售后服务全过程质量管理制度

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售后服务全过程质量管理制度

为了提高外部质量保证能力，提高本厂信誉，以最大限度地满足顾客和法律法规的要求，特制定本制度。

1、销售部门负责产品售前、售中、售后服务的控制和管理。 2、生产部门配合销售部门处理用户的意见和投诉。 3、销售部门根据本厂的统一部署，对开发的新产品都要进行适宜的媒体宣传，以便使顾客了解本厂的产品，必要时（如在顾客要求的情况下）应为其提供产品样品及有关的服务和咨询。

4、本厂销售人员在销售产品时，应主动向顾客提供产品质量指标等相关资料。

5、提供必要的运输服务、送货上门等方便顾客的措施，向顾客提供产品的使用方法及贮存保管要求等咨询服务。

6、销售部门负责接受投诉和收集投诉产品的信息，建立质量投诉记录及信息反馈记录，不定期征询顾客意见，并受理用户以各种方式提出的各种服务要求以及顾客的投诉和抱怨，并及时向主管领导反馈质量信息，必要时对消费者投诉要进行评估。

7、建立用户档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购每批产品的型号规定和数量，了解顾客的定货倾向，及时做好供货准备。

8、发现售出的产品存在质量问题，严格按照产品召回管理制度执行，由销售部门负责记录召回产品的全过程。

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9、对与相关召回产品的商户要根据情节轻重给予赔偿，并向顾客作以耐心细致的解释工作，直至用户满意。

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