6.下面有关传输信道安全的叙述不正确的是( ) A.在公钥密码体系中，加密和解密使用相同的密钥
B.如果有8 个人彼此利用对称加密方式传递信息，需要64 个私有密钥 C.SSL 和S-HTTP 是因特网安全传输的两个协议 D.SSL 是支持两台计算机间的安全连接
E.S-HTTP 是HTTP 的扩展，提供了多种安全功能 7.以下关于电子支票的叙述正确的有( ) A.电子支票非常适合小额结算 B.电子支票需要准备金
C.电子支票只可以在金融网络里应用 D.电子支票可为新型的在线服务提供便利
E.电子支票的运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程 8.在线零售成功的关键在于( )
A.树立品牌 B.有竞争力的价格 C.降低成本
D.使用方便并且送货快速 E.利用定制营销提供优质服务 9.利用电子邮件创建主动的互联网外向营销战略的内容有( ) A.提示通知 B.概要信息流 C.参与和创建讨论名录 D.签名文件 E.扩大公司在讨论组的影响
10.下面关于企业供应链应用整合的说法，正确的是( ) A.供应链应用整合的最终目的是实现企业的信息共享 B.企业实施供应链管理应用也能实现产品及服务的差异化
C.供应链管理应用的解决方案是由不同地理位置上的多种应用整合而成 D.在供应链执行系统中，补货模块的实施战略是要实现足够的流水线库存 E.供应链应用整合未来的发展趋势是业务伙伴协同模式 三、名词解释(每小题4 分，共16 分) 1.企业内部网 2.数字证书 3.推式技术 4.项目管理
四、简答题(每小题6 分，共24 分) 1.简述推动电子商务发展的力量。
2.SET 保护的结算交易的工作流程是什么? 3.在线零售的订单履行要面临哪些困难? 4.简述销售链管理应用的关键组成。 五、论述题(每小题10 分，共20 分)
1.网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些? 2.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。
《电子商务概论》试题二答案
一、单项选择题(每小题1 分，共20 分) 1.A 2.B 3.B 4.D 5.D 6.A 7.C 8.D 9.B 10.C 11.D 12.A 13.B 14.D 15.A 16.B 17.A 18.C 19.C 20.B
二、多项选择题(每小题2 分，共20 分) 1.ABCDE 2.ABCE 3.ABE 4.BCDE 5.ABCDE 6.AB 7.ADE 8.ABCDE 9.ABCDE 10.BCE 三、名词解释(每小题4 分，共16 分)
1.是一种访问需要授权、使用基于因特网(互联网)的协议的、建设在企业内部的网络系统。 2.是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来检验用户或网站的身份，它具有向网页或 电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。
3.推式技术是以一种温和的方式，自动地把特定的信息从WWW 服务器传输到用户的计算机 上。
4.是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成 本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。 四、简答题(每小题6 分，共24 分)
1.(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。 (2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。
(3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。 (4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。 (5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。 2.工作流程如下：
(1)购物者在支持SET 标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加密的财务 信息和自己的数字证书。
(2)商家的WWW 服务器将SET 加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密 并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。
(3)信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。
(4)商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡 帐户里划去。
(5)商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行 加入自己的帐户。
3.在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，电子商务加 大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。 每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。 (1)控制顾客数据
(2)整合在线和离线订单 (3)提高送货的成本效益 (4)处理退货
4.销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整 合起来。
(1)产品目录和营销大全 (2)销售配置系统
(3)定价的维护、发布和配置 (4)标书和报价生成 (5)销售激励和佣金管理
五、论述题(每小题10 分，共20 分)
1.将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传 统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优 势。
传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤：
(1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员
(2)根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理 (3)更新公司的沟通指导方针和政策 网络营销与传统营销的集成战略内容：
(1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况 (2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况
(3)在网站提供有形证明，建立用户信任感 (4)在网站提供传统媒体宣传材料
2.在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的 相关业务流程。
(1)连带销售和高销售 (2)营销和执行 (3)客户服务和支持 (4)现场服务 (5)客户维系管理
客户关系管理应用结构的整合要求： (1)整合客户信息 (2)整合客户联系信息 (3)整合业务流程 (4)整合外部企业
(5)整合前、后台系统__
《电子商务概论》试题三
一、单选题（每小题1 分，共15 分） 1．HTTP 是指：
