银行员工个人上半年工作总结
时光飞逝,不知不觉间,繁忙的上半年已结束。在此,我把自己上半年的各项工作做1个总结,努力改变那些还存在不足的地方,发扬优点,争取让自己的工作在以后做得更好。
1、在业务工作方面
由于我行的新系统上线,各项业务的集中与综合,我遵照上级行的唆使,岗位从滞后复核变成了综合柜员。不管在哪一个岗位工作,我都努力保持兢兢业业的工作态度和工作风格,以1名银行人的标准严格要求自己,要求自己严格遵照我行的各项规章制度,并且不断的提示自己要在工作中认真认真再认真,严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作,把合规放在第1位。
从事滞后复核的工作本身就是对1个人综合素质的考量与信赖,我也不孤负上级领导对自己的期望,不滥用自己的职权,兢兢业业,克己奉公,每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票,看柜员办理的业务是否是合规,章子盖地是不是盖到位,签名是否是写在了该写的地方,汇款、存款填票的要素是不是齐全,坚决不让1个章子漏盖,不让1个签名漏签,不让传票的要素不全,不给不合规的业务授权。
虽然不在前台,但是我却是前台的有力支持,为前台提供着各种后勤保障服务,想前台之所想,急前台之所急,有力地扫除前台柜员的后顾之忧,省却了结账以后翻阅传票的麻烦,减轻了柜员的工作量,让他们有时间和精力办理更多的业务,创造更大的经济效益。在此期间,我认认真真地实行着我的职责,完成了行里交给我的每项任务。
2、在服务接待方面
在从事综合柜员的日子里,虽然接近10几年没有从事前台服务,但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。作为前台操作人员,我深知其岗位的重要性,毕竟我直接面对的就是客户,我的形象就代表着xx银行的形象,只有我热忱周到的服务才能赢得更多的客户,获得更大的效益。
在实际工作当中,我声音洪亮地与客户交换,规范自己的服务,耐心恳切的解答客户的询问,及时、准确、快捷地为客户办理各项业务,并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理财产品和金融服务。同时,我还秉承“活到老学到老”的信心,利用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动,学习新业务、新知识,不断跟新自己的知识结构,使自己始终站在xx银行金融服务的第1线。
3、在安全和风险防范方面
我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打交道,因此不可避免的存在着各种风险,特别是接送库的时候,所以为了银行资金的安全运营,我时刻提示自己要加强本身安全防范的意识,认真学习和实行上级行的关于安全及风险防范的文件,警钟长鸣,为客户提供便捷金融服务的同时,也1定不忘坚持规范操作,以防不安全事故的产生。
生活当中,我1直坚持着良好的作息习惯,按时上下班,积极带头打扫营业室的卫生。固然,我还1直保持着良好的人际关系,团结同事,关心同事,与同事和睦相处。同时,在大家繁忙工作的同时,也不忘为大带去欢笑,调解的营业室的气氛,使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务。
上半年已接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我们的只有今天,我们能掌控的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会
幸福,在逆境中成熟和坚强!学会用豪情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母,失败以后的总结才是成功之母。现就上半年工作情况总结以下。
1、强化服务意识,靠优良高效的服务稳定客户
做为1名前台柜员,窗口是1个极为重要的,前台服务的好坏直接关系到全部行在客户中的印象。在平常办理业务进程中,我重视对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、超值的服务,确保通太高效力、高水平的服务来稳定客户。、加强内控制度建设,防范和化解金融风险。
抓履行、抓落实催促员工彻彻底底严格履行,从防范操风格险入手狠抓制度落实,逐渐使管理工作向规范化方向迈进,提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的关注来感动客户,赢得客户的支持。同时,我把思想教育和实际工作相结合,对比工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处。
2、努力提高本身服务和业务素质,积极其客户服务 要增强客户虔诚度,就必须把客户关系摆上重要位置,在提升客户满意度和虔诚度的基础上,获得应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时,要从之内部工作要求为标准,转变成以客户需求为标准,特别是要针对不同层次的客户,制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;要建立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与保护并重,深度发掘客户价值。要通过强化客户关系管理,积极增进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服
务转变,由普遍性服务向个性化服务转变,真正与客户构成利益均沾、共赢互利、唇齿相依的关系。
3、工作中存在的不足及今后的打算
学习不够。时期在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西出现、新的情况产生,面对这类严峻的挑战,还缺少1点学习的紧急感和自觉性。学习新的知识,掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这都需要我随着情势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成为1个业务全面的建行员工,是我所努力的目标。对1些业务还不够精通。
在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的`适应建行发展的需要。努力提高工作效力和质量,积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后,上半年工作获得了1定的成绩,但也还存在着诸多不足。在1些细节的处理和操作上我还存在1定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指点帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。在下半年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。
上半年的银行工作已结束了,是时候对自己的工作进行1个总结了。
1、不断加强学习,提高本身素质
时期的发展已使银行业由1个最安稳的行业变成1个变化最为迅速,最富挑战性的行业,学习对银行业人员来讲,比以往任什么时候侯更加重要,更加迫切。现在我们金融行业的竞争日趋剧烈,金融产品不断创新,业务品种日趋丰富,非凡是随着网上银行,电话银
行,手机银行等电子化产品的推出,我们只有自己首先学习掌控这些产品的基本特点,会使用它,才能向其他客户营销,而这些其实不是只简单地学些操作规程就会的,还要懂些相干的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习,自觉地克服那种认为掌控1定的会计操作技能就是合格人员的片面善悉。只有学习,开阔视野,才能跟得上业务发展的需要。
而我们青年员工思惟活跃,接受新生事物快,理解能力强,更应加强学习,不但要加强自己的专业理论学习和相干业务技术的学习,提高自己的业务技能,还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习,使我行的业务在最大限度控制风险的条件下得到快速发展。
独木不成林,在与同事合作中,我们不但做好自己分内事,还要帮助其他同事1同干好工作,特别在业务交换上,主动向同事们介绍自己工作中的好方法,悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能,帮助他们共同提高业务水平,提高我们整体的服务质量。我们青年员工不但要自己学习,还要带动其他同志1起学,构成良好的学习氛围,不断提高本身素质,成为遵照制度精通业务的骨干,成为领导信任同志佩服的技术型人材。
2、立足本职岗位,具有没有私奉献精神
敬业爱岗是我们每一个人应具有的最基本的职业道德操守,但做为青年人,有时好高务远,总抱怨自己所从事的工作有多么琐碎,与自己的远大理想简直是天壤之别,其实天下大事无不是由小事堆积而成,不积小流,无以成江海也说明了这个道理,只要理清这个熟习,我们就应当在工作中从1点1滴做起,不怕苦,不怕累,率先垂范,勇挑重任,爱岗敬业,不计较个人名利,个人得失,忘我奉献。
工作中碰到困难,不要气馁推委,要虚心向老同志请教,积
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