
第二章如何处理销售过程中的异议问题
一、异议应对的原则
1、给面子+找原因/给信心+给理由；
2、给面子的三种技巧：委婉拒绝+认同+微笑； 认同的意义例：你说的非常对；你说的非常有道理；我非常能够理解你的心情想法；你这个问题很重要、很关键；以前我也是这么认为的；谢谢你的理解；我相信你肯定会认可我们产品的；你太注重细节了，很到位赞美：①不要一开始就赞美，在沟通过程中抓住机会赞美；②把顾客的问题，转变成赞美的机会；③赞美的点要真诚，真实，具体；④不能连续赞美；⑤养成赞美的习惯，变成意识。
二、几种异议
1、常见习惯性异议 ①客户刚进店发生的；
②这些异议顾客并不是非常在意一定要得到答案，而是客户购买时候
习惯性的口头语；
③导购不要纠缠问题本身，以免进入死胡同； ④把客户引导到自己有力的方向上来。（客户有利的几点：a、建立客群关系；b、了解需求；c、介绍产品） 2、正常异议
①是客户了解产品之后产生的； ②不要躲开，要直接面对给予答复；
③不要多过于讲解，用体验化解异议，体验感受后才有效果。 3、借口异议
①是客户拒绝购买时产生的； ②不要随便放弃，争取机会做好工作； ③辨别真假异议，找准病根再下药。 4、策略性异议
①是讨价还价时发生的；
②不要被客户的气势所压倒，要对自己更有信心； ③不能盲目自信，说破坏性的话； ④用客户的核心需求点回应价格异议。 三、各类销售情景 1、能不能便宜点？ 错误应对： （1）价格好商量??
（2）对不起，我们是品牌，不还价。
问题诊断：
客户买东西时都会想便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。 销售策略：
当消费者关心价格的时候，销售人员应该因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值！当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使语言模板： 销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑志来又轻松。其实我们的门窗和自行车一样，都是一等价钱一等货。买门窗我觉得材质和功能性才是最重要的，您说呢？
销售人员：您如果觉得这款门窗的价格不合适，我给您用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值！ 语言模板：
销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑志来又轻松。其实我们的门窗和自行车一样，都是一等价钱一等货。买门窗我觉得材质和功能性才是最重要的，您说呢？
销售人员：您如果觉得这款门窗的价格不合适，我给您语言模板： 销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑志来又轻松。其实我们的门窗和自行车一样，都是一等价钱一等货。买门窗我觉得材质和功能性才是最重要的，您说呢？
销售人员：您如果觉得这款门窗的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的??
2、我今天不买，过两天再买 错误应对：
（1）今天不买，过两天就没了。
（2）反正迟量都要买的，不如今天买就算了。 问题诊断： 客户说“我今天不买，过两天再买”一定是有原因的，而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。 销售策略：
销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。 语言模板：
销售人员：今天不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了吗?? 销售人员：好的，没关系，过两天您想买什么样的，是豪华款的还是简易款的？
3、我先去转转看再说。 错误应对：
（1）转哪家不都一样吗？
（2）不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。 问题诊断：
“转哪家不都一样吗？”强留客户的理由太简单，无法打动客户。“不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。”虽然能起到一定的挽留客户的作用，但是给客户讨价还价留下了伏笔，使接下来的销售人员陷入了被动。 销售策略：
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