公务接待礼仪及注意事项
一说到公务接待，很多人都会简单的理解为吃吃喝喝。是的，这话确实没错。但是随着社会而不断进步，公务接待的范围和地位早已超出我们所认知的部分，向多样化、精细化、专业化、科学化发展。仔细一想，中国传统的饮食文化已传承了五千年。古人常说“食不厌精”，讲的就是这个道理。如今，公务接待工作不仅形式和种类多种多样，在规格上还有高低之分。我们要根据来宾的规格、工作性质和兴趣受好，尽可能地多宣传展示本单位本地区政治文明、物质文明、精神文明建设的新成果，提供具有文化含量的高品位、个性化的服务。
公务接待包含的内容
公务接待定义：公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。
“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。”—— 周恩来
公务接待工作的意义
接待是生产力，接待好了出效益；
接待是管理，接待水平反映了单位管理水平；
接待是文化，接待的细节直接体现了单位员工的素质和
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第一章公务接待的意义
文化。
公务接待工作的作用
1、服务保障作用。接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件。
2、交际结缘作用。通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘，形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络。
3、形象展示作用。热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好形象具有重要意义。
4、促进工作开展作用。做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的促进企业发展。
接待工作的原则 基本原则
尊敬原则：坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解 遵守原则：坚持平等互利、遵守礼仪规范 适度原则：注重内外有别、行为有度
自律原则：依法办事，能自我约束、自我克制 一般原则
诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、勤俭节约， 按章办事、保守秘密、对口接待、分工负责。 接待工作需要发扬的五种作风 严谨细致、高度负责的作风。（严谨）
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不计名利、埋头苦干的作风。（奉献） 快捷高效、雷厉风行的作风。（高效） 艰苦奋斗、勤俭节约的作风。（节俭） 求真务实、狠抓落实的作风。（求实）
第二章 公务接待的准备工作
受领任务
掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到“四个知道” 知道客人的基木情况（来访单位的名称、主宾姓名、性别、身份、人数等）
知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具
知道客人的活动日程、意见和要求 知道我方的接待指导思想和接待规格 制定方案 迎送安排：
迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、迎送礼仪的要求。
住地安排：
客人下榻的宾馆的名称及其楼层和房间（住地安排要充分考虑到安全、卫生、舒适、美观等质量因素，尽可能满足客人对住宿安排的合理要求。）
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车辆安排：
根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。 宴请安排：
包括宴请形式 ，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、人数、规格、费用等。
费用
写明客人来访中所需费用由谁负担，是不是自费，是由上级或有关部门报销还是由本单位负担等。
检查落实
在接待工作中一定要对各项准备工作逐项检查落实，特别是接待场地、设施、车辆等，发现问题，及时改进。
住地检查
要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿的特殊要求。
餐饮检查
要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、物资购置、食品卫生等。
车辆检查
特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或更换。车内要保持清洁，无异味。
会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查（包括水、电、气设备，冷暖气、热水等）
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第三章 接待礼仪及注意事项
称呼
称呼的方式列举以下五种 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记、阁下 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生 称呼用语要求
举止文雅 表达恰当 言简意赅 表情自然 声音优美 注意口腔卫生 介绍
介绍方式采用尊者居后的原则 1.将客人介绍给主人
2.将地位低者介绍给地位高者 3.将资历浅的介绍给资历深的 4.先将年轻者介绍给年长者 5.将非官方人事介绍给官方人士 6.将男士介绍给女士 介绍时动作
手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在
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公务接待礼仪及注意事项(DOC)
