xxx学雷锋“文明使者”志愿服务站
管 理 制 度
（一） 组织领导
（备注：志愿服务队名称根据各自单位实际和特色设置，要有区别，常用的有：党员队、青年队、巾帼队、文化队、医疗卫生队、法律队、环保队、消防队、社区队、文明旅游队、文明交通队、文明上网队、公共文明引导队、文明单位队等，最好起一个有特色的名字，一是有利于队伍的传承和发展，二是突出“一站一特色”：如金水区荣华社区党员老妈妈志愿服务队、管城区西大街办事处胡东乔党员志愿服务队、谢阿姨民族调解志愿服务队，二七区香榭丽社区“五彩”志愿服务队）
xxx志愿服务队 队长：xxx xxx志愿服务队 队长：xxx xxx志愿服务队 队长：xxx 联络员：xxx 副站长：xxx 站长：xxx xxx学雷锋“文明使者”志愿服务站
管理制度
（二）招募注册
一、注册志愿者应具备以下基本条件：
（一）年满十八周岁或十六至十八周岁以自己劳动收入为主要生活来源者；十四至十八周岁须经其法定监护人同意；
（二）积极传播志愿服务理念，弘扬志愿服务精神； （三）遵守xxx学雷锋“文明使者”志愿服务站管理制度。
二、注册志愿者的申请程序：
（一）本人持有效证件到所在志愿服务组织提出申请，填写《郑州市志愿者注册登记表》；
（二）所在志愿服务组织按照志愿者基本条件对申请人情况进行初审，初审合格者，由志愿服务组织提交注册机构审核；
（三）审核合格后，将申请人的有关信息录入志愿者数据库，志愿服务组织为志愿者建立志愿服务档案。
（备注：志愿者需在“志愿郑州”网站注册，社区注册人数要占常住人口13%以上，文明单位倡导党员带头，全员注册。如网站注册人数不够，可利用纸质注册补充，建立纸质档案，电子+纸质注册都属于注册志愿者）
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管 理 制 度
（三） 培训管理
一、新入站志愿者培训
（一）志愿者通用知识培训，让新加入的志愿者了解志愿服务精神、理念、制度化要求等基本知识；
（二）学习xxx学雷锋“文明使者”志愿服务站组织性质、组织架构、服务项目及活动，帮助新加入的志愿者找到适合自己参与的志愿服务活动。
二、志愿服务项目专业培训
（一）志愿者开展活动前，原则上都要经过项目培训，保证让每名参与该项目的志愿者有一个全面的了解；
（二）对专业性较强的项目，须聘请有关方面的专业人员或者社会工作者，倡导“社工+志愿者”联动模式，确保项目能够按照要求做细做好；
（三）侧重对具有一定专业技能及项目策划实施能力的骨干志愿者的培训，培育一批骨干志愿者。
（备注：本站点有开展特色培训项目的，可根据实际增加内容）
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管 理 制 度
(四）服务流程
采集需求 设计项目
（备注：本站可根据制作展板实际大小情况，对字数描述上做修改，增加站点特色内容，但6个流程顺序不要改动）
发布信息招募注册 组织培训加强管理 开展活动提供服务 做好记录建立台账 激励嘉许适度回馈 xxx学雷锋“文明使者”志愿服务站
管 理 制 度
(五）激励回馈
一、原则
坚持精神激励为主，物质奖励为辅，营造“好人有好报”的良好社会氛围。
二、认定办法
可实行志愿者星级认定，注册志愿者后，参加志愿服务时间累计达到100小时，300小时，600小时的，依据《郑州市星级志愿者认证管理办法》的规定，分别认定为郑州市一至三星志愿者，并可以向县市区文明办及志愿者联合会推荐四星志愿者人选。
三、表彰办法
对于积极参加活动，努力完成交办任务，并取得显著成绩的星级志愿者，给予颁发荣誉证书及一定物质奖励。
（备注：1、1-3星志愿者由志愿者所注册的组织或机构自主认定，如##社区、####办事处都可以认定注册在自己辖区的注册志愿者。每个单位可以认定在本单位注册的志愿者。4星志愿者由区文明办及区志愿者联合会认定，5星志愿者由郑州市文明办及郑州市志愿者联合会认定。
学雷锋志愿服务站制度
