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可以,也不花费太多的时间和精力。 三、在论坛发表帖子

在当地比较大的家装门户网站的论坛上面,发表帖子,介绍自己的公司和服务。虽然这种方法已经被很多人运用,但也可以取得不错的效果,有几个使用技巧:

1、要动员自己的亲戚朋友对你所发的帖子进行回复,使你的帖子点击率提高到一个层次,客户一般都会对点击率比较高的帖子感兴趣

2、自己也要经常上网进行回复,不要发太多的主题帖,每一次发帖都以回复形式,这样,你的帖子点击率就会提高,不致于多发帖子比较分散;另一方面,你每回复一次,你的帖子就会被提高到论坛首页,增加客户点击你帖子的机会。 四、在当地比较有名的聊天室里寻找机会 我们公司曾经有一个前台,她利用公司的电脑,上班时间进入一些大型的聊天室,寻找一些年纪比较大的室友,一般是中年阶层,通过与他们进行沟通,每个月也能做上两三个单。所以我建议业务员朋友可以去试试。 五、视频家装大讲堂

业务员如果有条件的话,可以利用QQ聊天工具,开设计一个“视频家装大讲堂”,前提是要有自己的上网设备和视频,另外就是自己对家装专业知识一定要充分掌握,可以定下一个固定的讲堂开堂时间,建议晚上八点钟左右。也可以在论坛上发帖,邀请更多的朋友和客户上来沟通,参与“家装大讲堂”。 六、网络机会与日常业务之间的关系 业务员朋友一定要注意,网络只是辅助你寻找客户的一种方式,你千万不要因此就成天或整晚地泡在网上,从而耽误了你日常做业务跑零单的工作,我们还是要以每天到小区去寻找客户的传统方式为主,但也别忘了在跟客户交流时主动推广自己的家装博客。 七、网格机会需要维护

不论是自己的博客,还是在论坛上发表帖子,都要经常性地上网去维护,一则及时对留言的客户进行回复,另一方面也要及时更新自己博客或帖子的内容,使自己的帖子常换常新,时时都有新鲜感。

第六节 人际关系推荐

业务员可以利用自己的亲朋好友关系,也可以利用老客户资源,通过这些人际关系来获取客户信息。本方法的优点是推荐客户价值较高,缺点是资源有限。因此,要求业务员积极建立各种人际关系,扩大影响力。像乔吉拉德采取的“见人就发名片”形式,也不失为一种好方法。

一、要与老客户保持联系,让他们不断为你推荐新客户

我们知道,凡是由客户推荐过来的新客户,其成功率一般是相当高的,所以我们就更应当发展自己的客户关系网,让过去服务的老客户不断为自己介绍新客户:

1、过去1-2年服务的客户还在不断为你介绍新客户; 2、最近服务的客户,也在不断为自己介绍新客户;

3、即将服务的客户,又会成为你的老客户,他们也将为你介绍新客户

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4、随着你服务的客户越来越多地变成老客户,通过这个关系,每年就可以发展更多的新客户资源。 二、让新客户推荐新客户

在我们实时联系的新客户当中,也可以通过他们来推荐新客户。比方说,在一个刚交房的新小区,如果你联系到一个新客户,就可以动员他推荐自己的同事、邻居和上门参观的左近客户来公司,一般来说,新客户推荐客户的能力也很强,平均一个新客户,在他签单前或洽谈中,就可以为你推荐2-3个新客户。 三、可以事先在附近的城市,布下网点 业务员不能只满足于做本地市场,应该有一个让自己的家装事业做得更大的目标和行动。为更好地推广公司的业务,业务员在本地小区不多的时候,可以到离本市不远的其它城市,去寻找小区,并在小区内找到合作伙伴,给他们留下一些宣传资料,请他们代你做一些远程的业务;同时,也可以在外地建立网络咨询点,比如建立一个附近城市的“家装博客”或者到附近城市的家装论坛去发表帖子。

