论平衡计分卡在我国企业绩效管理中的应用
长春工业大学 张志萍 高媛
【摘 要】平衡计分卡作为一种新型的企业战略管理工具，为企业的管理提供了新思路和新框架。它聚焦于实现企业的长期战略目标，通过财务、客户、内部流程及学习与成长四个维度的协调统一，实现企业的战略目标。在我国，平衡计分卡已逐渐被企业接受应用，但应用效果并不理想。本文回顾了平衡计分卡的发展历程，剖析了其在企业 绩效管理中的应用原理，对其在我国企业管理中的应用现状和问题进行了分析，并提出了相关的改进策略。 【期刊名称】《中国商论》 【年(卷),期】2019(000)017 【总页数】2
【关键词】平衡计分卡 企业战略 绩效管理 应用
近年来，随着管理会计的盛行，企业越来越重视绩效管理。而目前多数企业绩效管理不甚理想，达不到预期目标，原因是不能将企业的战略有效执行，这就需要一个有效的管理构架来更好地推动战略的实施。平衡计分卡正是一种战略执行的工具，它将财务指标与非财务指标结合，创建了四个指标维度，并将组织的战略转化到每个视角中，形成了高效的绩效管理模式。
1 平衡计分卡在企业管理中的发展历程
平衡计分卡很早就有类似的运用，但我们如今所说的平衡计分卡是由Robert Kaplan和David Norton发明的。1990年，Kaplan和Norton对在绩效测评方面处于领先地位的通用电气公司、惠普等12家著名公司进行了研究，于1992年，在《哈佛商业评论》上发表了《平衡计分卡——驱动绩效指标》的
文章，首次提出了平衡计分理论；1993随着Robert和David第二篇重要论文《在实践中运用平衡计分卡》的发表，平衡计分卡从理论研究时期步入了推广应用时期；1996年《平衡计分卡；化战略为行动》的出版标志着平衡计分卡理论的日趋成熟；2000年，平衡计分卡开始风靡全球；接着，2004年出版了《战略地图：化无形资产为有形成果》[1]。至此，平衡计分卡理论形成了一个“描述战略、衡量战略和管理战略”的严密体系。在我国，平衡计分卡理论最早是1996年由各大国际咨询公司引进的，2002年卡普兰教授来华演说后，平衡计分卡在中国受到了更进一步的重视和运用。
2 平衡计分卡在企业绩效管理中的应用原理
2.1 平衡计分卡在企业绩效管理中的应用维度
平衡计分卡分为四个维度：客户维度、内部流程维度、学习与成长维度、财务纬度。客户维度提出客户是企业盈利与发展的重要元素，企业应明确目标客户、客户对组织的期望以及组织在提供服务时的价值主张，深入了解市场环境，重视客户的需求及满意度；内部流程维度提出企业需要识别出为了能持续增加客户价值并最终为股东增值的关键流程，建立有效价值链，通过对内部运营流程的控制与监督，提高企业运作效率；学习与成长视角是其他三个视角的助推器，企业应调动人力、信息、团队等多个领域的资源，将企业的战略运行起来，使这些无形的资源转化为有形的企业价值。学习与创新贯穿企业发展的始终；财务视角是平衡计分卡的终点，其他地方的投入都是为了提升财务成果，而它为其他三个维度的指标量化考核提供了基础，它体现了企业战略执行情况，以上三个视角的价值成果将会在最终的财务衡量指标中有所体现[2]，如图1所示。 2.2 平衡计分卡在企业绩效管理中的应用优势
2.2.1 平衡计分卡系统将企业战略转化为可衡量指标
企业确立愿景、战略主题，在平衡计分卡系统中构建战略主题与组织活动之间的内在关系，并形成战略地图，进而转化为可操作的衡量指标，逐层落实到每一名企业员工的日常工作与绩效目标中[3]。平衡计分卡构建企业的战略框架，将大的战略目标具体化，以客户、内部流程、学习与成长以及财务四个维度之间的因果关系链来构成组织的战略管理实施路径,最后通过指标的量化，分析指标反映的业绩，得出战略改进的方案,从而实现绩效考核与战略目标。 2.2.2 平衡计分卡系统具有很强的平衡性
平衡计分卡将财务指标与非财务指标结合，打破了传统财务指标的局限性，衡量出了能为企业创造价值的无形资产的价值；将长期目标与短期目标结合，把短期目标作为长期目标的分解目标，有效衔接长短期目标，有利于完成企业的长期目标，形成可持续发展；此外，它还兼顾了企业内、外共同发展因素，将内部流程与客户、市场需求结合起来，使企业的目标更加清晰不盲目。多方面的考虑结合使企业的发展更具有平衡性，不会因片面而偏离目标。 2.2.3 平衡计分卡从各方利益相关者出发，绩效管理更有针对性和综合性 平衡计分卡并不是将企业各方面指标随意罗列、堆砌，而是运用其中的因果关系链构建的一种有针对性的绩效管理的综合体系。在客户方面，平衡计分卡以客户为尊，重视竞争优势的获取和保持；内部流程方面，针对客户和管理层需求进行了业务精化；学习和成长方面，审视行动中的不足；财务方面，财务指标与非财务指标的作用综合考虑，从整体提升绩效[5]。平衡计分卡既针对性又综合的管理，优化了管理者的决策，使组织内部运营及外部信誉度有了质的飞跃。
论平衡计分卡在我国企业绩效管理中的应用
