通用电气培训技术

通用的培训技术

通用电气公司(GE)首席教育官、GE开展管理学院院长鲍勃.科卡伦介绍了通用培训管理人员的作法，现转贴如下，相信读了此文，对通用的培训技术你会有一个了解。 GE：我们如何培养经理人

在我们看来，要培养领导人，首先是招募出色人才。就像大学要从全国的中学中挑选最好的学生那样，我们也是全方位招募最优秀的人才为我们公司效劳。其次，我们创立了强有力的业绩文化，强调业务结果。第三，我们还强调共享的价值观。我们教育人们，希望他们心领神会。第四，我们要为人们提供优异表现的时机。我们提供富有挑战性的工作岗位，挑战极限的时机，让人们去从事更多更重要的工作，他们从来没有想到过会有这么多时机。我们确立责任制度，就是说如果你负责某项工作，你就要对此负全责。我们给年轻人出人头地的时机，让他们有时机接触GE的高级领导人。第五，我们有一套育人制度。通过有序的程序来进展业绩评估和升迁前景评估，进而奖励最优，淘汰最劣，对表现最突出的员工进展奖励，对表现最差的员工，请他们走人。

从哪里，并招什么样的人？GE有20多项主营业务，在全球有30万员工，在156个国家展开经营。这一切都始于雇用好的人才。我们的人才储藏主要利用的是大学招聘。我们每年招聘4000多人参加我们的管理培训项目，包括金融方面、人力资源方面、工程和制造以与信息科技方面的开展培训。我们让他们参加两年轮训计划，在4个不同的工作岗位工作。他们边学习，边在不同的业务集团工作，同时还有时机与一些GE的领导人共事。我们虽然也雇用有工作经历的人，不过我们做得最成功的还是从大学校园直接招聘毕业生参加管理培训项目。

关于GE招人的标准：我们公司喜欢那些特别聪明并有强烈进取心的人。要特别聪明的人，因为当我们犯傻的时候，聪明人就特别有用。要有强烈进取心的人，因为这种人最想成就一番事业。有强烈进取心的人从小到大都通过成就促进自身成长。不管遇到什么挑战，他们都挺身而出；不管需要做什么，他们都去做，并比人们要求或希望的要好，因为他们有内在的驱动力。这就是我们想要的人。

如果我们无法找到太多特别聪明并有强烈进取心的人，那我们就降低标准，找那些不是非常聪明但有强烈进取心的人。有强烈进取心的人对公司非常重要，因为他们表现优异，竭尽全力，从来不会满足于刚刚好，不满足于得到95分。我们雇用那些在大学里就希望表现优异的学生。当他们考试得了98分后，他们会回头检查试卷，找出错在哪里，他们会说“哎呀，我知道了，我本来知道正确答案的〞。我们不喜欢有些人得了98分后，把试卷往抽屉里一扔，说“我们去喝一杯〞。我们都喜欢来一杯，这没问题，但我们希望有努力进取心态的人。 “学习〞如何转化为“业绩〞？当我们讲到在公司的表现和开展时，有一个简单的概念，这就是学习曲线。学习曲线与两方面有关，其纵轴是业绩或开展，横轴是时间。学习要花时间，尤其在开场阶段，花上很多时间，所得却可能不多。所以在开场阶段，学习比拟艰辛。你花很多时间在吸收信息和数据，但你不知道意义何在，觉得一切都乱糟糟的。有一天，在你投入足够的时间、得到足够的信息后，会突然开窍，你会说：“我明白了，我懂了〞。这是因为你所吸收的信息和数据突然之间转化成了知识，转化为技能，转化为能够做事情的能力。因此在学习的第二阶段，你投入一样的时间，但是会得到大量的学识，获得飞速进步，非常

之冲动人心：学习和增长都充满乐趣，每天你都能学到新东西，并将其付诸实践。但是如果你干一个工作时间太久了，没有多少可学的东西了，一切按部就班，人们就会感觉平淡，因为工作不再富有挑战性。这非常简单。我们应告诉员工这一点，告诉他们关于学习和时间的概念。