但是,进行远程业务开拓的时候,一定要得到公司的配合,首先是公司想到外地去拓展业务;其次是这个城市离本地不远,不会超过100公里的距离,最好是一个小时的车程;其三是公司有远程施工的能力。

四、与自己的人脉保持不断的联系,总会有人为你介绍客户

第七节 客户资源网

对业务员来说,客户资源就是业绩。从业绩产生的根源来说,要想多签单,就是要多量房,而要想多量房,就是要找到更多的客户。所以,做家装业务,首先就是要找到更多的客户,谁拥有更多的客户资源,谁就能签更多的单。 根据上述我们分析的六种客户资源寻找方法,我们要开始积极主动地建设自己的业务渠道,培植自己的客户资源。一般来说,业务员培植客户资源可以参照下列方法,逐步、发展地建立自己的客户资源网: 首先要广泛布局 也就是说,我们首先要广泛建立自己的业务渠道。第一步是对市内楼盘进行搜索,掌握各个小区的交房信息、团购信息;第二步是建立自己的网络渠道,开通自己的家装博客,并在百度和名片上进行推广;第三步是同时结交更多的朋友,在各个小区建立联系人;第四步是对当月和最近的展会、集采等信息注意搜集;第五步是随时结交更多的朋友,拓宽自己的人际关系网,最后就是到最近交房的小区进行重点推广。做好了这五步工作,我们就等于为自己建立了多个方面的业务通道。

有些业务员只顾着埋头去做业务,却不知道建立自己的业务渠道,因此,他的客户资源往往很有限,有时长时间也不能量房。而有些业务员由善于建立的业务渠道,时不时就有人通过网络联系他,时不时就有朋友为他推荐客户,也时不时就有客户带来更多的新客户。渠道单一和渠道广泛,在双方工作三个月以后,差别就会显现出来。 其次要每天更新 建好渠道以后,表示你可以从多方面来获取客户资源了,但那只是理论上的,

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为了真正让各种客户资源成为现实,你必须每天展开行动,去不断地丰富自己的渠道,拓宽自己的人脉,更新自己的家装博客和论坛帖子。 最后就形成自己的客户资源网

1、 每个月通过自己在小区主动寻找的客户,达到了20人以上; 2、 每个月通过老客户,又为自己推荐了3-5人(成功率极高); 3、 每个月通过朋友,为自己增加了5-10个客户资源; 4、 每个月通过网络,为自己增加了3-5个客户资源; 5、 每个月都能了解一些团购信息,并可展开团购行动; 6、 每个月通过集采和展会,又增加了10-20个客户电话号码

7、 在自己的客户资源中,形成了实时、近期和远期的客户资源网,自己的客户资源由近到远,源源不断,永不枯竭。

第六章 小区拦截客户的技巧

第一节 所有的技巧都没有良好的态度重要

有一些家装公司的业务员,总是一门心思去追求营销的技巧,妄图找到一个一劳永逸的营销法门,或者找到一些直接有用的沟通话术,象仙丹妙药那样,对每一个客户都管用。事实上,世界上并没有这种包谈所有客户的营销技巧,而且,再好的技巧,也没有一个踏实的工作态度重要。

勤奋的态度。业务是做出来的,而不是谈出来的。作为一个业务员,一定要有勤奋的工作态度。我们有些业务员,总把大量的时间聚集在小区与其它公司业务员沟通上,也不是沟通什么有用的主题,都是天南地北地闲聊,一天真正花功夫去做业务的时间并不多,也就是没有把时间放在找客户上,那么这样的工作方式必然就会带来业绩不良的结果。交朋友是一方面,但交朋友不是和其它人每天都去谈一些没有什么实用价值的东西。还有一些业务员,坐等在小区的某一个地方,没有采取走动式业务方式,这样也会丧失一些客户,因为小区很大,客户从东西南北其它方向进去,或在你去谈一个客户时,就会有一些客户进入到自己的家中,而固定在一个地方,是很难找到更多的客户的。我们说做业务,关键是“三勤”即:嘴勤、腿勤和手勤。嘴勤是说业务员要主动去问客户,要有一个基本的沟通功底;腿勤就是业务员要多走动,不能只呆在一个地方坐等客户,看见客户时脚步要比别人快;手勤就多记录客户的信息和数据,并为客户多干一些力所能及的事。

