有效沟通技巧
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沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议
沟通的类型:
沟通的模型:
沟通 非语言 距离 方向 肢体 语言 身体 接触 语言 口头 书面 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 信息
发送者 接受者
反馈
如何运用有效的沟通技巧
克服这些障碍？
1. 怎样有效的发送信息
? 决定何时发送信息
时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ? 决定何处发送信息
地点是否合适
是否需要更多的私人空间 是否不受干扰
决定发送信息的方法
面 谈
纪要、信件或备忘录 电 话 其它形式
2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？
? 聆听的层次
听而不闻 不做任何努力去聆听 假装聆听 做出假像聆听 选择性的聆听 只听你感兴趣的内容
专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较
设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。
心得笔记
利用反馈的工具，取得有效的沟通
1反 馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反 馈 不 是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈
明确、具体、提供实例
有效的沟通技巧方案
