浙江省文明城市复评评分细则
测评项目 指标名称 测评内容 III-1国家机关依法行政 III-2群众对政府部门依法行政的满意度 测评标准 群众上访、投诉问题答复处理率达95%以上（含）。 按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。 1． 设有政府部门集中办公的“一门式”服务大厅； 2． 建立党政领导接待群众来访制度，有为市民服务的热线电话等联系方式，以普通话和规范汉字为公务用语、用字。 每少一项扣0.7分。 1． 建立城市政务网站并及时更新内容； 2． 利用政务网站开展公共服务； 3． 充分利用政务网站实现政务信息资源共享。 每少一项扣0.3分。 按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。 按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。 1． 加快政府诚信体系建设，形成社会对政府部门承诺的监督网络，促进政府公开、公平、公正地行使社会管理职能； 2． 政府在民事活动中，遵守法律法规，严守契约； 3． 政府部门的办事效率高、工作作风实、服务态度好。 抽查工商登记处、车管所、婚姻登记处等各1处，每一处不符合要求扣0.6分。 按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。 测评方法 审看材料 问卷调查 分值 1.5 1 III-3党政机关勤政高效 II-1 政务 行为 规范 实地察看 1.5 III-4电子政务建设 实地察看 1 I-1 政务 环境 III-5群众对党政机关工作效能的满意度（%） III-6群众对反腐倡廉工作的满意度（%） 问卷调查 1 问卷调查 1 II-2 社会诚信体系建设 III-7诚信政府建设 实地察看 2 III-8群众对政府为民办实事的满意度 问卷调查 1 测评项目 指标名称 测评内容 测评标准 1． 街道范围内的农贸市场80%达到二星级以上文明规范市场（欠发达地区达到70%以上）；其他农贸市场70%达到一星级以上文明规范市场（欠发达地区达到60%以上）； 2． 年成交额超亿元市场有90%以上达到二星级文明规范市场（欠发达地区达到80%以上）。 每少一项扣0.7分。 1． 经营者证照齐全，物品放置有序，无乱堆乱放和占道、跨门经营现象； 2． 商位、营业房内外卫生整洁，市场通风无异味； 3． 市场物业管理、商品质量、卫生、治安、消防等工作制度健全并落实。 每少一项扣0.7分，直至扣完。 按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。 ＜5%的得0.5分，在≥5%和＜7%之间的得0.3分，≥7%的得0.1分。 1. 建立并完善岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、失职追究制等制度，考核、奖惩等纪律严明；职业道德教育和政治业务学习实现经常化、制度化；从业人员服务规范，诚信守法。 测评方法 分值 III-9星级文明规范市场 审看材料 实地察看 1.5 II-3 市场监管 III-10市场经营管理 实地察看 2 I-2 市场环境 III-11群众对市场管理和购物环境的满意度 III-12无照经营率 问卷调查 实地察看 1 0.5 II-4 “窗口” 行业服务 III-13“窗口”行业规范化服务 2. 广泛开展全员文明礼仪宣传教育，从业人员文明礼貌、热情耐心、认真负责。 3. 有高效的投诉处理机制，内外监督机制健全，对群众反映的问题及时处理，投诉处理率达到95%以上；提供便民措施，探索改进服务方式，强化服务功能，服务质量和办事效率不断提高。 随机抽查5个行业（医疗为必查行业），取5个行业得分的平均值。 实地察看 5