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踏实的态度。有些业务员比较灵活,腿也勤,嘴也勤,但却给人一种不稳重的感觉。他们往往接触的客户多,量的房也多,但就是成功率不高。主要原因就是在于自己的工作态度不够稳重,虽勤奋但也比较轻浮,不能给客户一种安全感。这样的业务员,多数和自己的性格有关系,属于活泼型性格。人们愿意和活泼型性格的人交往,因为他能给你快乐,但往往对这部分人都不是足够的信任,就是说平时玩行,沟通行,但一到有真正的大事时,人们绝对不敢去找他来做。那么这部分的业务员就要适当克制一下自己,不要养成信口开合和随便开玩笑的习惯,要给客户形成一种踏实的工作作风,这样签单率一定会有所提高。

认真的态度。有些业务员,每天能接触很多客户,但往往不够认真对待每一个客户。不是约好跟客户见面或打电话,而结果却忘了;就是对客户说的话不够认真去听,总是只听得一半;或者对客户交待的事情,也不能认真去完成,马虎了事。认真的态度,体现出是对客户的尊重,不够认真就是对客户不够尊重,客户怎么会去找对自己不够尊重的人或公司来帮自己做家装呢?

除了上述三个极为重要的工作态度,业务员还要有热爱公司的态度,谦虚的态度,不断学习的态度等。态度决定一切,良好的态度比良好的技能更重要!

第二节 小区拦截是最差的方法

本章我们虽是讨论小区拦截客户的技巧,但我却认为小区拦截客户是所有业务方式中最差的办法。为什么这么说,因为家装的竞争是很激烈的,而小区当中的竞争就更激烈了。当小区出现一个客户时,就有其它公司很多业务员蜂涌而上,曾经有一个客户刚出现,就被几十个业务员给包围起来,客户吓得什么也不敢说只好偷偷地了报了警。再好的公司,再好的业务员,也没有办法战胜所有的竞争对手,所以,小区拦截就相当于《孙子兵法》上说“攻城”,“攻城之法为不得已”,我们要尽量避免这种残酷的竞争方式,所谓“上兵伐谋、其次伐交,其次伐兵,其下攻城”。尽量不要和别人短兵相接,要想办法在小区拦截之外做家装业务工作:

一、要想办法不战而胜,就是到没有竞争对手的地方去 这是做业务的最高境界,也就相当于“上兵伐谋”。当然这种业务方式也是最困难的方式,现在“没有竞争对手的地方”几乎没有,除了有些小区的地理位置足够隐蔽,是大多数公司都没有发现到的。这种情况虽少,但还是有的,问一问自己是否对市内所有的小区都了如指掌,你前期的市场调查、楼盘搜集工作是不是完全到位了,有些公司或业务员,就是由于搜集楼盘的信息不够完整,在小区分房十天后以后,才知道该小区交房的信息,那么在此之前,别人就是“没有竞争对手”或“少有竞争对手”。

第二种方式,就是通过自己的主观努力,营造出一个“没有竞争对手”或“少有竞争对手”的局面。方法有这么几个:一是与房产公司或物业公司合作,垄断小区的“经营权”,不让其它公司进来做业务;第二就是想办法组织单位团购,通过极早地联系,形成团购就是不给其它公司以机会;第三就是通过自己的努力,改变小区交房的时间或地点,让别的公司或业务员找不到及时跟进的机会。 有些业务员或公司经理一看到上面这三点,马上想到就是困难太大了,根本做不好,或根本很难操作。但是这却是你避免残酷竞争的最有效方法,不是不可

