行政服务标准化体系

X X X公共事业服务中心

功能示意图

公共事业服务中心

服务中心办公室 窗口部门

社招 会 事投农 务标财 服服服 务务务 厅厅厅 劳农农农 民动村村村 政保资资财招经窗障源产务商贸 口窗窗窗窗窗窗 口口口口口口

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部门服务事项办理流程图

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基 础 标 准

X X X公共事业服务中心

标准化管理基本规定

一、 范围

本标准规定了公共事业服务中心标准化管理机构设置、职 权、标准体系、编写标准的一般规定。

本标准适用于公共事业服务中心标准化管理。 二、 总则

1、标准化是组织社会化设计的重要手段、是实现科学化管

理的基础。推行标准化，是国家的一项重要技术经济政策。为加 强服务中心行政事业标准化管理，提高服务标准化水平，充分发 挥标准化在中心管理和提高服务效能方面的作用，制定本管理规定。

2“中心”标准化管理工作的任务是紧紧围绕行政服务宗旨，

进行有计划、有组织的制定修订和贯彻标准，

使“中心”的管理、

服务等各项职能逐步实现标准化、程序化、制度化、科学化。

3、 标准化工作规划纳入“中心”的日常工作规划。 4、 标准化工作涉及“中心”管理、服务的各个方面，

“中

心” 的各服务窗口，各科室及全体工作人员要紧密配合，围绕合作， 共同搞好“中心”的标准化工作。

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5、标准一经发布，即为“中心”的制度，各部门及单位、 个人无权更改，中心全体工作人员都要执行标准，标准化工作机 构有权对不执行标准的部门、窗口和个人提出处理意见。

三、 标准化管理机构

1、 “中心”设立标准化管理机构。

2、 标准化领导小组是“中心”标准化的权利机关。负责全 中心标准的批准发布。

3、 标准化管理办公室负责中心标准化的工作归口管理，并 对各部门实行业务指导。

四、 标准化权力机构

1、 贯彻执行国家的法律法规和本中心的标准化规定。研究 标准化的发展方向，了解本中心标准化方面的现状及差距，拟定 今后中心标准化的发展方向及目标。

2、 贯彻国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，参与 各项标准、制度的检查落实效果，总结经验，处理标准执行中的 问题，并向中心领导反映问题和提出意见。

3、 系统积累相关资料和数据，调查有关服务对象意见，国 家有关法律法规的变化，行政审批事项的调整，有计划地组织制 订、修订各项质量标准、管理标准和工作标准。

4、 负责组织标准化业务学习，介绍有关标准内容，讲授有 关标准化知识。

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