经理人手册
高绩效的管理和激励
//经理人手册
“激励他人是管理工作的重中之重”
李?雅可卡 美国汽车传奇人物
在使用这份手册的时候，准备好您的雇员或小组成员的个人资料。首先要保证您已经读过这些资料并完全理解了。记住资料衡量的不是一个人的方方面面，没有对错之分，及格不及格之说。员工中的每位成员都是有价值的。而您的责任就是去合理而有针对性地领导他们，引导他们并给他们以指导。我们希望您会发现这份手册是有用的。
卓有成效的管理从了解行为风格开始
与业务战略一致的人才策略个人行为风格对他人的影响工作优势局限性自我认知他人理解他人与他人互动调整行为风格发展人际关系团队团队风格业务需求一致绩效最大化所需要的团队风格优势及多样性
Thomas PPA 系统
个性特征分析 职位分析 考察个体行为特征（支配型/影响型/稳定型/遵从型） 考察任职所需的理想风格
第一步：“认识你自己”
在您开始考虑用这手册中的方法和透视角度来管理员工时，需要先完成自己的个体特征分析。尽可能多花时间来分析其结果及其对您作为领导者的适用性，并根据它所提供的见解来思考您如何影响不同的员工。
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对组织的价值
先根据曲线图上D(dominance，支配力), I(influence影响力), S(steadiness稳定性) 和C(compliance遵从性)的高度(高出中心线)来确定他们的性格特点。然后运用下面的表格内容来更多地了解其行为的组织价值。
高D 即使遇到反对意见或充满敌意的局面，仍然有动力来取得成果。 ? 获得成果 ? 积极采取行动 ? 挑战自己和别人 ? 做出决定 ? 质疑现状 高I 影响人们采取积极有效的行动。 ? 激励他人行动 ? 激发热情 ? 建立人际关系 ? 留下良好印象 ? 传播乐观主义高S 以一贯的方式稳步工作以取得预期的成果。 ? 发展专业技能 ? 致力于目前的工作 ? 缜密地完成工作 ? 保持连贯性 ? 坚持不懈高C 服从政策和标准以避免错误、冲突和危险。 ? 关注细节 ? 保证质量，遵守指示 ? 监督和控制 ? 提高质量和工作标准 ? 发现事实，评估风险 调整自己管理别人
在下面几页关于行为改进的指南中说明：要从雇员那儿得到更多的工作投入和最佳的业绩表现，管理者必须先学会调整他们自己的行为方式。成功的领导者总是不断地调整自己来促使他人达到最佳表现。然而大部分经理开始时会发现采取因人而异的处事方式有些困难。
高D的经理倾向于在不请教他人或不考虑对他人的影响时快速做出决定。这种态度容易导致失败。 高S的经理倾向于重视惯例和连贯性， 即使它们有时候是不合时宜的。这种程式化的回答会导致别人置疑现状并制造不安全感。 高 I 的经理很少考虑到他们对别人的影响。他们会通过与别人交谈，运用其个人魅力、眼神交流和身体接触等方式与每个人建立私人关系，这种方式有时会遭到拒绝。 高C的经理对他人较严格，期望他人像自己一样细心而且逻辑严谨，这种方式有时会产生冲突。 新的白金法则“人之所欲，施之于人”已取代传统的黄金法则“己所不欲，勿施于人”。托马斯相信如果要让雇员取得最佳业绩，我们就要了解他们的行为并去适应他们。只有通过这种方式，我们才能够激励他们，避免其深层的恐惧，以期望他们会做得最好。
指导和管理 高D类型的人在不利的场合中会变得活跃，鼓励他们最重要的是要： 挑战他们 -给他们能够拓展其能力的艰巨任务； 给他们较大的工作量，然后再加一些。让他们竞争，给他们施加压力。 他们需要和渴望的是: ? 自由和权威 ? 权力 ? 物质奖励 ? 发展的机会 ? 多样化 ? 创新 高D的人在直率的经理下面工作得最出色，他可以与经理在个人的基础上平等的讨论任务。应布置给他们艰巨的任务来挑战他们并保持他们对工作的兴趣。 他们需要学会: ? 同情不是一种弱点 ? 放松不是一种罪过 ? 一定的控制是必要的 ? 每个人（包括他们）都有一个老板 高I类型的人在对他们有利的情况下会变得活跃，鼓励他们最重要的是要： 认可他们 -对他们在公司内（也可能是公司外）的成就冠以荣誉。给予他们精神上的鼓励，以及和人们一起工作的机会和公众的认可等。 他们需要和渴望的是: ? 知名度 ? 威望和头衔 ? 团体活动 ? 友好的关系 ? 人，更多的人 ? 适宜的工作环境 高I的人在开明的经理下面工作得最好，这个经理犹如朋友并在业务之外和他有交往。他们需要能与人互动并激励他人的工作。 他们需要学会: ? 时间管理对他们很有帮助 ? 最终期限真是非常紧急的 ? 个人的金钱管理是值得的 ? 有可能太过于乐观 高S类型的人在对他们有利的情况下仍会很被动，鼓励他们最重要的是要: 欣赏他们 -给他们一个稳定，熟悉的工作环境。让他们负责需要耐心并能按照他们自己的节奏完成的专业化工作。给他们时间来准备以迎接变化。 他们需要和渴望的是: ? 欣赏 ? 真诚 ? 组织 ? 认可其忠诚的服务 ? 安全的环境 ? 专业化 高S的人在随和友好的经理下工作得最好，经理需要拿出时间对他们个人和他们的工作产生兴趣。他们喜欢需要耐心并且必须有始有终完成的工作。 他们需要学会: ? 肯定是来自于最终的成果 ? 变化中存在机遇 ? 友谊并不等于一切 高C类型的人在充满敌意不友好的情况下会显得被动，鼓励他们最重要的是要： 设定规则来保护他们 -让他们在制度下工作。要明确界定工作目标和要求。布置一些需要运用逻辑分析才能达到高标准的工作 他们需要和渴望的是: ? 秩序井然的环境 ? 个人的关注 ? 不要为了变化而变化 ? 团队参与 ? 肯定 ? 所有的事实 高C的人在支持他们的经理下工作得最好，经理要足够开放并愿意随时与他们讨论主要的行动。工作需要强调准确性和计划性。 他们需要学会: ? 不可能总能得到所有的支持 ? 哪怕要复审也得按时完成任务 ? 再精确的职责描述也会有一定程度的变化 ? 详尽的解释并不能解决所有问题
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