测评项目 指标名称 测评内容 测评标准 测评方法 分值 III-14民族精神和爱国主义教育 I-3 人文环境 II-5 思想道德建设 1． 坚持弘扬和培育民族精神；利用重要事件、重要纪念日、节庆日开展集中性教育活动； 2． 有县（市）级爱国主义教育基地，并正常开展活动； 3． 各类博物馆、纪念馆、展览馆、革命遗址、烈士陵园等爱国主义教育基地要在征集保护文物、改进陈列方式、精心组织活动、加强内部管理、树立服务意识等方面作出成绩，积极为未成年人服务，对中小学生集体参观免费开放，对学生个人参观实行半票； 4． 开展多种形式的国防和国家安全教育。 每少一项扣0.5分，直至扣完。 1． 制定公民道德建设的年度计划和活动项目； 2． 大力开展文明礼仪宣传教育实践活动，推动公民道德建设； 3． 文明出行活动开展经常。 每少一项扣1分。 1． 有学习型组织，常年开展市民终身教育，有计划、有教材，师资队伍落实； 2． 街道（镇）建立市民学校，有效开展活动； 3． 对外来务工经商人员的教育形成制度，并得到落实。 每少一项扣0.7分，直至扣完。 按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。 审看材料 2 III-15道德教育 审看材料 实地察看 3 III-16市民教育 审看材料 2 III-17群众对思想道德建设和文明礼仪宣传教育的满意度 II-6 未成年人思想道德建设 问卷调查 1 III-18文化娱乐场所管理 严格执行国家有关规定，对文化娱乐场所，特别是网吧、电子游艺厅、出版物经营场所等实施有效管理。 随机抽查3处。每一处不符合要求扣0.5分。 实地察看 1.5 II-6 未成年人思想道德建设 II-7 文化市场与文化遗产保护 II-8 I-3 公共 人文场所 环境 秩序 III-19校外活动与相关场所管理 1． 团队活动制度健全、活动经常化，组织开展健康有益的文体、科普、道德实践、社会实践等活动； 2． 制定并实施未成年人校外活动场所建设与发展规划，有县（市）级未成年人校外活动场所； 3． 校外活动场所内容健康，管理规范，资源能有效向农村辐射。 每少一项扣0.7分，直至扣完。 书店及出版物销售网点不销售政府主管部门明文禁止的出版物。 随机抽查3处。每一处不符合要求扣0.3分。 1． 无违章搭建现象； 2． 无无证摊点现象，无乱设摊点现象； 3． 无乱张贴、乱涂画现象。 随机抽查3处。每一处不符合要求扣0.5分。 1． 无跨门营业或占道经营现象，卫生状况良好； 2． 门前责任制落实到位。 随机抽查3处。每一处不符合要求扣0.5分。 1． 营运车辆经营规范有序； 2． 车辆停靠安全规范； 随机抽查3处。每一处不符合扣0.3分。 1． 有机动车、非机动车的停放场地； 2． 机动车、非机动车停放有序。 随机抽查3处。每一处不符合扣0.3分。 1． 公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为； 2． 禁烟场所无吸烟现象； 随机抽查3处。每一处不符合要求扣0.5分。 实地察看 2 III-20出版物及销售网点管理 实地察看 1 III-21主要大街和重点地区面貌 实地察看 1.5 III-22沿街店铺管理 实地察看 1.5 II-9 交通 秩序 III-23交通站点管理 实地察看 1 III-24车辆停放 实地察看 1 II-10 市民 文明 行为 III-25公共场所道德 实地察看 1.5 III-26市民交通行为 II-10 市民 文明 行为 1． 车辆、行人各行其道； 2． 车辆、行人无乱穿马路、闯红灯现象； 3． 交通畅通、无人为造成的严重阻塞现象； 4． 交警文明值勤，车辆、行人服从指挥。 随机抽查3处。每一处不符合要求扣0.8分。 1． 公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾箱、装饰灯、城市雕塑等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏、胡乱张贴、涂写等现象； 2． 功能完好，能正常使用。 随机抽查3处。每一处不符合扣0.5分。 按照“好”为该项分值的100%、“一般”为该项分值的66%、“不好”为该项分值的33%，计算最后得分。 1．有经常性的社会捐赠活动，设有“慈善超市”； 2．建立市民广泛参与的全社会性志愿者组织，注册志愿者人数占建成区常住 人口总数的比例≥8%； 3．无偿献血量占临床用血量的比例≥90%。 每少一项扣0.3分。 实地察看 2.5 I-3 人文环境 III-27公共设施维护 实地察看 1.5 III-28群众对婚丧嫁娶等方面移风易俗情况的评价 II-11 社会 公益 事业 问卷调查 1 III-29社会救助、志愿服务及公益性事业 审看材料 实地察看 1
文明城市复评评分细则