相比于学习，更重要的是业绩。业绩曲线与学习曲线是一回事。刚开场你不了解自己所做的事情，不可能把它做好。我们教育员工，向他们传达的信息是，业绩在我们的文化中非常重要。在GE内部，一旦你进入了公司，你是来自哈佛大学，还是一个不起眼儿的小学校并不重要。因为一旦你进入公司，你现在的表现比你过去的经历更重要。

告诉人们我们的期望值。如果你从事一项新工作，你做得不是太好，没关系，我们知道你在学习，你能追上来。我们希望人们的表现高于一般期望值，工作得很出色。不过期望值不是一成不变的，期望值会随时间而变化。如果你停止学习，一段时间内一直表现平平，而期望值因为竞争的关系，因为客户需求，因为技术进步而上升，而你却不再学习，你就可能被淘汰。要知道在企业，期望值年年上升。如果你今年销售额到达2000万美元，明年就要到达2200万美元，而在接下来的年头，你需要做更多。

如果你停止学习，从个人的角度看这个问题，就像水在涨，而你就站在那里，你不会游泳，就被淹死了。这对你个人和事业来说都是一件坏事。

从公司的角度来看，这是另外一回事。我们看到的不是期望值的上升，而是某些人的表现突然下降，低于期望值很多。

告诉人们：要正确对待成长。有很多人把成长看作跟升迁有关：想得到提升，就得学习，不断成长。但是，如果我对现状很满足，就不需要学习，不需要成长。这是不对的。你从大学毕业，不意味着你就可以停止学习。你应该终生进展学习。如果你想有所作为，完全发挥自己的潜能；如果你要进步，比人们所期望的成长得更快，如果你想成为一个中国大公司的CEO，或是一个大跨国公司的CEO，你就要比别人成长得快，要学习如何更快地表现出业绩。这是我们公司关于学习和业绩的简单明了的规那么。

存在全球经理人共享的准那么吗？无论你是在中国学习管理一个国家，还是在美国学习管理一家公司，领导的原那么都是普遍适用的，一个强有力的文化的根本元素都是相通的。共享的价值观对我们来说非常重要。GE的共享价值观，主要是指诚信、业绩和追求变革。我们想要的就是把事情做得更好。

岗位内部轮换有什么意义？**我们为人们提供很多出色表现的时机，能做到最好。我们有20多个全球性的业务集团。我曾经在其中的6个业务部门干过，包括飞机发动机集团、动力系统集团、医疗系统集团等等。我们有很多时机去从事挑战极限的工作，富有挑战性的工作，以与从来没有想过的重大工作。

在GE的110年历史中，我们总共只有9位董事长。这对于一家产业公司来说是个骄人的纪录。在20世纪二、三十年代成为我们第二位董事长的欧文·杨，就是个非常成功的领导人。甚至当时很多政治家想煽动他出马竞选美国总统，但是他拒绝了。所以说我们在杰克.韦尔奇之前就有优秀的领导人，在他之后也有优秀的领导人。我们之所以能做到这一点是因为我们对他们进展培训和开展。杰克·韦尔奇和我们的现任领导人杰夫·伊梅尔特，都是从GE开场他们的职业生涯。我们不是从惠普，也不是从戴尔，或IBM把他们请来，我们是从大学里把他们招聘过来，然后培养出来的。我们给了他们很多时机、培训、挑战等等。

打造经理人的必经历程是什么？根据实际情况的调查，领导人的培养和开展要经过三个阶段。这些位高权重的领导人，不仅有商界的领导，那些CEO们，还有国家领导人、##领袖、非盈利性组织的领导人，结果发现他们毫无例外地都经历了3个阶段。 第一阶段是进入某一领域的头5年。