A．HyperText Transfer Protocol B．Hyperlink Text Transfer Protocol C．Hot Text To Protocol D．Hyperlink Text To Post 2．一个完整的网络交易安全体系，不必须包括( ) A．法律健全 B．技术安全 C．福利保障 D．管理安全 3．效率最高、最保险的杀毒方式是: A．手工杀毒 B. 自动杀毒 C．杀毒软件 D. 磁盘格式化
4．关于URL 描述正确的是（ ）。
（A）统一资源重定向 （B）定位信息资源所在位置
（C）定位某个主页地址 （D）完整描述Internet 上超文本地址 5．制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于( )
A．企业之间的电子商务 B．企业与政府部门之间的电子商务 C．企业内部的电子商务 D．企业与消费者之间的电子商务
6．在进行电子商务时，顾客可以利用( )等网上工具，进行网上咨询洽谈。 A．传真 B．电报 C．信函 D．电子邮件
7．目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是( ) A. 效率 B.便捷性 C. 安全性 D.经济性
8. 当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商家会要求您提供商品的: A．订购单号 B．购买金额 C．商城名称 D．商品描述 9．关于电子商务物流，哪个叙述是错误的。 A．物流是电子商务系统必需的组成部分。 B．在电子商务环境中，物流就是仓储和配送。 C．电子商务物流是以现代信息技术为基础的。 D．物流是电子商务成败的关键环节。
10．WWW 服务器采用（）负责信息显示与向服务器发送请求。 A. URL B. html C. HTTP/IP D. browser 11．属于物流服务基本功能的是( )。
A．运输功能 B．物流信息设计 C．包装功能 D．流通加工功能 12. 网络商务信息是指（ ）。
A．通过网络传递的所有数据 B。关于网络的商务信息
C．关于网络商务的信息 D。通过计算机网络传递的商务信息 13. 关于网络信息收集的说法中正确的是 A。网络信息的收集，无法保证信息的准确性 B．网络信息的收集，有效保证了信息的准确性 C．网络信息的收集是全免费的
D．网络信息的收集没有任何中间环节
14. （ ）类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到 回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。 A．免费信息 B。标准收费信息 C。低收费信息 D。优质优价信息
15. 在进行网上交易时，信用卡的帐号和用户名、证件号码等被他人知晓，这是破坏了信息 的（ ）。
A． 完整性 B。 身份的可确定性 C。 有效性 D。 保密性 二、填空题（将答案写在答题栏，每空1 分，共15 分） 1 tranet／Extranet 使用的通信协议集是（ ）
2．电子商务的一个显著特点是交易（ ）、（ ）没有限制。
3．物流信息技术包括：EDI、GPS、商品条码和（ ）、射频技术等。 4．防火墙技术常见的有包过滤和（ ）两种。
5．除专线方式接入Internet 外，个人上网常用的通信线路有：（ ）、（ ）和（ ） 等。
6．安全认证技术主要包括：数字摘要、 数字证书 、（ ）、（ ）、和（ ）
7．Place、Promotion、（ 12 ）和（ ） 是传统营销学中的4P 组合要素（用英文 填写）。
8．电子支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段，通过（ ）进行的货币 支付或资金流转。
9．域名系统对名字结构的定义是：名字从左到右表示范围越来越（ ）。
三、判断题 (在答题栏填写，正确的填写√，错误的填写X，每题1.5 分，共15 分) 1．物流是电子商务系统的重要组成部分，不能独立于电子商务系统单独存在。（ ）
2．IP 地址与域名是表示主机的两种符号系统，一个IP 地址可以对应多个域名，但一个域名 只能对应一个IP 地址。（ ）
3．自建网站，注册域名很有必要，为便于营销和客户使用，可申请多个域名用于同一个网站。 （ ）
4．CA(认证中心)的作用是进行数据加密和交易各方的身份认证。（ ）
5．企业建网上商场，可以选用的方法是自建网站、租用服务器空间或实行服务器托管。 （ ）
6．防火墙可以限制通过Internet 访问Intranet，但不能限制通过Intranet 访问Internet。 （ ）
7．陆路运输不属于基本物流服务的内容。（ ）
8．在电子商务中，我们可以通过互联网，使生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性 因此有所降低。（ ）
9．网络广告最大的特点就是具有交互性。（ ）
10．在公有密钥体系中，公有密钥不能用来进行数据的加密，但解密必须用到。（ ） 四、问答题（共20 分）
1．写出数字现金的交易过程。（10 分）
2．写出网络广告的特点和常见形式。（10 分） 五、简述题（共35 分）
1．论述从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变。（15 分）
2．论述电子商务与传统商务模式的区别、优势和不足。（20 分）
《电子商务概论》试题三答案
一、单选题（每小题1 分，共15 分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C D B A D C A B C 11 12 13 14 15 A D A A D
二、填空题（将答案写在答题栏，每空1 分，共15 分） 1 2 3 4 5 6 7 8
TCP/IP 时间 空间 GIS 代理服务 器
PSTN ADSL CABLEMODEM 9 10 11 12 13 14 15 数字信 封
数字时 间戳 数字签 名
Product Proce 网络 大
三、判断题(在答题栏填写，正确的填写√，错误的填写X，每题1.5 分，共15 分) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X √ √ X √ X X √ √ X 四、问答题（共20 分）
1．写出数字现金的交易过程。（10 分） 答：
1．客户向银行请求开设E-Cash 帐户 2．获得电子现金帐号 3．请求购买电子现金
4．获得银行签名的随机数（电子现金） 5．客户向商家发送订单及加密的电子现金 6．商家将客户加密的电子现金转发给开户银行
7．银行核对收到的电子现金，无误则将电子现金转换为等值货币转到商家帐户上。 8．银行向商家发送收款确认信息 9．商家向客户发送付款确认信息
2．写出网络广告的特点和常见形式。（10 分）
网络广告是以因特网为媒体发布和传播的商业广告，也可以说，网络广告是确定的广告主以 付费方式运用因特网媒体对公众进行劝说的一种信息传播活动。
其主要特性：交互性、非强迫性、实时性、广泛性、易衡性、经济性。
网络广告的类型包括：电子公告板（BBS）广告、用户新闻组（Usenet）广告、电子邮件（E-mail） 广告、网站广告。其中，网站广告包括：旗帜广告、全屏广告、伸缩通栏广告、通栏广告、 图标广告、赞助式广告、插播式广告、关键字广告、互动游戏式广告、擎天柱广告、按钮广 告、画中画广告等。 五、简述题（共35 分）
1．论述从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变。（15 分） （每小点4 分） 从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变，扩大了原有的市场和营销的概念。
1．从产品策略到消费者的需求策略。企业不断开发符合消费者需求的新产品，不断满足消费
电子商务概论考试试题及答案