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以,而是你敢不敢面对困难去求得突破。象第一个方法,就被一些大公司所应用,他们在小区交上一定的资金,然后让物业安排保安人员,将其它所有公司的业务人员拒在小区门外,坚绝不让他们进去,从而给自己创造了更多的机会。第二个方法,很多公司想应用,但是不知道哪些单位团购了房子,在信息上不明确,所以也就根本没有解决的方法,主要一点还是自己在搜集楼盘信息时不够认真不够细致,所以一定要加强这方面的工作,市场调查是非常重要的工作,你做了没有,做好了没有;另外一个方法,就是与团购房屋的机构合作,现在在大多数城市当中,都有一些媒体或机构来组织零散客户报名团体购房,你是否与这样的媒体或机构建立了联系?第三个方法,也不是不可能,家装公司与小区的房产公司或物业公司合作,在分房之前,组织一个“新居装修知识讲座”,或者将分房的时间提前,杀其它公司一个措手不及。

二、与其分钥匙后面对竞争,不如将营销提前到分钥匙前 我们知道小区交房时是客户量最多的时候,所以多数公司就把时间和精力放在小区交房时。但小区交房也是竞争最激烈的时候,什么时间竞争不激烈?就是小区交房前。交房以后会出现什么情况?作为客户往往同时被很多公司的业务员缠住,客户既增加了选择面,同时又造成客户“推销厌恶心理”,有些客户一天接到很多的业务员联系电话,他不得不对每个业务电话都粗暴拒绝,因为他实在受不了这种无休止的骚扰。但是,在分房以前,由于业务员联系或骚扰较少,客户也确实想了解家装方面的一些信息,所以,这时一般态度是比较客气和认真的。因此,我们就在分房之前展开营销活动,我将这种营销方式称为“提前营销”。我们要做第一个与客户联系的人,要做第一个给客户打电话的人,这样客户就很少会有粗暴的拒绝行为,因为他还没有形成“推销厌恶心理”。 “提前营销”的困难程度也是相当大的,不是很容易,所以有些公司不愿意去做这些“啃骨头”的工作,总是选择比较容易的“小区拦截方式”。殊不知,“提前营销”是啃一块大骨头,只要打破了这层坚冰,后面的业务就很好做了;而小区拦截则是“啃小骨头”,几乎每一次拦截客户都是“啃一块小骨头”,累积起来,就形成小区业务不好做的困难局面。 那么“提前营销”有哪些方式呢?

1、提前两个月做营销准备,主要与房产公司或物业公司合作,在交房前两个月拿到客户电话名单,然后采用“家装咨询会”或“逐一电话沟通”方式,展开业务工作,基本上在交房前一个月就将营销工作做完。这种方式的困难程度不是很大,尤其是在中国的法制建设还是很全面的今天,房产公司或物业公司的权利还是相当大的,完全可以操作。而且花费的成本也不是很高,一般不会超过几千元。 2、将营销提前到买房时。一是做房产商的工作,推出“买房送家装活动”,这种方式也可针对现楼销售,对房产公司的促进作用也比较大;二是做售楼员的工作,由售楼员在客户买房时就动员客户去了解你们公司或提前让客户交上一部分装修订金,当然,肯定是有一定的优惠的。这两种合作方式,对房产公司也是一种服务的延伸或升值,是有好处的。

三、与其在新小区面对竞争,不如将营销地点挪到客户的老房子或办公室 如果上述两点,家装公司都很难操作,或者说业务员都很难操作,那么还有一个办法,就是想办法了解到客户的工作单位或原来的旧房地址,将营销地点转移到那里去,也能有效避免小区的残酷竞争局面。当然这种操作方法是有一定条

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\\\\可以,也不花费太多的时间和精力。三、在论坛发表帖子在当地比较大的家装门户网站的论坛上面,发表帖子,介绍自己的公司和服务。虽然这种方法已经被很多人运用,但也可以取得不错的效果,有几个使用技巧:1、要动员自己的亲戚朋友对你所发的帖子进行回复,使你的帖子点击率提高到一个层次,客户一般都会对点击率比较高的帖子感兴趣
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