运维项目工作总结模板参考 

xxxx运维服务工作总结

xxxx运维项目工作总结

目 录

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概述 ................................................................................................................................................ 4 运维项目背景 ................................................................................................................................ 4 运维目标 ........................................................................................................................................ 4 运维人员配备 ................................................................................................................................ 5 运维工作总结 ................................................................................................................................ 6 5.1 1-8月份 ..................................................................................................................................... 6 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4

XXXX系统测试与部署 .................................................................................................. 7 协助XXXX机房搬迁 ..................................................................................................... 7 二线专家支撑 .................................................................................................................. 7 XXXX系统优化 .............................................................................................................. 8

5.2 9-12月份 ................................................................................................................................... 8 5.2.1

系统运维支撑 .................................................................................................................. 9

系统巡检方式 ....................................................................................................................... 9 远程方式 ......................................................................................................................... 9 现场方式 ....................................................................................................................... 10 系统维护巡检内容 ............................................................................................................. 10 远程方式巡检内容 ....................................................................................................... 10 现场方式巡检内容 ..................................................................................................... 10

5.2.1.1.1 5.2.1.1.2 5.2.1.2 5.2.1.2.1 5.2.1.2.2 5.2.1.3 5.2.1.3.1 5.2.1.3.2 5.2.1.3.3 5.2.1.3.4 5.2.1.3.5 5.2.1.4

5.2.1.1

系统运行分析 ..................................................................................................................... 11 系统CPU分析 .............................................................................................................. 11 系统内存分析 ............................................................................................................... 11 系统硬盘空间分析 ....................................................................................................... 11 系统进程运行分析 ....................................................................................................... 11 系统故障分析 ............................................................................................................... 12 现网作业工作 ..................................................................................................................... 12

5.2.2 业务协维 ........................................................................................................................ 13

系统业务管理 ..................................................................................................................... 13 运营支撑内容 ..................................................................................................................... 13

5.2.2.1 5.2.2.2

5.2.2.3 ZS业务客户服务与支持 ........................................................................................................ 13 5.2.2.4

运营数据分析 ..................................................................................................................... 14

5.2.3 专家服务 ........................................................................................................................ 14

运维体系的建立 ................................................................................................................. 14 输出文档 ............................................................................................................................ 14 运维、系统二线支撑 ......................................................................................................... 15

5.2.3.1 5.2.3.2 5.2.3.3

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5.2.3.4

运营优化 ............................................................................................................................ 15

5.2.3.5 XXXX应用接入 ..................................................................................................................... 15 5.2.3.6

运维风险评估 ..................................................................................................................... 15

5.2.4 6 7

系统定制开发 ................................................................................................................ 15

规范运维流程 .............................................................................................................................. 16 总结与明年展望 .......................................................................................................................... 16

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1 概述

2011年对于XXXX来说是具有历史意义的一年，XXXX成功上线到接入第一个业务系统：集团采购门户系统，揭开了XXXXXXXX认证的一个新的篇章，XXXX公司作为XXXX的运维服务方，在历史的一年即将过去，通过对XXXX运维工作进行年度总结，从中发现工作中的不足，在以后的工作中逐渐改善。

2 运维项目背景 3 运维目标

XXXX公司为XXXX系统提供运行维护服务包括，XXXX软件系统、系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证XXXX系统整体的正常运行，降低整体管理成本，提高XXXX系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供XXXX系统的整体建设规划和建议，更好的为XXXX发展提供有力的支持。

同时XXXX公司为XXXX系统提供业务协维服务，包括业务系统接入前期业务支撑、业务系统接入后期业务支撑，为业务系统提供专业的业务指引、开发指引，方便各业务系统快速接入XXXX系统。

XXXX系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

XXXX公司通过运行维护服务的有效管理来提升XXXX系统的服务效率，结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

XXXX公司提供的服务的目标是，对用户现有的XXXX系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映XXXX系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证XXXX系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

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4 运维人员配备

XXXX运维团队 驻点工程师 业务协维工程师 二线专家 XXXX运维人员梯队结构

人的因素是决定运维服务好坏的最重要的因素，合理的人力配置能够提高运维的质量和效率，保障运维工作的顺利开展, XXXX公司通过人力资源的整合与配置，形成了驻点工程师、业务协维、二线专家的人员梯队结构，更好地适应XXXX运维工作的开展。

驻点工程师担着XXXX运维工作的主动发起者的角色，通过主动对XXXX系统，从硬件、软件各方面进行巡检，保证XXXX正常运行。

业务协维工程师站在业务的角度，解决XXXX用户的业务问题，协助XXXX公司运营人员。

二线支持为用户提供专业技术更强的技术支持服务，深入研究疑难事件和问题，并在需要提供现场服务的情况下及时到现场为用户排忧解难。

通过三方面人员间的明确分工和紧密配合，形成了较为合理的运维人力配置。

XXXX公司人员配备如下：

合同要求 工作角色 姓名 工作量(人月) 服务周期 工作量(人月) 服务周期 实际发生情况 第 5 页