答案+名字
银行营业网点服务国家标准内审员
1、银行营业网点服务两项国家标准什么时间起正式施行（
）
2016 年 6 月 1 日 2017 年 11 月 4 日 2018 年 1 月 1 日 2018 年 6 月 1 日
2.标准按适用范围分类不包括（
）
国际标准 . 国家标准 . 企业标准 .
技术标准
3、下列哪项基本内容是《银行营业网点服务基本要求》没有规定的（
）
服务机理 . 服务环境 . 服务功能
.
消费者权益保护
4、银行营业网点认证服务特性测评方式不包括（
）
文件审查 +现场审查 .
文件审查 +在线远程审查 +现场抽查 .
文件审查 +联合审查
.
文件审查 +线下远程审查 +现场核查
5、柜面服务人员应遵循（ ）原则，不可因轧账或处理内部事务而随意停办业务先人后己 . 先外后内 . 先公后私 .
先想后做
6、《银行营业网点服务基本要求》中的服务环境要求包括（
）
网点标识 . 环境设施 . 信息公示 .
++
7、银行营业网点服务认证证书有效期是（
）年
2 . 3 . 5 .
6
8、在认证证书有效期内，每（ ）个月至少进行一次常规年度监督审查
6 . 10 . 12 .
15
9、.银行营业网点服务认证依据不包括（ ）
G/ 32320-2015 . G/ 32318-2015 . G/24405.1-2009
.
银行营业网点服务认证实施规则
10、对于特定服务的三要素不包括（
）
服务提供者 .
接触过程 . 服务系统 .
顾客
11、根据网点情况编制认证评价报告。
审查员 . 审查组长 .
认证决定人员
.
方案管理员
12、下列哪项不是银行营业网点服务认证对象（
中国工商银行 .
汇丰银行（中国）南昌分行 .
北京农村商业银行 .
社区银行
13、下列哪项不是抽样样本选择的方法（ ）
现场抽样 . 随机抽样 . 代表性抽样 .
补充抽样
14、实施评价的方法主要有（ ）
现场评价 . 非现场评价 . 巡查暗访 .
++
15、下列关于认证证书说法不正确的是（
）
认证证书由母证书和子证书组成 .
认证申请方持有母证书，营业网点持有子证书 .
认证证书可以出借和出租
.
若申请方为营业网点，则对营业网点仅颁发母证书
16、银行营业网点服务评价满分是（
）
700 .
）
800 1000 1500
. .
17、.认证的申请方不包括（ ）
总部 . 分支机构 社区银行 营业网点
. .
18、.《银行营业网点服务评价准则》的评价内容不包括（）
公开性 . 功能性 . 安全性 .
便捷性
19、下列哪项不是服务的基本特性（
）
连续性 . 无形性 . 异质性 .
同时性
20、审核的依据包括：（
）
合同 . 标准 .
手册、程序及法规 .
++
21、.作为一个有专业水准的审核员在审核过程中，你应避免使用检查法（逆流而上 . 顺流而下 . 随机应变 .
+
22、.审核发现是指（ ）
管理评审记录 . 现场取得的证据
.
将现场取得的证据与审核准则对照得到的结果 .
现场中发现的情况，收集的信息
23、内审员在现场审查时，应怎样使用检查表（ ）
向受审查方出示检查表 .
把问题念一遍，然后进行检查 .
把检查表交给受审核方，然后提问 .
将检查表作为检查的辅助手段
24、内审员的素质要求不包括（ ）
沟通能力 . 善于决策
.
）
【中金国盛】银行营业网点服务国家标准内审员考试
