ISO9000基础知识 目标：使参加培训的管理人员能了解ISO9000基础 知识。 内容：1） ISO9000的作用 2） ISO9000标准简介 3） ISO9000的过程方法模式 4） ISO9000的相关术语和定义 5） 质量管理发展过程 授课时间：1.5小时 授课对象：课长、主任、主任助理等管理人员 编写： 编审： 编写日期： 编审日期： 第 1 页 共 4 页
一、ISO9000的作用
1、对外：
a、能证实公司有能力稳定的提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。
b、公司通过体系的有效应用，包括体系持续改善的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客的满意度。
2、对内：
a、减少合同评审 b、适应国际业务
c、能够做到：人人有职责、事事有程序、作业有标准、体
系有监督、不良有纠正。
d、如何做的就把它写出来，写出来的就依照写出来的去做。
二、ISO9000的标准简介：
ISO —— 国际标准化组织于87年3月发布. 9000 —— 国家规定的第9000个文件. 1、ISO9000版标准要求的结构（8条要素）： 1） 说明范围与裁剪的范围 2） 引用标准 3） 术语和定义 4） 质量管理的体系 ? 5） 管理职责 ? 6） 资源管理 ? 7） 产品实现 ? 8） 测量，分析与改进
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2、ISO9000的八项质量管理原则： 1） 以顾客为中心的组织 2） 领导作用 3） 全员参与 4） 过程法 5） 系统化管理 6） 持续改进 7） 以事实为决策依据 8） 互利的供方关系
三、ISO9000过程方法模式（用PDCA如下图所示：）
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四、相关术语与定义：
1994版 供应商 分承包方 客户 2000版 供方 组织 顾客
五、质量管理发展过程：
1） 第一阶段：操作者的质量管理则同一个人负责制作，因此
产品的好坏也就由同一个来处理。
2） 第二阶段：领班式质量管理，生产方式由原来的一人制作
逐渐发展由多人集合在一起制作同一产品并在一个领班的监督之下，同领导负责每一位操员的质量。
3） 第三阶段：检验员质量管理，由原来的一个领班除了要管
理大量的工人以外，还要负责管理质量，显得有些力不从心，因而指派有经验的工人，让其专职从事产品质量检验，至此，质量管理发展有了质的飞跃。
4） 第四阶段：统计质量管理（Staistical Quality Control）从
1924年美国W.A.SHEART利用统计手法提出第一章管制图开始，从此质量管理进入一个新纪元，以此同时抽样检验也诞生了，在此后近万十年里，质量管理得到飞速发展，各种统计方法相继在质量管理领域应用，获得巨大成功，SQC的使用是近代质量管理突飞猛进的重要原因。 5） 第五阶段：全面质量管理（Total Quadlity Management）
主要观点：企业全员参与质量管理，建立起从营销、设计、生产和服务全过程的质量体质，运用数理统计方法对产品或服务质量加以控制，生产出顾客满意的产品或服务。
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ISO9000基础知识讲解