首先，他们都在自己的技术领域取得了成功，也就是说他们很深入地了解这个行业，了解其

复杂性，而且都在与此相关的工作中获得了成功。而这正是我们要在我们的开展培训项目中提供的。 其次，他们会承受具有挑战性的工作任务。当他们回过头去看看他们的同龄人时，他们成认：“我的工作任务比任何人都重很多。这把我吓坏了，我不知道我是否能胜任，我也不明白他们为什么要我做这项工作。但是我把它完成了。〞 当你在做一项具有挑战性的工作，一项你自认为难以胜任的工作时，它培养了你两方面的能力：一方面，很明显的，它培养了你新的能力，一种从事你以前从未做过的不同工作的能力；其次，它培养了你的自信心，令你沉着面对那些令你束手无策和害怕的情况。领导者每天需要做的就是去面对他们不知如何解决的具有挑战性的问题。很多时候他们吓坏了，因为他们想“我解决不了这个问题〞。但是他们摆脱了困境，解决了问题，找到了出路。这就是领导人的作为，同时他们还帮助其他人也做到这一点。 第三，他们都有早期的领导时机。

从GE培训项目的角度看，我们在第一阶段所做的就是提供初级培训项目，包括“财务管理培训〞、“技术领导项目〞等等，在头五年里帮助从校园里新招聘来的员工实现从大学到工作岗位的转变。这些为期两年的项目还提供领导能力的培训，并提供轮职时机以使他们获取不同的工作经历，开展他们。此外，我们还提供“六个西格玛质量标准〞的培训。 第二阶段是进入本行业5～15年。

此时他们已拥有了对一个团队的管理责任。他们对整个机构的业务有着广泛的参与并且有时机接触重要人物。换言之，他们有时机同他们所仰慕的高层人士——他们心目中的“典范〞——进展面对面的交流。而这一阶段我们的培训项目，包括“新经理开展课程〞、“中级培训项目〞和“中级经理课程〞，所做的就是让经理们成为真正的经理。在这一阶段我们教授管理技术、策略和技巧。我们给学员X围广泛的有关公司整个业务的作业和任务，培养他们跨越职能部门对待问题的能力。在这些课程里，我们利用内部管理人员教授课程，而并不总是依赖于职业教师。我自己就经常授课，每次课讲两到三个小时。

第三阶段他们将成为该机构的决策者。

此时他们对工作负有全权责任，这意味着如果有什么事没有完成，他们不能指责别人，因为那是自己的责任。

这时他们已具有广泛的个人关系网络。换言之，他们获得了领导能力并且扩展了个人关系网。此一阶段，我们设置了“高级经理开展课程(MDC)〞、“商务管理课程(BMC)〞、“高层管理人员开展课程(EDC)〞，这三门课程是GE最高管理人员的开展课程。每门课都为时三周半，在纽约的克劳顿村举行，也就是我所管理、居住和办公的地方。在杰克·韦尔奇担任CEO的二十年中，我们举办了280次此类课程，他每次都参加了授课。只有一次例外，那一次他在住院，刚做完心脏搭桥手术。那是二十年中他错过的惟一一次。每次讲课，他都要讲两到六个小时，教授领导能力。我们相信教授领导能力的最好方式就是由领导人授课。此外，我们用其他方式加以补充。我认为我们的培训项目在帮助学员学习和自我开展方面做得很不错。特别是我们的顶级培训项目，更为关注综合管理，关注机构的领导开展，关注文化变革以与在机构中推进变革。

进展业绩评估的标准是什么？我们评估每个人的业绩并从几个方面加以衡量。它不是一个标准的工具，但却是一个简单的方法。我们为不同工作岗位的领导都提出一套明确的价值观，一种行为方式，并提供必要经历，最重要的在于为他提供培训的时机。我们期望员工能够将这些时机转化为能力和技巧。

这是一个充满时机的世界。当人们工作的时候，就是从中学习和获取技巧，并且运用它们创造价值。简单地说，GE用四个词衡量业务的价值——更多，更好，更快，更廉价。因为盈

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