试卷代号：1322 国家开放大学20 1 9年春季学期期末统一考试消费者行为学试题答案及评分标准（供参考）2019年7月一、单项选择题（每题2分，共20分）1. D 6. B 2. A 7. C 3. C 8. B 4. B 9. C 5. D 10. D 二、多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每题1分，共10分）11. ABD 16. BDE 12. ACE 17. ABE 13. BC 18. ABD 14. ABE 19. ABDE 15. BCD 20. ACE 三、判断题（每题2分，共20分）21. X 26. X 22 . .J 27 . .J 23. X 28. X 24. X 29 . .J 25 . .J 30 . .J 四、简答题（每题10分，共30分）31. 简述消费者需要的具体指向是什么？答题要点：消费者的需要最终将导致一定的行为活动，而这些行为必然指向某一类具体物质精神商品，或指向某一特定功能、特定心理欲望。(2分）对此可将消费者的需要指向作如下划分：(1)对商品基本功能的指向；(1分）(2)对商品质蜇性能的指向；(1分）(3)对商品安全性的指向；(1分）(1)对消费便利性的指向；(1分）(5)对商品审美功能的指向；(1分）(6)对商品情感功能的指向；(1分）(7)对商品社会象征性的指向；(1分）(8)对享受良好服务的指向。(1分）837 提醒：电大资源网已将该科目2010年到2020年1月的期末试题
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32. 什么是兴趣？兴趣对消费者购买行为有何影响？答题要点：兴趣是指力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向。它表现为人们对某件事物、某项活动的选择性态度和积极的情绪反应。(2分）兴趣对消费者购买行为的影响有下列几方面：(1)有助千消费者积极为购买做准备；(2分）(2)有助千消费者做出购买决策；(2分）(3)有助千刺激消费者的重复购买行为；(2分）(4)有助千诱导消费行为多样化。(2分）33. 什么是绿色产品？我国绿色消费中存在哪些问题？答题要点：(1)绿色产品是指构成产品的原材料、生产加工过程和产品使用中都不会或很少对环境造成污染的产品，以及比一般同类产品更加符合保护生态环境和社会环境要求的产品及服务。(2分）(2)目前，我国绿色消费存在的主要问题有：消费水平限制；绿色意识不足；盲目绿色消费；绿色体制、绿色传播不足。(8分）五、案例分析题(20分）34. 答题要点：(1)根据你的理解，说明”赵本山”是如何推销成功的?(8分）能合理写出个入的认识，不要求绝对一致。如引导、信任或技巧等均可。(2)结合教材说明消费者态度改变的途径。(8分）按照说服方式的不同，改变消费者态度改变的途径可分为直接说服和间接说服两类。CD直接说服，即就是以语言、文字、画面等为载体，利用各种宣传媒介直接向消费者传递有关信息，以达到改变其固有态度的目的。＠间接说服，又称间接影响，它与直接说服的主要区别在千，它可以使用各种非语言方式向消费者施加影响，通过潜移默化，诱导消费者自动改变态度。(3)你如何评价该小品?(4分）如“赵本山”、“高秀敏＂的行为是商业欺诈；如是高超的推销技巧等。均需说明其理由或依据。（案例分析答题要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条理清楚，符合案例中提出的问题。具体答题中，可按所提问题逐一回答；也可写成一篇完整的分析报告。总字数不应低于400字。）838 提醒：电大资源网已将该科目2010年到2020年1月的期末试题
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电大1322《消费者行为学》开放大学期末考试试题2019年7月（含答案）
