（三） 有效地处理冲突 1. 与下属之间的冲突处理 2. 与上级之间的冲突处理
案例
第七章 绩效评估
第一节 绩效评估的地位和作用 一、 绩效评估的意义
（一） 绩效评估是提高组织管理效率及改进工作的重要手
段
（二） 绩效评估是员工改善工作及谋求发展的重要途径 二、 绩效评估的基本作用 三、 绩效评估：从传统走向现代 （一） 提高员工绩效的障碍
（1） 组织领导的观念陈旧 （2） 缺乏现代的绩效管理
（3） 组织的管理者们缺乏对员工绩效进行管理的
科学方法
（4） 组织的激励与绩效没有关系，或者关系很弱 （5） 员工没有参与绩效管理的机会 （6） 不鼓励员工的工作绩效改进 （二） 现代绩效评估的特点 四、 从事绩效评估的主体 （一） 360度绩效反馈
（二） 企业高层领导对绩效评估工作的管理 第二节 绩效评估的过程
一、 绩效评估的程序 （一） 绩效评估的准备
（1） 制定绩效评估的计划 （2） 确定绩效评估人员 （3） 准备绩效评估的条件 （4） 公布绩效评估的信息 （二） 确定绩效标准
（1） 具体性 （2） 可测量性 （3） 可达性 （4） 目的性 （5） 时间性 （三） 绩效评估 1. 员工自我评估
2. 评估者对被评估者进行评估 （四） 绩效评估反馈 （五） 绩效评估的审核 二、 绩效评估的准确性 （一） 效度和信度
（二） 造成绩效评估误差的因素 1. 环境因素 2. 绩效标准因素
3. 评估者的因素 4. 被评估者的因素
第一， 绩效评估的宣传动员工作 第二， 培训评估者
第三， 提供完整的绩效评估资料和信息
第三节 绩效评估的方法 一、 排列法 二、 对比法 三、 强制分类法 四、 量表评估法 五、 目标考核法
（1） 确定总体目标和执行各层的具体目标 （2） 制定计划和绩效评估标准 （3） 绩效评估 （4） 检查调整
六、 自我—他人评估法 （一） 总结评估 （二） 记分评估 第四节 绩效评估面谈 一、 绩效评估面谈的作用
（一） 绩效评估面谈对组织的作用
（1） 沟通的作用
（2） 反馈的作用 （3） 审视工作的作用 （4） 激励的作用 （5） 纠正失误的作用 （6） 调整的作用
（二） 绩效评估面谈对员工的作用
（1） 增强员工的参与感 （2） 增强员工对组织的归属感 （3） 使员工明确未来的工作目标 （4） 提高员工对组织的满意度
二、 绩效评估面谈的过程 （一） 绩效评估面谈的准备
（1） 确定面谈者 （2） 收集与分析信息 （3） 起草绩效评估面谈提纲
（4） 选择面谈的时间、地点并通知面谈对象 （二） 绩效评估面谈的程序
（1） 面谈开场
（2） 面谈对象简要进行自我评估 （3） 面谈者对面谈对象进行评估 （4） 双方商谈 （5） 进一步讨论
XX学院《人力资源管理》讲义
