201709考试批次
《消费者心理与行为》结课作业
语言大学网络教育学院
《消费者心理与行为》期末试卷
注意：
本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行： 1) 结课作业提交起止时间：2017年8月2日--9月11日。（届时平台自动关闭，逾期不予接收。）
2) 结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效；
3）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理； 4) 提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以；
5) 必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。
小论文写作（请从论文选题围，任选一个题目进行写作，具体要求如下。总分100分）
一、论文题目
1、由消费心理学看假冒名牌商品泛滥现象。
2、我国健身行业顾客群体消费特征和消费心理的研究。 3、“黄金周”假日旅游消费心理研究。 4、大学毕业生择业消费心理及行为特征探析。 5、B2C电子商务中的消费心理研究。
二、论文写作要求
（1）字数要求至少2000字。容要求语言精练、通顺；文章切题、新颖；层次清楚，结构完整。
（2）禁止下列抄袭现象：整段抄、整篇抄；移花接木；冒名顶替；直接从网上下载；雷同现象。
（3）写作格式要求：
论文标题（统一使用小二号黑体，加粗） 摘要（暂只要求中文部分）不超过200字 摘要标题使用小四号楷体，加粗
摘要容使用五号黑体，出现在首页标题下面。
关键字（三至五个）
关键字标题使用小四号楷体，加粗
关键字容使用五号黑体，出现在首页标题下面 正文
中文均采用小四号宋体，西文采用小四号Times New Roman字体 正文段落之间不空行
参考文献（统一使用5号宋体）
期刊——著者.题名.期刊名称.出版年，卷号（期号）：起止页码 书籍——著者.书名. 出版地：出版者，出版年
网络文章——网络文章的作者，文章题目地址 页面设置:
页边距:左3cm 右2.8cm；上，下边距为默认值:上2.54cm ，下2.54cm ，页眉1.5cm，页脚1.75cm 正文行距:（多倍行距）1.25倍
我国健身行业顾客群体消费特征和消费心理的研究
摘要：本文通过研究体育消费心理、顾客群体的消费特征，指出了当前健身行业经营模式下大
众进行体育消费的基本情况和出现的问题，采用马斯洛需求层次理论与实际健身行业顾客群体消费特征对消费心理和行为进行分析，发现大部分顾客消费建立在理性消费的基础之上。
关键字：顾客、健身、消费
体育消费行为指体育消费者有目的、有意识地通过支付货币等方式用于体育活动支出的各种经济活[1]。消费心理是指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程[2]。随着我国社会主义市场经济的不断发展，人民生活水平的日益提高，我国健身行业也蓬勃的发展，其的顾客群体的消费心理和消费特征也发生了很大的变化。
近些年，健身行业蓬勃发展，已经成为体育产业的重要行列。与此同时，国际层面的健身俱乐部涌入中国市场，加剧了市场竞争，如何在新时代条件下，赢得竞争提升市场竞争力已变成主要问题。本文旨在科学地掌握顾客群体消费行为特征和
消费心理，通过市场细分，资源配置，组合项目等方法[3]，指出当前健身行业经营模式下大众进行体育消费的基本情况和出现的问题以及今后发展的对策等等，为我国健身行业采取有效的经营策略提供一定的理论依据和建议。 1.对健身行业顾客群体消费心理的研究
