A
一审： 二审： 复核:
在线购买信任调查问卷一
尊敬的女士/先生：
您好！这是一份关于消费者在线购买信任有关问题的问卷调查，所得资料信息仅作学术研究之用，绝不对外公开您的个人资料，请您放心填答。您的支持将是本研究成功的关键，十分感谢您的合作与支持！
国家自然科学基金“在线购买信任的理论框架研究”
广科院经济管理学院课题研究组
访被被访者姓名 问记录 访者情况 联系电话 家庭详细地址 区 1 / 12
第一部分.甄别部分
请用“○”圈选您选择的答案。
S1.
您在过去半年内浏览过购物网站吗？
有----------------------------------1
没有--------------------------------2（终止访问）
S2.
请问以下哪一个购物网站是您最熟悉的？（单选）(115，116) 当当网--------------------------------1 卓越网--------------------------------2 贝塔斯曼------------------------------3 网易商城------------------------------4 搜狐商城------------------------------5 亚马逊--------------------------------6 易趣网--------------------------------7 淘宝网--------------------------------8
2 / 12
其他网上购物网站（请注明 ）-------98
第二部分.描述语句评价
下面，请针对您选择的网上购物商店，对以下陈述的同意程度作出判断。请用1-7分表示您的同意程度，1分表示非常不同意，7分表示非常同意。请在相应数字位置圈 “○”。
非常同意 有点不好同意 同意 说 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 有点不同意 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 不同意 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 非常不同意 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Q1.您对在线购买安全控制的感觉（认知的安全控制） （1）该网上商店通过安全措施保护在线消费者。 （2）该网上商店能保护交易资料在网上传输过程中不被意外篡改、销毁或窃取。 （3）我相信该网上商店提供的在线支付系统是安全的。 Q2.您对在线购物隐私控制的感觉（认知隐私控制） （1）该网上商店重视保护消费者的隐私。 （2）该网上商店不会泄露消费者的个人资料给其他人或组织。 （3）我对该网上商店的隐私控制有信心并感到安全。 Q3.该网上商店的善良品质（认知的善意） （1）该网上商店对他们的消费者是诚实的。 （2）该网上商店对在线消费者的态度和行为是善意的。 （3）该网上商店不会因为通过互联网经营而对消费者收取更多费用。 Q4.该网上商店的认知（认知的能力） （1）该网上商店处理在线交易有好的声誉。 （2）该网上商店有足够的资源在网上做生意。 （3）该网上商店有足够的知识和能力去管理自己在网上 (210) (211)
(212) (213) (214)
(215) (216) (217) (218)
(219) (220) (221)
3 / 12
的业务。 Q5.关于您的个人信任倾向（人格信任） （1）我发现自己信任一个人或事物是容易的。 （2）我信任一个人或事物的可能性是高的。 （3）我倾向信任一个人或事物，即使我对这个人或事物没有什么了解。 （4）我信任有些人或有些事并不困难。 Q6.您对信任文化环境的认知（文化信任） 7 7 7 7 6 6 6 6 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 (222) (223) (224)
(225)
（1）我生活在一个具有高度信任感的家庭中。 7 6 5 4 3 2 1 （2）我生活在一个具有高度信任感的社会中。 7 6 5 4 3 2 1 Q7.您对第三方担保和认证的认知（第三方信任） （1）有许多具有良好声誉的第三方担保和认证机构推荐7 6 5 4 3 2 1 诚信的网上商店给在线消费者大众。 （2）我认为第三方认证和担保机构发挥了好的作用。 7 6 5 4 3 2 1 （3）现有的第三方机构足够保障在线消费者的权益。 7 6 5 4 3 2 1 Q8.对现有法律的认知（法律信任） （1）现有的法律足够保护网上消费者的利益。 7 6 5 4 3 2 1 （2）现有的法律框架比较完善足以保护在线消费者的权7 6 5 4 3 2 1 益不被侵害。 Q9.关于您的在线购买经历 （1）在线购买对我而言是一件快乐之事。 7 6 5 4 3 2 1 （2）我对在线购物的经历感到满意。 7 6 5 4 3 2 1 （3）我乐意向周围的朋友推荐在线购物这种方式。 7 6 5 4 3 2 1 （4）我今后会经常在网上购买想要的产品。 7 6 5 4 3 2 1 Q10.该网上商店认知的易用性： （1）我感觉学习使用网上商店是容易的。 7 6 5 4 3 2 1 （2）对我来说，熟练运用网上商店是容易的。 7 6 5 4 3 2 1 （3）我发现网上商店容易使用。 7 6 5 4 3 2 1 Q11.网上商店认知的有用性 （1）利用网上商店能提高我的购买效率。 7 6 5 4 3 2 1 （2）利用网上商店可以增加我的购物欲望。 7 6 5 4 3 2 1 （3）利用网上商店可以增加我的购物效果。 7 6 5 4 3 2 1 （4）我觉得网上商店有用。 7 6 5 4 3 2 1 Q12.在线购买的认知风险 （1）网上购物是有风险的。 7 6 5 4 3 2 1 （2）网上购买存在不确定性或易受伤害性。 7 6 5 4 3 2 1 （3）我觉得在线购买有危险。 7 6 5 4 3 2 1 Q13.在线购买信任 （1）在线购买可信任，因为网上商店能提供良好的安全7 6 5 4 3 2 1 保障制度。 （2）通常，我能相信网上商店作出的承诺。 7 6 5 4 3 2 1 （3）我国的国旗是五星红旗。 7 6 5 4 3 2 1 4 / 12
(226) (227) (228) (229) (230) (231) (232)
(233) (234) (235) (236) (237) (238) (239) (240) (241) (242) (243) (244) (245) (246) (247)
(248) (249)
在线购买信任调查问卷一ok