马斯洛需求层次理论认为，人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。较低层次的需求得到满足后，较高的需求马上诞生并随之起到了支配的作用[4]。在进行体育消费时，心理动机是大众进行体育锻炼、参与体育消费的主观影响因素，因此必须掌握顾客参与体育消费时的心理动机。目前，我国居民由于基本的物质生活得到满足，就自然会产生来自于心理上和精神上的更深层次的需求，而参加体育活动则是满足其此类需求的一种最便捷的方式。体育消费已经成为当今大众生活消费的一个方面，他们的体育消费的心理有如下几种：健康、审美、社交、从众心理[5]。通过大量的研究成果表明，可以分三个大层面来划分居民体育消费心理：①实用层面：实物需要、强身健体、休闲娱乐；②发展层面：社会交往、审美追求、求取知识；⑧时尚层面：明星效应、从众攀比、体育成就。 2. 对健身行业顾客群体消费特征的研究
消费者的研究大体可分为三类，一是理性消费者特征，该类假设消费者是理性决策人，消费行为是消费者寻求问题解决的纯粹理性行为，与消费者的气质、情感、动机等个性心理特征无关，其关注重点是消费者的决策过程及其影响因素；二是感性消费者特征，该类假设消费者是情感人，消费行为是一个消费者受在消费动机驱动而寻求个体心境体验的情感体验过程。着重从消费者个体心理感受的角度来研究消费者行为的在依据，研究重点是需要、动机、生活形态、自我概念、等消费者个性心理与消费者行为之间的关系。三是行为主义消费者，它把消费者作为按特定行为模式对环境刺激做出反映的的机械人，消费是源于环境因素影响的条件反射行为，并不一定经过一个理性的决策过程，也不一定依赖于某些已经发展起来的情感。
按照顾客的工作性质可将顾客分为四类：第一类顾客的工作地点较为稳，应酬相对较少，收入较高。由于长时间的办公，所以在这类顾客中男士大多喜欢选取瑜伽、器械和游泳来舒缓自己肩部的肌肉、颈椎和腰椎。而女士大多选择了瑜伽、普拉蒂和健身操。工作或事业开始步入正轨，是公司发展的较为稳定的顾客源。第二类顾客的工作地点稳定性较低，由于这类顾客工作的性质，他们对自己的形象非常注重。由于出差和应酬较多 ,这类顾客的身心较为疲惫。此类顾客中女士的比例较高，她们比较喜欢形体梳理、急速燃值和瑜伽。男士的比例较少他们比较喜欢游泳、器械和泰拳道。这类顾客的流动性较大，是公司比较容易流失的一类顾客。第三类顾客的工作地点较为稳定但是应酬相对较多，这类顾客的年龄是四类中最高的 ,对身体保健这一块尤其注重。男士比较喜欢游泳和器械，女士则比较喜欢普拉蒂和游
泳[6]。这类顾客是入会时间最早的顾客，在他们单位的地位一般较高，是当前对公司贡献最大的顾客群。第四类顾客中文艺艺术类、市场公关销售类和学生的比例较高，这与文艺类和市场公关销售类较高的流动性和学生的消费承受能力有关。这类顾客的年龄是四类中最小的 ,他们的思想比较前卫，对自身的外型非常看重，敢于尝试新生事物 ,因此这类顾客的消费项目比较分散，此类顾客的消费承受能力相对较低，但对健身的热情很高是企业未来发展的主要的顾客源。 3．总结
通过比较与挖掘我国健身行业顾客群体消费特征和消费心理，可发现，社会性消费动机是以追求身份象征意义、炫耀和他人认同为目的的消费动机，这种追求外在表现形式的消费动机不是为了完成家庭和群体的义务和规，二是为了追求一种私欲的表现形式，强调个人的公众角色，这势必会造成自我价值观的一种扭曲和蜕变，因此其消费更多的是站在一种非理性的角度上进行的[7]。研究的目的是为了更好的为营销者做出营销决策，因此，我们根据自己的研究结果，对营销者特别是健身类行业的营销者做出以下建议：个人消费动机是加强消费者理性消费行为的主要因素，顾客受到经济水平和家庭状况等一些客观因素的影响，主要是为了满足自身的需要而产生的消费行为，消费活动大部分都是建立在理性消费的基础之上的。因此建议营销者以切合大众的消费价值观为突破口。
参考文献
[1]王永贞，何征．动态标志与多形态标志之比较研究[J]设计2014.09 [2]王国猛, 消费价值观研究述评[J].消费经济,2009,25(5):87-91 [3]林如金，行为经济学视阈下的体育消费行为研究,2015,94:107-108
[4]卫军，大学生体育消费意识的调查与研究[J].师专科学校学报,2002,16(4)：45-48 [5]易正兰，市大学生体育消费特征分析[D].2014
[6]俊泽，林 盛我国健身行业顾客群体消费特征和消费心理之研究2007,9(2)：94-96 [7]董超，自我概念、消费动机对消费者行为的影响[D],2009
《消费者心理与行为》(结课作业)
